我覺得應該是禮儀方面，還有人品，說話的技巧等等！這關係到客戶對於一個店的整體形象。關於對汽車方面的知識還是可以慢慢掌握的?

汽車銷售人員必須具備的基本素質： 一個優秀的稱職的前臺人員應能做到接待時與客戶進行良好的溝通。要具有以下基本素質：

1、豐富的銷售經驗及熟悉本企業的業務流程；

2、熟悉各車型的報價組成；

3、具有汽車專業理論，熟悉汽車構造；

4、熟悉一條龍服務規則；

5、瞭解相應的政策、法規、制度；

6、瞭解顧客的心理，善於與顧客溝通。 汽車銷售環節: 汽車銷售的每個環節客戶的心態都有不同，銷售工作的重點和要求也有所差別。 1.接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。 2.諮詢：諮詢的目的是為了收集客戶需求的資訊,儘量滿足客戶所需求. 3.車輛介紹：在產品介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識和銷售技巧.促成客戶滿意. 4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。 5.協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的資訊已充分了解。 6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向和其它建議，儘量營造輕鬆的簽約氣氛,促使順利成交. 7.完善的新車交車流程，客戶簽約不代表交易的結束，新車交車流程非常重要，儘可能讓客戶滿意駕車而去。 銷售接待中,重點掌握客戶的以下20個問題: 1.客戶現在是否在駕駛其它品牌的車輛？ 2.客戶是如何瞭解我們汽車的品牌的？ 3.客戶對本公司的車瞭解多少？瞭解什麼？什麼渠道瞭解的？ 4.客戶對其它公司的車瞭解多少？ 5.客戶周圍的朋友是否有駕駛本公司車輛的？ 6.客戶是否知道本公司的車輛的長久價值？ 7.客戶是否清楚汽車質量問題可能導致的嚴重後果？ 8.客戶是否知道售後服務對汽車產品的意義是什麼？ 9.客戶中誰在採購決策中的具有影響力，是多少？ 10.採購決策的人數是多少？ 11.客戶的學歷狀況如何？ 12.客戶平常閱讀的報紙，雜誌，圖書的情況如何？ 13.客戶的個人成就如何？ 14.客戶對自己企業或者個人的評價？感覺？ 15.客戶從事商業活動的時間？ 16.客戶過去的經歷哪些是他們最得意和自豪的？ 17.客戶如何評價汽車行業？客戶認為汽車行業發展趨勢如何？ 18.客戶周圍的人對他的評價和認知如何？ 19.是否認識到客戶的穩定的價值觀，商業觀？ 20.客戶平時是否經常會做重要的決定？ 針對不同的購車客戶,作出不同的應對技巧.