證件號錯誤，出票方是可以修改的，且不需要收費。CZ（南航）客服告訴你的是沒錯的。國際客票出票只要不是航司官網客票，都是由代理人出，代理人出票都是BSP客票，都是在GDS客戶端出票（境內是Eterm，境外GDS就比較多了，Abacus、Saber、Galileo、Amadeus等），在這些客戶端出票都是可以修改的；航司官網出票可以聯絡航司處理。

姓名錯誤，一般不能修改，少數航司保留可以修改姓名的功能，改名、改姓或修改姓名根據航司谷規則來，可能會收費，收費根據航司規則來。

根據我所瞭解，去哪兒的客服比較菜，很多時候回忽悠客人，可能因為不懂業務（部分根本不懂機票業務），你可以找一些途徑查一下出票方式誰，最好能查到代理人的IATA號，找航司、找民航協會投訴出票代理人；另外，你還可以打12315消費者者投訴熱線投訴去哪兒，因為你是消費者，你直面的商家是去哪兒，你找去哪兒限時給你解決就是了。

現在某些OTA就知道欺負業外人士，曾經幫朋友的朋友退一張國際機票，5500的票價，去哪兒和代理人勾搭，一分錢不退，航司客規退票收取1000元，後來我要求去哪兒至少必須退4000，後來那朋友表示們就退了4000下來。

網站買機票，身份證填寫錯誤的話，如果輸入身份證號錯誤在三位以下，可以傳送郵件到指定郵箱，工作人員可以幫助修改。但是如果錯誤位太多則不能修改。

1.代理商之所以不能修改或者無法直接修改乘機人姓名，主要是因為在機票分銷系統中，所有的代理商都沒有改名字的許可權。如果代理要改名字，只能聯絡航空公司由航空公司改，但航空公司從銷售安全的角度，避免代理冒領冒充形成漏洞，一般不給代理商這個許可權。

2.航空公司一般都不會對代理售出的機票進行姓名更改，購買者必須在代理方退票，然後重新購買。南航也對透過代理預訂的機票更名，提出了諸多限制，比如一般要求在航班起飛前一天的12：00點前，在特殊服務模組提出修改申請，且只能修改同音字。

　　對於出票後發現機票資訊（如姓名）有誤的情況，建議旅客及時與相關航空公司進行聯絡。對於特價機票，航空公司不允許籤轉、改期和退票。 　　在航空公司官網看到，《網上訂票須知》規定，凡在網上購票的旅客，一旦出票則不得更改旅客姓名或更改證件號碼。出票後，旅客發現證件號碼和實際辦理登機手續時使用的證件號碼不一致時，只能退票。