vivo手機忘記鎖屏密碼無法解鎖，可以在輸入密碼介面連續輸錯5次鎖屏密碼（若是設定的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同），點選螢幕上的“忘記密碼”。輸入設定的密保問題答案，螢幕會提示“身份驗證成功，請重置密碼”，就可以設定一個新的鎖屏密碼，然後使用新設定的鎖屏密碼解鎖手機螢幕。若忘記了密保問題答案，可以攜帶身份證、購機發票到vivo客戶服務中心解密手機。vivo客戶服務中心地址可以進入vivo官網-服務網點查詢中選擇所在的省市查詢到。

vivo手機刷機即是韌體升級，X9Plus手機韌體升級教程可以參考以下：

一、刷韌體前建議可以先清除手機中所有資料，以保證刷機不被異常資料影響。

1、關機狀態下同時按住電源鍵和音量上鍵，直到出現vivo的字樣再鬆開，手機自動進入recovery模式（部分機型手機需按音量鍵手動選擇進入recovery模式）。

2、選擇“清除資料”進入選擇介面，有“清除快取”、“清除所有資料”兩個選項。

3、清除快取資料（等於英文Wipe cache partition）

4、清除所有資料（等於英文Wipe data /factory reset）

二、手機雙清後，就可以正式開始刷韌體了。

下載完成後將升級包放到手機隨身碟或者SD卡根目錄（意思為不要放進任何資料夾）。

注：recovery模式下螢幕不可以操作，音量上下鍵可移動游標，電源鍵確定選項。

2、關機狀態下同時按住電源鍵和音量上鍵，直到出現vivo的字樣再鬆開，手機自動進入recovery模式（部分機型手機需按音量鍵手動選擇進入recovery模式）。

3、選擇“安裝升級軟體”，介面會跳轉，出現選擇從內建儲存還是外接SD卡升級，比如：下載的安裝包放在手機隨身碟根目錄，選擇手機儲存即可。

4、然後會跳轉到選擇升級包的介面，選擇事先下載好的升級包。

5、升級介面有進度條，進度條讀完後升級完成。

如圖，進度條讀完後會提示安裝成功。

注：高階選項僅供售後工作人員使用，請不要使用，只需要用到升級和雙清的功能。