（一）客運出租車駕駛員的語言規範
3、起步問路：“請問您到哪裡”？
4、對乘客注意禮貌稱謂，根據乘客的不同身份稱“先生”、“女士”、 “同志”等。
6、乘客對收費有疑問時應耐心解釋，乘客如不接受時應說：“對不起，如對收費有疑問，可憑發票向我公司或運政部門反映。”
（二）客運出租汽車駕駛員的儀容服飾規範
1、駕駛員在營運服務中，對旅客要熱情禮貌，舉止莊重，服務周到。頭髮要梳理整齊，指甲要修短，女士若化妝，要淡雅適度,男士不留鬍鬚和長髮。
2、服裝要整潔、樸素、大方、平整，紐扣要扣好，不敞胸露懷，穿長褲時不卷褲腳，不穿拖鞋、高跟鞋。
夏季：男士不能只穿背心或打赤膊；女士不能穿吊帶衫、超短裙。
3、駕駛員營運前應避免食用大蒜、洋蔥等帶有刺激性味道的食物。
二、計程車駕駛員規範化服務細則
（一）營運前駕駛員服務準備工作規範
1、檢查車輛的油、電、水、制動、輪胎、隨車工具等。
2、搞好車輛內外清潔衛生，座套乾淨、後備箱內無雜物。
3、按規定放置本人且與本車自編號相符的服務證，亮證服務。
4、檢查計價器、里程錶和收費票據，備足零錢。
5、檢查前後牌照和各種營執行車證件是否齊全。
（二）營運中駕駛員服務規範
1、服從指揮，自覺接受運政管理部門的監督檢查；
2、營運中遇乘客招手的能停即停，能載即載，有以下情況之一的，均視為拒載行為：
（1）在出租汽車站點排隊候客時，以各種理由不載乘客的；
（2）乘客招手停車後，以各種理由拒絕載客的；
（3）停靠路邊時，遇乘客上前租車，在問明乘客去向後，又以各種藉口拒絕載客的。
3、凡進廠維修、用餐、交車或其它情況不能載客的，必須將空車標誌燈按下向乘客示意。
4、在營運站點候客必須按規定停放等候，依次排隊承運乘客，不得下車拉客，服從管理人員指揮。
5、計程車駕駛員在營運時應根據乘客的要求使用空調、音響等裝置，不得無故拒絕。
6、遇公安、交通管理部門要求協助搶救傷員和病人的，應服從指揮排程。
7、車輛起步前，要檢查車門是否關好，問清乘客的去向及乘客要求。
8、對攜帶行李的乘客，要主動開啟行李箱，協助乘客安全擺放行李，途中因交通阻塞或道路施工等原因確需繞道行駛的，應先徵得乘客同意。
9、載客途中因車輛發生故障，應向乘客說明原因，請乘客等候，同時暫停計費，及時排除故障，如故障一時不能排除，應對乘客表示歉意，並協助乘客換乘其他車輛，免收或少收車費。
10、營運途中如計價器發生故障，駕駛員應立即向乘客說明情況（乘客可選擇是否繼續乘坐），並提醒乘客按里程錶顯示里程收費，乘客下車後應立即報修，不得繼續營運。
11、乘客要求車輛途中等候時，如無特殊情況不得拒絕。可先收取乘客支付已走路程車費和預約等候時間車費，未到約定時間不得擅自離開。
12、駕車途中不吸菸、飲食、打手機，禮貌行車，保證安全。
13、乘客下車時，應提醒乘客帶好隨身物品，注意前後來車，並主動開箱幫助乘客搬卸或清點行李。發現乘客遺留物品，應主動歸還失主，如一時找不到失主的，應上交公司或運政部門處理。
14、計程車駕駛員營運中不得與乘客發生爭吵，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人。
（三）、駕駛員十不準
（1）不準拒載、宰客、甩客、拼客；
（2）不準不使用計價器；
（3）不準無證上崗；
（4）不準無故繞道行駛；
（5）不準非法佔有乘客遺失物品；
（6）不準利用車輛進行違法犯罪活動；
（7）不準逃避檢查；
（8）不準辱罵、毆打乘客；
（9）不準講粗言髒語；
（10）不準開髒車、“病車”。
（一）客運出租車駕駛員的語言規範
3、起步問路：“請問您到哪裡”？
4、對乘客注意禮貌稱謂，根據乘客的不同身份稱“先生”、“女士”、 “同志”等。
6、乘客對收費有疑問時應耐心解釋，乘客如不接受時應說：“對不起，如對收費有疑問，可憑發票向我公司或運政部門反映。”
（二）客運出租汽車駕駛員的儀容服飾規範
1、駕駛員在營運服務中，對旅客要熱情禮貌，舉止莊重，服務周到。頭髮要梳理整齊，指甲要修短，女士若化妝，要淡雅適度,男士不留鬍鬚和長髮。
2、服裝要整潔、樸素、大方、平整，紐扣要扣好，不敞胸露懷，穿長褲時不卷褲腳，不穿拖鞋、高跟鞋。
夏季：男士不能只穿背心或打赤膊；女士不能穿吊帶衫、超短裙。
3、駕駛員營運前應避免食用大蒜、洋蔥等帶有刺激性味道的食物。
二、計程車駕駛員規範化服務細則
（一）營運前駕駛員服務準備工作規範
1、檢查車輛的油、電、水、制動、輪胎、隨車工具等。
2、搞好車輛內外清潔衛生，座套乾淨、後備箱內無雜物。
3、按規定放置本人且與本車自編號相符的服務證，亮證服務。
4、檢查計價器、里程錶和收費票據，備足零錢。
5、檢查前後牌照和各種營執行車證件是否齊全。
（二）營運中駕駛員服務規範
1、服從指揮，自覺接受運政管理部門的監督檢查；
2、營運中遇乘客招手的能停即停，能載即載，有以下情況之一的，均視為拒載行為：
（1）在出租汽車站點排隊候客時，以各種理由不載乘客的；
（2）乘客招手停車後，以各種理由拒絕載客的；
（3）停靠路邊時，遇乘客上前租車，在問明乘客去向後，又以各種藉口拒絕載客的。
3、凡進廠維修、用餐、交車或其它情況不能載客的，必須將空車標誌燈按下向乘客示意。
4、在營運站點候客必須按規定停放等候，依次排隊承運乘客，不得下車拉客，服從管理人員指揮。
5、計程車駕駛員在營運時應根據乘客的要求使用空調、音響等裝置，不得無故拒絕。
6、遇公安、交通管理部門要求協助搶救傷員和病人的，應服從指揮排程。
7、車輛起步前，要檢查車門是否關好，問清乘客的去向及乘客要求。
8、對攜帶行李的乘客，要主動開啟行李箱，協助乘客安全擺放行李，途中因交通阻塞或道路施工等原因確需繞道行駛的，應先徵得乘客同意。
9、載客途中因車輛發生故障，應向乘客說明原因，請乘客等候，同時暫停計費，及時排除故障，如故障一時不能排除，應對乘客表示歉意，並協助乘客換乘其他車輛，免收或少收車費。
10、營運途中如計價器發生故障，駕駛員應立即向乘客說明情況（乘客可選擇是否繼續乘坐），並提醒乘客按里程錶顯示里程收費，乘客下車後應立即報修，不得繼續營運。
11、乘客要求車輛途中等候時，如無特殊情況不得拒絕。可先收取乘客支付已走路程車費和預約等候時間車費，未到約定時間不得擅自離開。
12、駕車途中不吸菸、飲食、打手機，禮貌行車，保證安全。
13、乘客下車時，應提醒乘客帶好隨身物品，注意前後來車，並主動開箱幫助乘客搬卸或清點行李。發現乘客遺留物品，應主動歸還失主，如一時找不到失主的，應上交公司或運政部門處理。
14、計程車駕駛員營運中不得與乘客發生爭吵，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人。
（三）、駕駛員十不準
（1）不準拒載、宰客、甩客、拼客；
（2）不準不使用計價器；
（3）不準無證上崗；
（4）不準無故繞道行駛；
（5）不準非法佔有乘客遺失物品；
（6）不準利用車輛進行違法犯罪活動；
（7）不準逃避檢查；
（8）不準辱罵、毆打乘客；
（9）不準講粗言髒語；
（10）不準開髒車、“病車”。