想要安慰別人，首先自己要做到的是真誠，而不是泛泛的談天說地。 安慰的時候自己也要告訴自己一定要堅信主刀醫生、麻醉師及護士的職業能力及職業操守。因為正常情況下沒有什麼人會想要自己的身上擔起什麼醫療糾紛。你自己首先要堅信這點。而且要搞到做手術這麼嚴重，估計也沒有什麼其他更保守治療的方法，在這樣的情況下，做手術應該是最好的選擇。

其次，你要知道的一點是：人們為什麼會害怕。害怕和擔心這類感覺產生的根源是對某種事物的“不瞭解、不懂、不熟悉、陌生”。例如怕鬼，怕殭屍。 你可以提前透過各種方法瞭解這個手術的具體情況，危險程度，可能發生意外的節點，甚至是參與手術的醫護人員的經歷、職稱等等各個相關的方面。在安慰病人家屬的時候，可以輕描淡寫的突出這個手術是多麼的簡單，因為......而且這家醫院的裝置是多麼先進，這個主刀大夫是身經百戰，幾百例成功手術，人稱華佗在世等等。

安慰別人最重要的一個方法就是轉移注意力，這樣做你會發現當你所說的能抓住患者家屬的心時，他們的焦躁和擔憂會減少很多。

你堅定的信心（有沒有都要裝著有！），加上對這個手術充分的瞭解，輔助上相應的肢體接觸（拉著手，撫其背，額頭接觸等等），再配合一定的道具，比如你噴灑適量的香水，準備小糖塊或者巧克力（如果血糖沒問題的話），用小保溫瓶帶來的一小杯紅茶....應該可以能夠平復家屬緊張的心情。

最好祝平安，好運！