中國全國都實行菸草專賣，在菸草局入的貨一般不會假，但某些店為了高利潤而從其它渠道進貨，價格低於菸草局就可以確定是假煙，之前有些從越南走私入的中國出口煙都是假煙，味道明顯差。真是買了假煙記下該店菸草證。拔打114查詢當地菸草局電話，一但舉報上去，幾分鐘有菸草執法人員來查證封存，處罰相當神速而嚴厲。

儲存證據

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把買到的假煙我們放好，不要扔了了事，還有假煙的單據，都是一個證據。我們可以把單據保留好先，不要亂扔。一般購物都會有單據的，小店也有，除非一些不知名的店，這個情況下我們要把假煙儲存好。

直接理論

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首先這個方法我們可以直接過去帶著假煙去找小店理論，小店開門做生意的，一定會給你退錢的，否則你在哪裡跟他論理，生意也做不了，口碑也壞了，肯定更沒人去那個小店買東西了，所以如果你的要求只是賠償原價的話，可以直接過去理論。當然注意人身安全。

建立證據

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也有寫小店賣東西不認賣假貨，這個時候我們就要建立證據了。

首先我們可以過一陣子，假裝過去買菸，期間偷偷用手機或者影片錄影，並把假煙條碼號等在影片監控下面拆開。

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用自己準備好的證據，打電話給12315，把自己遇到購買假煙的問題，一一描述清楚，提供證據給他們調查，讓他們好好查明這個事情，沒收小店的假煙，並罰款懲罰。

報警處理

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在法律裡面規定賣假煙是屬於違法的，情節特別嚴重的是可以構成犯罪，進行法律責任追究的，所以我們可以報警，進行警方介入處理。一般警方會好好調查的，一定會把小店查封或者罰款的。

學習辯解真假煙

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自己平時多學習怎麼辨別真假，不然買了也是自己冤大頭，浪費時間浪費精力，可以多去網上差一些真假辨別的方法來辨別。

如果你買的是假煙，那你就承認錯誤，跟顧客協商怎麼處理，如果你買真煙顧客非說是假的那就分類看問題，客人要退錢就把錢退給他，和氣生財，有一部老電影巜林家鋪子》學學老闆遇到兵痞怎麼處理的，如果客人要有非分的說法，再你確定此煙為真的情況下真接報警並用手機錄取他的無理要求提供給警方，本人開超市十年，僅提供參考

前前後開了10多年便利店，說假煙，會告訴顧客，賣假煙價格。菸草公司供貨的，價格都是標價稍微便宜一點。/

決不會假煙當真煙價格賣

我以前做銷售的時候，看見很多便利店的老闆在銷售好的香菸用鉛筆做記號！在特定的地方做記號，有客戶退，就看那個記號是不是自己售出去的，免得得罪客戶！

前天，我的叔公來我店裡買了二包煙，他說幫朋友買的。不久，他拿回二包煙其中一包已拆開，他告訴我，他朋友說“煙是假的”，我說，我賣出的煙是真的，都是菸草公司配送的，沒開的我可以退錢，已經開了的我不能退。我還對他說“可以到菸草公司鑑定”。我為什麼我很自信？因為我賣的煙是菸草公司配送的，我也不去別的店串貨，如果沒有，我寧願沒貨。

最近我們區域的經理說了，如果碰到客人說你賣的是假煙，你自己撥打菸草投訴電話叫菸草的人過來鑑定，因為他們比我們還專業，如果自己有賣假煙就退錢給他吧

菸草公司拿貨基本要配售，一些不好賣就出現積存，所以很多外面拿貨，真假一起賣的很普遍，不然沒錢賺，只算拉人流。老菸民門口吸一支就知道真假，一般給換，至於舉報，這就是個笑話。

如果客人在我這裡買菸說是假煙我 叫他鑑別真假，如果實在不懂的話我會讓他找菸草經理。讓經理直接跟他解釋，其他說一般情況下 ，我不會去說哪麼多？

因為說太多了，也沒有意思 ，他說假你說真的，他不相信你，而你要做生意，所以多說無義，就像我昨天菸草來煙，不知道怎麼上次來的那個煙打的碼和平時來煙打的碼大小不一，我就直接問送貨員，我說，為什麼上次來的煙打的碼大小不一樣，送貨員就跟我說，有時候機器不一樣，打的碼就不一樣。

這時剛好有一個買菸的大叔就來買菸，我拿包煙給他，他抽了就說味道不一樣，我直接跟他說，菸草的人在哪裡，你跟他們說，然後大叔就怒氣衝衝的跟菸草人說，這個煙不對，菸草的人就進來，看我賣的條裝的盒子，然後就看單包的煙，看了就跟大叔說，煙沒有問題，然後大叔也看了條裝的盒子說，這個很明溼，碼就打不一樣，感覺這時大叔好像捉到我把柄一樣，劈頭蓋臉把我罵了一頓。

後來我沒有做多解釋。送貨員聲音很大的怒大叔說，有時候機器很大打出來了嗎？都不一樣的，但是不代表這假煙。你這樣的做會影響人家做生意，還認為是，後來當時她就說了一聲，我不就問了一下嗎？你聲音這麼大做什麼呢？然後就把逗樂了。所以客人買到假煙最好的解決方法，就是當面找直接經理辨真假，最好的解決辦法就是這樣子。

因為有時候每一批煙送來的時候都要放一段時間才能拿出來賣，如果你煙剛送來的時候拿出來賣的話味道就不一樣的，口感也會差一點，這個是心裡告訴我們的，所以這樣的情況下，客人經常會誤以為這咋樣，但是我跟經理說，經理也是很無奈地搖搖頭跟我說，那你們就跟他解釋啊，我說有的客人解釋都沒有用的，你跟他幾次多了，他真比你還要大。然後經理又跟我說那就不理他們，不然就直接把錢退給他們。這樣的話我肯定會虧本的，但是有時候被逼無奈的情況下，我也會選是這樣的做，因為有的客人在外面抽假煙抽多了，他會以為真煙是假煙，但是我已經習慣了，因為一年到頭總是會遇到這樣的情況兩三次，所以還不如和平的解決事情不要影響做生意。

貴的煙事先做好記號，防止有人故意買走拿假煙來鬧！一般賣假煙的你拿過去說換一包基本給換或者退錢。我在杭州碰到過好幾家買假煙了，因為平時一直抽這個牌子這個價位的煙，第一口酒明白了，我說換一包有的店換了，有的店還不承認因為我沒離開當老闆面開啟來抽，他說真的小店裡都貼著菸草舉報電話我說你不換不退我就大電話了，他還美反應，我打了報就地址等資訊，剛掛電話，他就把錢腿過來了，他心裡明白自己的有問題。