把別人對方的想法變成我們自己的想法，換位思考，真實用心帶有責任，你的客戶關係一定可以維護好，當然也根據客戶的喜好

維護 顧名思義就是有過交往如何長期穩定保持關係？

1.定期拜訪客戶

2.對產品品質售後服務及時解決問題

3.對產品價格調整要提前告知

4.每月或每個禮拜重複以上三點

5.閒聊 畢竟都是有愛好的這樣可以拉近彼此距離

首先對客戶要非常瞭解，家裡幾口人、哪裡人、好什麼等等

其次定期勤去要有合適的理由，別讓人感覺是特意去的

再次投其所好

最後，讓客戶相信你值得信任

有什麼維護客戶關係的小技巧嗎？當然有了

1、把客戶資料記在心上，只要見面就能準確報出客戶的姓名，讓客戶有存在感

2、各種節日記得給客戶，多一些問候。女性客戶最好在生日是送個鮮花什麼的，有小驚喜噢！

3、給客戶準備一些小禮物，增近感情交流。

做銷售，這種小技巧非常多，在生活中積累總結，總能形成自己的獨特風格，最有效技巧是真誠的對待客戶，讓客戶看到你誠意比一切都有效！

1、分析客戶對你的重要程度，重要、一般、可有可無的關係。

2、根據分類，制定不同的跟進方案和計劃。

3、做到基本的客情關係是必須的。

4、真正瞭解客戶的基本情況，挖掘他的痛點，需求點。然後去真誠的幫助解決，讓他覺得欠你人情。

5、利用自己的資源，幫助他實現價值轉化。讓他覺得你是值得一生交的朋友，願意與你交往，跟你交往對他的好處多多。

6、不斷強大自己，讓對方覺察你是有潛質的人。他會願意與你交往。

7、用一種商業模式，繫結合作共享，不但挖掘他公司的資源，還挖掘他背後的資源。

一、建立自己的客戶資料資料庫不管一個人的大腦多聰明，也不可能記住每個客戶的每一個細節，不僅限於客戶的姓名、年齡等，而要包括客戶的愛好、家庭情況以及購買的產品型別、使用情況、年限等等，越詳細越好，這些細節對於維護客戶會有非常重要的作用。所謂好記性不如爛筆頭，可以藉助工具建立健全客戶檔案。

二、做好客戶分類

每一個客戶的需求以及消費能力是不一樣的，要對不同的客戶標記不同的屬性，也就是我們所說的客戶標籤。客戶分類便於區別維護客戶，進行合理資源匹配。比如潛在客戶可以適當並且有規律地隔一段時間電話問候，意向客戶上門拜訪、並帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請，已成交客戶定時傳送節假日祝福等。用有限的時間創造無限的價值，達到維護客戶關係的最好效果。

三、選擇合適的時間聯絡客戶

客戶如果在忙得不可開交的時候接到推銷電話，引起的一定是反感，出現的結果有兩種：第一，直接掛掉；第二，接通了之後直接拒絕，表示自己沒有時間。每個行業都有忙碌和清閒的時候，要學會區分不同客戶的忙碌與閒暇的時間，避開在客戶忙碌的時候與客戶進行聯絡。

四、幫客戶贏取利益

拜訪客戶的時候如果上來就聊產品、產品、產品，這種銷售主張太清晰的做法，讓客戶認為你太勢力相。如果給客戶送他們行業市場分析報告、成功案例、競品分析、發財、有趣的故事，甚至是商業的模式，比較容易贏得客戶的認同，讓客戶產生信賴感，得到意想不到的效果。

五、定時總結分析很多人認為銷售每天在做同樣的事情，通常這樣想的人都無法進步。想耍做出業績，一定要養成定時總結分析的好習慣，比如總結客戶為什麼會流失?最近成交的客戶是否有共同點?客戶維護過程中有哪些沒做到位的地方?特別是對於失敗的客戶維護，要多問幾個為什麼。維護過程中的定時總結，避免重複錯誤，找到成功捷徑，自身也能得到質的飛躍。

六、做好售後維護好的客戶售後維護，除了會讓客戶感受到“增值”外，還能促進你們之間的關係，讓客戶感覺你是朋友而不是業務員，才能有更高的認同及忠誠度。維護已成交客戶時，業務員或者客服應隨時瞭解客戶使用產品的情況，詢問有無新的需求，以便發現新商機來促成轉介紹或者二次成交。

七、不要停止聯絡

在不會騷擾到客戶的前提下，儘量多聯絡已成交客戶。在節假日透過簡訊或電話及時問候客戶；在客戶生日時送上祝福；在產品有變動或者有新的市場活動時，及時通知客戶等。只有定期長久的問候和祝福才能讓客戶感覺到是真正關心他。

隨著企業規模越來越大，企業旗下銷售人員的業務也越來越多。隨之而來的問題是公司產品種類以及業務的增加，對於銷售人員該如何有效的跟進客戶呢？這是大多數銷售人員面對的問題，而Rushcrm銷售管理系統擁有完整的業務跟蹤功能，能高效的跟進客戶。

銷售人員由於業務繁忙，不僅要尋找客戶，還要與客戶進行日常溝通、資訊傳遞、處理以及跟蹤訂單等等情況，所以經常會遇到一下這個問題：

（一）、客戶太多不知道怎麼安排？

銷售人員可以將每個客戶的具體情況錄入到Rushcrm銷售管理系統中，客戶的公司情況、個人愛好、地址、生日、聯絡方式，還是客戶的個性化需求都可以詳細記錄，不僅便於後期檢視該客戶檔案時，還能讓企業管理者在視察銷售人員的銷售客戶時，能夠看到銷售人員的客戶詳細資訊。根據銷售人員的客戶需求，增加或者減少企業某類的產品並制定新的銷售計劃，可以大大提升企業業績以及降低企業成本。

（二）、客戶太多，忘記及時跟進客戶？

銷售人員A每天都要跟進幾十個客戶，不小心錯漏或者忘記及時跟進客戶的情況也是有的，經常忙的手忙腳亂。Rushcrm銷售管理系統可以設定跟進客戶提醒，讓銷售人員不再擔心會不小心錯漏或者忘記跟進客戶的情況，可以做到在每次跟進客戶，自動或者手動設定下一次的跟進的時間,可以在設定時間之前給銷售人員傳送提醒，Rushcrm銷售管理系統不僅可以在內部系統提醒，也可以用郵件或者資訊提醒。對於銷售人員來說是大大的福音，不僅提醒了銷售人員要跟進客戶，還對銷售人員的業績有著不小的提升。

（三）、跟進時間較長，不知道上次跟進的具體細節？

有許多銷售人員會遇到的問題就是跟進的客戶多了，不知道上次跟進的具體情況，會耽誤很多事情。

例如：銷售人員B在這周跟進了一名客戶，銷售人員B經過與客戶溝通，取得了該客戶的信任並承諾下週會購買，但是要帶著合同來。銷售人員B在下次跟進時忘記了上次跟進的具體情況，再次上門跟進時忘記帶上合同，客戶會覺得這名銷售人員不靠譜，甚至有可能丟失這名客戶機會。

Rushcrm銷售管理系統可以在銷售人員跟進客戶之後，記錄本次銷售人員跟進的詳細內容，對於銷售人員來說，可以根據跟進的詳細內容去更好的跟進客戶，對於企業管理者來說，便於後期檢視該名客戶的檔案時，能夠看到銷售人員與客戶之前的所有跟進記錄以及溝通記錄，讓企業管理者更快速方便的瞭解銷售人員的銷售過程。

Rushcrm銷售管理系統，對於銷售人員可以顯著提高業務跟蹤能力，提高工作效率，減少客戶流失率，提高客戶忠誠度。對於企業來說可以幫助企業完善銷售管理體系，讓企業的銷售管理體系更系統化，幫助企業提供有效的支援。

1、首先、建立關係

這個所說的建立關係，並非一般的有過合作或者簡單交易的關係，而是更深層次的建立在客戶之上的“朋友關係”。透過更進一步的關係建立，使客戶對企業或者營銷人員產生依賴心態。客戶提出的要求，能滿足的儘量滿足，學會從細節打動客戶；一個訓練有素的銷售員必須和客戶有良性互動，只有與客戶真正的互動起來，讓客戶認可你的人，接著就會順理成章的認可你的產品。

2、其次、維持關係

維持良好的關係可確保客戶不會離開，這需要很大的努力。在這個類別中，需要儘量做到幾個小點：站在客戶的角度、創造客戶真正的需求；兌現承諾，做到對客戶承諾過的事情；學會站在客戶的思維方式去思考問題，創造雙贏的有利條件。

既要讓客戶產生依賴心態，但同時不能一味滿足客戶。要懂得從實際情況出發，分析客戶遇到的問題，有理有據的進行解決。從細節打動客戶，同時理性思考，幫助客戶規避可能出現的風險。

3、最後、增進關係

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往；同時要定期定時對客戶進行回訪，透過針對客戶的滿意度調查中得知自己的問題，進行有效的改善。這不僅有助於自身的進步，也是拉近與客戶關係的方法。

而客戶管理系統以往只是簡單的使用表單組建等，其實現階段的智慧客服具備的SCRM系統能夠很好的進行客戶管理，從客服接待到銷售接到客戶資訊，能夠完整服務售前、售中、售後場景，讓銷售第一時間獲得客戶資訊，並在進行客戶聯絡後，及時反饋客戶跟進情況，形成完整的客戶管理閉環。

首先要多頻繁聯絡，但是也不能因為要聯絡就隨便什麼都發，還是要發點客戶感興趣的東西，可以用點輔助工具，比如裡德助手裡的親密群發訊息，也可以幫助維護客戶關係

客戶管理系統是一種先進的管理模式，隨著網際網路的技術發展，有不少的企業使用了crm系統，它靠著網際網路技術以及工具的支援，幫助企業圍繞著客戶做出一系列的管理，幫助企業維護客戶與銷售人員之間的關係，提升客戶的滿意程度，幫助企業不斷挖掘新客戶以及培養老客戶的關係，從而促進企業經濟的發展。

培養老客戶關係是企業發展的重要途徑之一，做好老客戶的跟蹤，可以提高老客戶的滿意度以及粘性，還可以透過老客戶帶來新客戶，促進企業的快速發展。今天為大家介紹，如何利用Rushcrm系統幫助企業促進與老客戶之間的關係。

（一）、完善老客戶資訊

在系統中建立老客戶的檔案，並且完善資訊，可以更好的管理客戶資料。在Rushcrm系統中，不僅可以記錄客戶的基本資料，比如：姓名、性別、愛好、職業、行業、年齡等等進行客戶管理，還可以記錄客戶的詳細資料，比如客戶的具體需求、客戶所在企業的其他聯絡人資訊、客戶的溝通記錄等等，將這些詳細資訊錄入到系統中，根據實際情況進行修改或補充，更新客戶資料，更好全面瞭解客戶的需求，更好的促進交易。

（二）、分析老客戶購買情況

可以將老客戶購買產品的購買記錄記錄到系統中，便於篩選與查詢，並且可以透過老客戶的購買記錄進行資料分析與挖掘。

例如：某賣服裝的企業，透過老客戶購買記錄，分析出每過兩個月左右，老客戶都會來購買服裝，那麼企業銷售人員就可以在快到兩個月時，給客戶透過郵件、簡訊、電話的方式通知客戶某某服裝正在優惠活動期內，大大增加了企業的銷售額。

從歷史的客戶購買記錄中分析，結合客戶購買的產品價格、種類、頻率等等，分析客戶的消費習慣，從而及時推出相關產品的優惠活動以及促銷，這樣才能根據老客戶的需求，促進企業的發展。

（三）、回訪老客戶

主動回訪客戶，瞭解客戶的需求是否有變化等等，為了避免銷售人員週期性的回訪客戶時，因為事物繁忙等原因忘記回訪客戶，在Rushcrm系統中，可以設定回訪客戶時間，讓銷售人員可以在回訪客戶時，不用再為忘記客戶回訪的時間而煩惱，在系統內可以在回訪時間前透過系統內部、簡訊、郵件的方式提醒銷售人員，避免因為忘記回訪，影響到銷售週期，甚至失去再次銷售的機會。

（四）、情感交流

老客戶的關係維護是最為重要的，培養與老客戶關係，可以增加客戶再次購買的機率，在系統中，可以設定定位為客戶在特定節日傳送以簡訊、郵件的方式傳送祝福，增加與客戶之間的溝通頻率，促進與客戶的關係。可以瞭解客戶的購買產品後的使用情況，有什麼問題或者建議可以讓客戶提出來，並給客戶解決方案，為企業的售後服務建立起良好的口碑，是一個促進企業發展途徑之一。

質量過硬的產品以及良好的服務是留下老客戶的基礎，並且企業根據客戶資訊，做好客戶分類，有針對性為不同群體客戶提供不一樣的服務，持續性的客戶關係促進，才能留下老客戶，充分獲取每個客戶的最大價值，促進企業的快速發展。