在銷售過程中，銷售人員必須認識到客戶渴望得到關注的心理，並且要在溝透過程中適時適度地表達對他們的關心和體貼。《世界最偉大的銷售員》一書中有這麼一段話：“我要愛所有的人。仇恨將從我的血管中流走。我沒有時間去恨，只有時間去愛。現在，我邁出成為一個優秀的人的第一步。有了愛，我將成為偉大的銷售員，即使才疏智短，也能以愛心獲得成功；相反的，如果沒有愛，即使博學多識，也終將失敗。”可見，銷售成功並不完全取決於技巧，有時，只要你擁有一顆愛人之心就可以了。有一位銷售員經常去拜訪一位老太太，打算以養老為理由說服老太太購買股票或者債券，為此，他就常常與老太太聊天，陪老太太散步。經過一段時間，老太太就離不開他了，常常請他喝茶，或者和他談些投資的事項。然而不幸的是，老太太突然死了，這位銷售員的生意泡湯了，但他仍然前往參加了老太太的葬禮。當他抵達會場時，發現競爭對手另一家證券公司竟也送來了兩隻花圈，他很納悶：“究竟是怎麼一回事呢？”一個月後，那位老太太的女兒到這位銷售員服務的公司拜訪他。據她表示，她就是另一家證券某分支機構的經理夫人。她告訴這位銷售員：“我在整理母親遺物的時候，發現了好幾張您的名片，上面還寫了一些十分關懷的話，我母親很小心地儲存著。而且，我以前也曾聽母親談起過您，彷彿跟您聊天是生活的快事，因此今天特地前來向您致謝，感謝您曾如此關心我的母親。”夫人深深鞠躬，眼角還噙著淚水，又說：“為了答謝您的好意，我瞞著丈夫向您購買貴公司的債券……”然後拿出40萬元現金，請求籤約。對於這種突如其來的舉動，這位銷售員大為驚訝，一時之間，無言以對。這是發生在銷售界的一個真實的故事，有些人可能認為這份合約來得太突然、太意外，其實不然。老太太的女兒之所以會這樣做，就是因為被他的愛心所感動，才買下該公司的債券。無獨有偶。有一次，小張上門給顧客送產品時，聽顧客說，他隔壁住了一位老太太，先生早逝，兒女都在海外，身體情況不太好。小張心裡就想，也許公司的營養保健食品對她會有所幫助。於是，小張就在顧客的引見下登門拜訪。知道小張的來意後，老太太婉拒地說：“我不太相信什麼保健品，就連兒女買的保健品還有很多沒開封呢。”離開後，小張總是記掛著這位孤獨的老人，每逢去那位顧客家送貨時，都要去老人家坐坐，陪她聊一會兒天。沒想到有一天，老人向來看她的小張認真諮詢起營養品的功用，還請小張針對自己的身體情況推薦幾款。生意就這樣做成了，就連小張自己都有些納悶：自己再也沒向老人銷售過產品，她怎麼會有180度的大轉彎呢？其實，有經驗的銷售人員一看就明白，是小張對老人真誠的關心最終促成了交易，因為它滿足了老人被瞭解與被重視的需求。一個好的銷售人員是天性上就會傾向關心他人，也一直在試圖讓別人快樂。如果你能讓顧客或潛在顧客感覺到，你是真心喜歡他們，關愛他們，也很敬重他們，那麼你的銷售將會無往不勝。喬·吉拉德是世界上最偉大的銷售員，他在15年裡賣出13000輛汽車，最多的一年竟賣了1425輛，他的成功，就是歸功於他用關懷溫暖了每一個人。有一次，一位中年婦女走進他的展銷室，她說想在這兒看看車打發一會時間。閒談中，她告訴喬·吉拉德她想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛一樣，但對面福特車行的銷售員讓她過一小時後再去，所以她就先來這兒看看。她還說這是她送給自己的生日禮物：“今天是我55歲生日。”“生日快樂！夫人。”喬·吉拉德一邊說，一邊請她進來隨便看看，接著出去交代了一下，然後回來對她說：“夫人，您喜歡白色車，既然您現在有時間，我給您介紹一下我們的雙門轎車——也是白色的。”他們正談著，女秘書走了進來，將一束玫瑰花遞給他。他把花送給那位婦女：“祝您長壽，尊敬的夫人。”顯然她很受感動，眼眶都溼了。“已經很久沒有人給我送禮物了。”她說，“剛才那位福特銷售員一定看我開了部舊車，以為我買不起新車，我剛要看車他卻說要去收一筆款，於是我就上這兒來等他。其實我只是想要一輛白色車而已，只不過表姐的車是福特，所以我也想買福特。現在想想，不買福特也可以。”最後她在喬·吉拉德這兒買走了一輛雪佛蘭，並寫了張全額支票，其實從頭到尾喬·吉拉德的言語中都沒有勸她放棄福特而買雪佛蘭的詞句。只是因為她在這裡感受了重視和關心，於是放棄了原來的打算，轉而選擇了喬·吉拉德的產品。可見，銷售人員付出真誠，讓客戶感受到你的關心，就能贏得客戶。所以，任何一位不願意失去成交機會的銷售人員都要擁有一顆愛人之心，努力營造彼此友善相處的良好溝通氛圍，這樣才會在銷售中無往不勝。愛是這個世界所有人都沒有辦法拒絕的。銷售人員在事業的拓展中，對待客戶要有愛心，也許客戶會拒絕你的產品，但不會拒絕你的愛心和關心。人們常說：“愛心有多大，事業就可以做多大。”所以說，銷售人員必須是充滿愛心的人，你要愛你的產品、愛你的客戶，這樣你才能得到客戶的回報。對客戶和周圍事情冷漠、無動於衷的人，是當不了銷售人員的。人人都需要關心，如果你還沒有開始關心客戶，那麼就從現在開始吧，因為關心永不嫌遲。
在銷售過程中，銷售人員必須認識到客戶渴望得到關注的心理，並且要在溝透過程中適時適度地表達對他們的關心和體貼。《世界最偉大的銷售員》一書中有這麼一段話：“我要愛所有的人。仇恨將從我的血管中流走。我沒有時間去恨，只有時間去愛。現在，我邁出成為一個優秀的人的第一步。有了愛，我將成為偉大的銷售員，即使才疏智短，也能以愛心獲得成功；相反的，如果沒有愛，即使博學多識，也終將失敗。”可見，銷售成功並不完全取決於技巧，有時，只要你擁有一顆愛人之心就可以了。有一位銷售員經常去拜訪一位老太太，打算以養老為理由說服老太太購買股票或者債券，為此，他就常常與老太太聊天，陪老太太散步。經過一段時間，老太太就離不開他了，常常請他喝茶，或者和他談些投資的事項。然而不幸的是，老太太突然死了，這位銷售員的生意泡湯了，但他仍然前往參加了老太太的葬禮。當他抵達會場時，發現競爭對手另一家證券公司竟也送來了兩隻花圈，他很納悶：“究竟是怎麼一回事呢？”一個月後，那位老太太的女兒到這位銷售員服務的公司拜訪他。據她表示，她就是另一家證券某分支機構的經理夫人。她告訴這位銷售員：“我在整理母親遺物的時候，發現了好幾張您的名片，上面還寫了一些十分關懷的話，我母親很小心地儲存著。而且，我以前也曾聽母親談起過您，彷彿跟您聊天是生活的快事，因此今天特地前來向您致謝，感謝您曾如此關心我的母親。”夫人深深鞠躬，眼角還噙著淚水，又說：“為了答謝您的好意，我瞞著丈夫向您購買貴公司的債券……”然後拿出40萬元現金，請求籤約。對於這種突如其來的舉動，這位銷售員大為驚訝，一時之間，無言以對。這是發生在銷售界的一個真實的故事，有些人可能認為這份合約來得太突然、太意外，其實不然。老太太的女兒之所以會這樣做，就是因為被他的愛心所感動，才買下該公司的債券。無獨有偶。有一次，小張上門給顧客送產品時，聽顧客說，他隔壁住了一位老太太，先生早逝，兒女都在海外，身體情況不太好。小張心裡就想，也許公司的營養保健食品對她會有所幫助。於是，小張就在顧客的引見下登門拜訪。知道小張的來意後，老太太婉拒地說：“我不太相信什麼保健品，就連兒女買的保健品還有很多沒開封呢。”離開後，小張總是記掛著這位孤獨的老人，每逢去那位顧客家送貨時，都要去老人家坐坐，陪她聊一會兒天。沒想到有一天，老人向來看她的小張認真諮詢起營養品的功用，還請小張針對自己的身體情況推薦幾款。生意就這樣做成了，就連小張自己都有些納悶：自己再也沒向老人銷售過產品，她怎麼會有180度的大轉彎呢？其實，有經驗的銷售人員一看就明白，是小張對老人真誠的關心最終促成了交易，因為它滿足了老人被瞭解與被重視的需求。一個好的銷售人員是天性上就會傾向關心他人，也一直在試圖讓別人快樂。如果你能讓顧客或潛在顧客感覺到，你是真心喜歡他們，關愛他們，也很敬重他們，那麼你的銷售將會無往不勝。喬·吉拉德是世界上最偉大的銷售員，他在15年裡賣出13000輛汽車，最多的一年竟賣了1425輛，他的成功，就是歸功於他用關懷溫暖了每一個人。有一次，一位中年婦女走進他的展銷室，她說想在這兒看看車打發一會時間。閒談中，她告訴喬·吉拉德她想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛一樣，但對面福特車行的銷售員讓她過一小時後再去，所以她就先來這兒看看。她還說這是她送給自己的生日禮物：“今天是我55歲生日。”“生日快樂！夫人。”喬·吉拉德一邊說，一邊請她進來隨便看看，接著出去交代了一下，然後回來對她說：“夫人，您喜歡白色車，既然您現在有時間，我給您介紹一下我們的雙門轎車——也是白色的。”他們正談著，女秘書走了進來，將一束玫瑰花遞給他。他把花送給那位婦女：“祝您長壽，尊敬的夫人。”顯然她很受感動，眼眶都溼了。“已經很久沒有人給我送禮物了。”她說，“剛才那位福特銷售員一定看我開了部舊車，以為我買不起新車，我剛要看車他卻說要去收一筆款，於是我就上這兒來等他。其實我只是想要一輛白色車而已，只不過表姐的車是福特，所以我也想買福特。現在想想，不買福特也可以。”最後她在喬·吉拉德這兒買走了一輛雪佛蘭，並寫了張全額支票，其實從頭到尾喬·吉拉德的言語中都沒有勸她放棄福特而買雪佛蘭的詞句。只是因為她在這裡感受了重視和關心，於是放棄了原來的打算，轉而選擇了喬·吉拉德的產品。可見，銷售人員付出真誠，讓客戶感受到你的關心，就能贏得客戶。所以，任何一位不願意失去成交機會的銷售人員都要擁有一顆愛人之心，努力營造彼此友善相處的良好溝通氛圍，這樣才會在銷售中無往不勝。愛是這個世界所有人都沒有辦法拒絕的。銷售人員在事業的拓展中，對待客戶要有愛心，也許客戶會拒絕你的產品，但不會拒絕你的愛心和關心。人們常說：“愛心有多大，事業就可以做多大。”所以說，銷售人員必須是充滿愛心的人，你要愛你的產品、愛你的客戶，這樣你才能得到客戶的回報。對客戶和周圍事情冷漠、無動於衷的人，是當不了銷售人員的。人人都需要關心，如果你還沒有開始關心客戶，那麼就從現在開始吧，因為關心永不嫌遲。