提供一些關於分析遊客投訴心理及導遊應對的參考文獻，供參考。[1] 蘆愛英. 論旅遊者的心理需求及服務策略[J]. 浙江師範大學學報(社會科學版), 2005,(02) . [2] 羅錚. 從遊客心理特點看中國旅遊業發展的對策[J]. 廣西商業高等專科學校學報, 2002,(02) . [3] 蔣冰華. 導遊對遊客的心理影響[J]. 安陽師範學院學報, 2002,(03) . [4] 李代峰. 對遊客心理承載力的探討[J]. 桂林旅遊高等專科學校學報, 2006,(04) . [5] 趙彥輝. 注重客人心理 做好旅遊服務[J]. 丹東師專學報, 1999,(03) . [6] 黃神佑,戴文遠,伍世代,唐俊雅. 遊客心理對旅遊開發影響的實證研究--以福州為例[J]. 福建地理, 2005,(01) . [7] 晏鯉波. 中國旅遊心理研究二十年述評[J]. 旅遊科學, 2004,(03) . [8] 李祝舜. 旅遊者的挫折感和投訴心理研究[J]. 華僑大學學報(哲學社會科學版), 2002,(03) . [9] 周雪晴. 假日旅遊市場的遊客心理與服務營銷──肇慶旅遊市場的一項研究[J]. 廣西大學梧州分校學報, 2000,(03) . [10] 王多明. 旅遊文章與遊客心理[J]. 六盤水師範高等專科學校學報, 2002,(01) .
提供一些關於分析遊客投訴心理及導遊應對的參考文獻，供參考。[1] 蘆愛英. 論旅遊者的心理需求及服務策略[J]. 浙江師範大學學報(社會科學版), 2005,(02) . [2] 羅錚. 從遊客心理特點看中國旅遊業發展的對策[J]. 廣西商業高等專科學校學報, 2002,(02) . [3] 蔣冰華. 導遊對遊客的心理影響[J]. 安陽師範學院學報, 2002,(03) . [4] 李代峰. 對遊客心理承載力的探討[J]. 桂林旅遊高等專科學校學報, 2006,(04) . [5] 趙彥輝. 注重客人心理 做好旅遊服務[J]. 丹東師專學報, 1999,(03) . [6] 黃神佑,戴文遠,伍世代,唐俊雅. 遊客心理對旅遊開發影響的實證研究--以福州為例[J]. 福建地理, 2005,(01) . [7] 晏鯉波. 中國旅遊心理研究二十年述評[J]. 旅遊科學, 2004,(03) . [8] 李祝舜. 旅遊者的挫折感和投訴心理研究[J]. 華僑大學學報(哲學社會科學版), 2002,(03) . [9] 周雪晴. 假日旅遊市場的遊客心理與服務營銷──肇慶旅遊市場的一項研究[J]. 廣西大學梧州分校學報, 2000,(03) . [10] 王多明. 旅遊文章與遊客心理[J]. 六盤水師範高等專科學校學報, 2002,(01) .