母嬰護理師必須具有追求完美的服務精神，將顧客的心理感知作為服務的標準，給顧客最大限度的方便和滿足就是最好的服務。要樹立為客戶服務的思想，在服務過程中要有服務意識、客戶意識、質量意識和信譽意識。

1.服務意識:體現在必須嚴格按照企業有關規定履行崗位職責，規範操作。在儀容儀表、行為舉止、言談稱呼、服務操作等方面做到位。高階母嬰護理師要不斷開拓、創新服務觀念，在競爭中不斷增強自身的競爭優勢。

2.客戶意識：要具有客戶意識，必須瞭解客戶的真正含義。客戶不是普通人群，是我們企業的客戶，“客戶是我們的衣食父母”。我們有了這種認識，就能理解自己所從事的工作的價值和工作責任。只有在任何時候、任何場合都能為客戶著想，其所提供的服務才會是發自內心的。

3.質量意識：服務質量的內涵是指其在相應的工作範圍內、相對的工作時間內完成服務工作的質量，具體包括:服務技能、護理知識、溝通技巧等。母嬰護理人員要不斷提升服務質量，提升自身綜合業務能力，自覺抵制行業及外界不良影響，提升自身的文化素質。

4.信譽意識：

1)、 信譽就是生命。

2)、 信譽來自護理人員的一言一行、一舉一動、儀容儀表、服務程度和服務態度等 方面。

3) 、護理人員要為客戶提供舒適、便捷、安全、衛生、豐富的服務，最大限度的滿足客戶的需求。滿足的程度越高。信譽程度就越好。

4)、 護理師最重要的是具有愛心、誠心、細心，使客戶享受到舒適安全和家人般的關愛的護理。

5)、 護理人員精神狀態處於飽滿和最佳狀態，會提供一種客戶滿意的優質服務。

6)、 護理人員精神狀態不好，心情不佳，就會把不合格的服務帶給客戶，其結果使客戶不愉快。

7)、 一名合格的母嬰護理師人員要以客戶滿意為準則。