客戶投訴處理流程一：發行客服中心人員收集記錄客戶（讀者）投訴意見，包括投訴人的聯絡方式，投訴時間，投訴的問題，投訴的物件以及客戶（讀者）希望得到的解決方法；

客戶投訴處理流程二：判斷投訴是否成立，要先將投訴整理分類，然後將相應投訴轉到相應的責任部門（發行總站或發行站），責成在規定時間內給出解決方案，並實際解決。對於不成立的投訴，需要用婉轉的方式答覆客戶，消除誤會；

客戶投訴處理流程（www.tsglw.com）三：責任部門需要查明客戶投訴的具體原因，以及造成客戶投訴的責任人，追究其責任；提出問題的解決方案，報相關領導批准，並在規定的投訴處理時間內實際解決問題。對於近段時間無法解決的問題，需要給出客戶相關的承諾，並將處理結果報客戶投訴處理部門或人員；

客戶投訴處理流程四：投訴處理部門，需要跟蹤整個處理過程，並及時收集客戶的進一步反饋意見，對於客戶對處理結果仍然不滿意的投訴，需責成相關責任部門更改解決方案進一步處理，直到客戶確實滿意；

客戶投訴處理流程五：投訴處理完畢，投訴處理部門，需將投訴已經處理方案，處理結果等資料歸檔，以備進一步的總結和考核工作。相關責任部門，也需要將投訴處理的資料歸檔，進行分析總結，作為以後發行調研和管理實施的借鑑。