造成按鍵失靈的原因有以下幾種： 一，鍵盤內部的金屬片有灰塵或髒了，拆開用酒精或天拿水清洗按鍵便可； 二，按鍵IC有故障，更換便可； 三，CPU虛焊或損壞 由於軟體造成某幾個按鍵失靈的情況是極少見的，因為如果是軟體問題，一定就是定屏，即按著按著就完全沒有反應，建議去些稍為專業的維修店再檢查一下。

如果是軟體問題可以嘗試軟體還原。軟體還原過後還是不可以正常使用，可能就需要硬體維修了。另外軟體還原請使用dfu模式，並且儘量不要升級到2.2， 具體方法是： 1. 檢視你手機的韌體資訊。設定－關於－韌體。如果是2.2 直接用正常模式接線到itunes 然後還原就可以了。2. 如果不是2.2 （一般都是2.1）， 那麼請到電玩巴士上下載相應版本的韌體檔案。下載解壓後繼續進行以下步驟。3. 連線手機到itunes 4. 按住home鍵5秒鐘，也就是你手機上唯一的那個大大圓圓的鍵 5. 之後不要鬆開home， 同時按下頂部電源鍵， 一共要按10秒鐘 6 。之後鬆開電源，但是不送開home。大概10～20秒時間。你的螢幕就有變化了。進入dfu模式。你的itune 上也會有說明。7.此時按住你鍵盤的shift鍵，點選系統還原，就會彈出一個視窗，你選擇你之前下載的韌體檔案進行還原就可以了。8. 如果在這個過程之後，手機還是按鍵失靈的話，那隻能說手機變磚了。建議另購新機。