自助取票機僅支援使用二代身份證購買的全價票，其他證件購買的過購買的是非全價票，需到人工視窗取票。根據《鐵路網際網路售票暫行辦法》第十五條　在12306.cn網站購票後，遇以下情形，應當在購票後、開車前換取紙質車票後進站乘車：（1）使用居民身份證購票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件的。（2）使用居民身份證購票但進站檢票時無法出示居民身份證原件或居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。（3）使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票。（4）使用同行成年人有效身份證件資訊購買兒童票的。（5）購買學生票、殘疾軍人票的。（6）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。旅客換取紙質車票後，不能再在12306.cn網站辦理改簽、變更到站、退票，應憑紙質車票辦理改簽、變更到站、退票以及進站乘車過程中實名制驗證、檢票、驗票。擴充套件資料：《鐵路網際網路售票暫行辦法》第二十一條　在12306.cn網站使用居民身份證購票且乘車站和下車站都具備居民身份證檢票條件的，可憑購票時所使用的乘車人有效居民身份證原件，直接透過車站自動檢票機（閘機）辦理進、出站檢票手續。自動檢票機（閘機）在識讀居民身份證時所做的進站、出站記錄分別為鐵路旅客運輸合同運送期間的起、止證明。第二十二條　旅客在所購車票乘車區間中途站出站的，自動檢票機驗證後予以放行。