六西格瑪設計培訓定義階段(D)

　　六西格瑪設計是緊緊圍繞D-M-A-D-V來進行的，它與六西格瑪改善模式不同。

　　DMADV是以量化的設計目標為起點，不斷最佳化來達到六西格瑪效能的設計方法，是六西格瑪設計(DFSS)成功的關鍵。

　　所謂D (Define)即定義。確定新產品或新服務的顧客關鍵質量(CTQ"s)和關鍵過程特性(CTP"s)是六西格瑪設計的輸入。

　　一、顧客的關鍵質量特性(CTQ"s)

　　顧客的關鍵質量(CTQ"s)是六西格瑪設計的起點，它可從市場和顧客反饋系統及行業商情動態中獲得顧客的聲音(VOC)’

　　二、關鍵過程特性(CTP"s)

　　顧客關鍵質量特性(CTQ"s)轉化成關鍵過程特性(CTP"s)是實施六西格瑪設計的基礎。只有將CTQ"s→CTP"s, 六西格瑪的效能指標才可能實現。在六西格瑪設計未開始之前，初步的概念設計就顯得十分重要。我們不妨從下面的六西格瑪設計流程進行剖析，探求六西格瑪設計的最佳之道。

　　　三、專案管理

六西格瑪設計(DFSS)現在都是採用專案管理制。進行六西格瑪設計專案，專案管理(PMP)就顯得十分重要。無論從新產品和服務的策劃，還是到商業專案的運作，專案管理都起到了十分重要的作用。無論是小專案，還是大工程，專案管理都有必要，六西格瑪設計專案也可按以下流程進行運作。

　　四、六西格瑪設計的戰略和戰術

　　六西格瑪設計的戰略和戰術要緊緊圍繞企業的整體發展戰略來實施。時刻傾聽顧客的聲音(VOC)，不斷進行市場分析和競爭對手分析;不斷提高開發技術能力，充分利用現代新技術手段，開發出顧客滿意的新產品和服務。

　　六西格瑪設計戰略從企業的總體戰略出發，緊緊把握市場跳動的脈搏，以顧客為導向，以六西格瑪設計為突破口，加大新產品或服務的開發力度，及時開發具有自主智慧財產權的新產品或服務，搶佔新技術市場的制高點，贏得市場競爭的主動權，為社會創造價值，為股東創造利潤，形成良性的發展迴圈。

　　六西格瑪設計戰術，在六西格瑪設計戰略的指引下，全方位、多視角進行市場分析和內部能力分析，積極融合六西格瑪設計技術的工具和方法，探索一條適合自己的六西格瑪設計之路。積極引進高技術、複合型的六西格瑪專才，指導企業的六西格瑪之路。

　　六西格瑪設計的戰略和戰術，是企業競爭的致勝法寶。在資訊科技、通訊技術日益發展的年代，加強六西格瑪設計的研究，認真學習六西格瑪設計的工具和方法，提高企業的核心競爭力，提高企業新產品和服務的含金量，不失為明智之舉。

六西格瑪設計(DFSS)現在都是採用專案管理制。進行六西格瑪設計專案，專案管理(PMP)就顯得十分重要。無論從新產品和服務的策劃，還是到商業專案的運作，專案管理都起到了十分重要的作用。無論是小專案，還是大工程，專案管理都有必要，六西格瑪設計專案也可按以下流程進行運作。

五、定義的基本工具

　　定義階段是六西格瑪設計的開始階段，一定要發揮專案團隊的力量，集思廣益。發揮團隊精神(Team Work)，既分工，又合作，權責明確，嚴明團隊的規章制度，做好六西格瑪設計的專案管理，使實施的六西格瑪設計專案取得圓滿成功，六西格瑪設計定義階段的基本工具有:

　　1、專案管理

　　2、團隊合作(Team Work)

　　3、頭腦風暴法

　　4、卡諾(Kano)分析

　　5、顧客滿意度評價

　　6、質量功能展開(QFD)

　　7、創新技巧

　　8、新技術研究

　　9、市場分析

　　10、競爭對手分析

　　11、關鍵質量CTQ"s研究

　　12、關鍵過程CTP"s研究

　　13、六西格瑪設計專案計劃

　　14、專案策劃

六西格瑪設計是緊緊圍繞D-M-A-D-V來進行的，它與六西格瑪改善模式不同。

　　DMADV是以量化的設計目標為起點，不斷最佳化來達到六西格瑪效能的設計方法，是六西格瑪設計(DFSS)成功的關鍵。

　　所謂D (Define)即定義。確定新產品或新服務的顧客關鍵質量(CTQ"s)和關鍵過程特性(CTP"s)是六西格瑪設計的輸入。