[一]、職責與職權：1、協助經理制定服務標準和工作程式，並確保這些服務程式和標準的實施。2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。3、在營業期間，負責對整個中心的督導、巡查以及對客溝通工作。4、負責實施員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動徵求客人意見，及時向經理反饋相關資訊。6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。7、督導服務員正確使用各項設施裝置和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送裝置維修單，控制損耗，並及時補充所缺物品。8、督導員工遵守中心各項規章制度及安全條例，確保環境清潔、美觀舒適。9、完成經理交辦的其他工作。[二]、任職條件：1、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事鄲姬策肯匕廄察詢暢墨業心和責任感。2、熟悉中心管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。3、有較高的外語會話能力和處理突發事件的應變能力及對客溝通能力。4、熟悉服務程式，能夠協助經理進行設計佈置及安排。5、熟悉和掌握中心的服務品類和價格；6、加強組織能力較強，能帶領部屬一起做好接待服務工作，為客人提供滿意加驚喜的服；[四]、權力1、有調配所屬員工工作的權力。2、對所轄範圍員工，有獎懲、晉升或調換工作崗位的建議權