客戶服務體系的完善與否，直接影響住宅專案的成敗；而客戶服務的主體是社群（業主），這就意味著對於一個新的公寓專案，擁有一套優質的客戶服務體系是至關重要的，這需要物業管理公司緊緊把握住前期介入這一有利時機。

（一）入住服務。

入住服務是物業管理公司員工為滿足業主 / 使用人入住中的各種需求，對業主 / 使用人正式使用物業時，提供各種指導，幫助業主 / 使用人得以順利入住而提供的勞動服務。

（二）裝修管理服務。

物業的裝修管理服務是日常的物業管理重要內容之一，同時也是難題之一，為此物業管理企業還要規範裝修行為，加強管理裝修工作，同時對違章裝修要防微杜漸。

（三）客戶檔案管理。

檔案記錄是人的活動，業主檔案的形成者包括：業主 / 使用人、前來探訪業主 / 使用人的外來人員、業主大會或業主委員會與物業管理公司相關的檔案資料。

因此做好業主檔案的收集工作，可以更深地瞭解社群內業主的層次，更好地為業主提供最合適的服務。業主檔案的收集一般注意三個階段：早期介入時，著重瞭解；在業主收樓時和日常生活中，著重收集。

（四）客戶服務中心的服務。

出於對香港模式的借鑑，直至上世紀末，很多物業管理企業仍將為客戶提供服務的部門統稱為管理中心和業主中心；近年來，隨著經濟發展和社會化資訊程式的提高，客戶中心或客戶服務中心的說法，逐漸被更多物業管理公司接受並使用。

物業管理客戶服務中心運作模式主要的特徵是：一站式服務、全程式管理、資訊流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。主要涵蓋問詢服務、報修服務接待、業主投訴的接待與處理，業主滿意度測評體系。