具體行業不同，消費者需求不同。看是以產品為導向還是服務為導向。你去買衣服 衣服不好看門店免費提供的飲料再好喝也是沒用的。

根據行業的服務標準去執行，雖然你沒描述清楚是什麼行業，但是所有的服務理念都是相同的，顧客至上是最起碼的服務宗旨。

1、衛生標準是首要，所有的服務行業都必須重視，即使你的產品質量與市場同類沒有多大的差異化，客戶也會因為你的乾淨衛生選擇重複消費；

2、產品質量，在這裡要強調的是，服務行業產品質量也很重要，就比如餐飲，美好的食材就必須要有責任心的大廚，精心搭配出不同的口味，客戶的對口味的滿意度直接影響到餐廳的口碑，以及盈利；

3、服務理念激勵制，每一個微笑都可以給客戶帶來賓至如歸的感覺，服務意識較強的員工給予獎勵，服務意識一般的員工給予鼓勵以及培訓，總之整個公司全員服務，注重細節服務，常規服務認真化，細節服務常規化。

4、健康理念，公司全體員工定期體檢，健康證公示欄醒目。

5、10-1＝0 意思就是10項服務，一項失敗就等於服務失敗。

最後祝生意興隆！

隨著時代科技的發展，網際網路，淘寶，支付寶等等應有盡有，各種商品的誘惑力促使人們蠢蠢欲動，依然達到去消費需求，從而也滿足商品的理念，不僅豐富了自己的消費慾，也給營銷商帶來經濟效益，消費者真正體會到真實的體驗。

固然有很多因素能使顧客，在其中發揮作用，顧客可以以市場商品和品牌來判斷，從而形成一種價值期望，讓它來行動，以此來與消費者的需求的匹配，如果高宇匹配，顧客就回滿意，隨著消費者的滿足度越高，顧客就會對莫一商界和產品產生共鳴信賴和認可。

1、以消費者為中心，從客戶角度出發

銷售講究FAB法則，F：特徵 A：優勢 B利益點

我們首先要對自己的產品足夠了解，這樣才能顯得你是這個方面的專家，接下來從客戶的需求點出發，循序漸進，一步步引導，給到客戶利益點，才能愉快的成交，並且建立良好的關係

2、多建立聯絡，對客戶需求及時反饋

一些大的品牌都會有一大堆忠實使用者，就是粉絲粘性做的比較好。把消費者當成朋友一樣對待，進行情感之間的互動，這些都是能夠和客戶建立起良好的情感關係，消費者自然而然地就會信任品牌，增加消費次數，及時進行跟蹤服務和反饋。

3、營銷切勿盲目誇大，產品不可包裝過度

作為商家，把自己產品的優勢點包裝出去，無可厚非，但是，品牌不要多餘地去誇大產品的特點，甚至過分的誇張手法，明明沒有，卻非說成有，這是欺騙消費者，而不是吸引消費，對消費者體驗來說是非常差的

4、讓消費者感受到走心的體驗

其他企業也一樣，在服務過程中，要用心，學會聆聽消費者需求，做到差異化服務，讓消費者感到尊重和舒服，用心去服務，自然而然的會拉近消費者的關係

使用者的體驗基礎是圍繞產品的各個方面設計而言，而設計就在每個人的心中，當你看到一種新產品，你首先看到的就是它的外形設計，而大多數人只有在使用一段時間後才會有所察覺，真正好的設計對於使用者來說不僅僅在體現外形上而且還要體現在實用上。

使用者一般會從五個方面去體驗產品，即：感官、互動、情感、瀏覽、信任等方面，而蘋果手機的設計正是圍繞這些使用者體驗而設計的。有些公司也在考慮以使用者的體驗來設計一個產品，它們在尋找一個合適的機會，只要找到機會，它們就開始著手設計。在策劃的時候對於設計師而言，設計時需要的靈感和情感都很重要。

以體驗來策劃設計的公司是以使用者體驗為宗旨，而不是以個人的眼光來製造來設計。在蘋果公司，有了某種設計方案，它不會強加於所有的產品設計上。

1.以體驗為設計導向，涉及到的細節

使用者體驗設計的設計具體交流。建立一個以大眾體驗為中心的開發的團隊。鼓勵員工們去交流。建立一個大的營銷市場，以便向大眾使用者傳達一些自己的設計理念，也能夠清楚的知道大眾體驗者想要什麼樣的設計。

設計是個整體概念，而絕大多數公司的核心往往是體現在產品的研發上，而忽視了產品的設計和使用者的感受。沒有與使用者良好的交流，就不能設計出使用者滿意的品。所以要重視公司的任何組成部分與使用者之間的關係，一個設計師可以設計出一個完美的產品，但要此產品銷售上百萬個則是一個極大的挑戰。

重視團隊之間的合作。在蘋果公司中，一個人有了突發的創意，無論上下班，所有的研究人員就必須到場。這就是充分的尊重了個人的創意，又在乎了團隊之間的合作，讓人感覺到隊友的存在與尊重。

重視與製造商的交流，瞭解產品送到使用者手上的途徑，看到使用者拆開產品包裝時候的表情，它們是否高興，製造商是否給它們留下了好的影響，這些資訊的對我以體驗為設計的公司來說都是不可忽視的細節。

以體驗為導向設計，在生產設計中考慮使用者的感情和感受。同時也意味著你開誠佈公地在創造、開發和製造產品的決心，而不是對產品的設計和使用者的體驗漠不關心。現在大多數公司隨便炮製一個體驗模式，就開始閉門造車，而到最後就不知道自己到底要設計什麼樣的產品，只會一味的去模仿別人，卻少了創新，就會衰敗。

現在許多公司的創立，設計理念都與使用者體驗有關。對於一個以體驗為設計導向的公司來講，明白使用者體驗的重要性，並一直作為公司發展的宗旨，對於一個公司的經營來說是至關重要的。

當用戶將產品或服務分為最好、一般和最差等幾大類時，企業必須知道企業的產品能夠歸入哪一類，如何將自己的產品一直在使用者的眼中保持為最好的，估計任何個人和公司都不可能做到這樣的全勝紀錄，最直接的方法就是難以使用者的目光來看待自己的產品，以使用者的體驗來設計一個產品才是首要目標。

2.使用者體驗設計

在使用者體驗設計時，要考慮到人、環境、產品3個因素。關於人方面，在情境分析中要考慮到人的情感、目標作業、人物、理解、期望、能力等方面；關於環境方面，在情境分析時要考慮到社會、文化和自然環境；關於產品方面，在情境分析時要考慮到產品所引起的感覺、知覺、行為、邏輯等所引起的反應。

一個公司是否設計了使用者體驗供應鏈，一款產品或一項服務就是使用者體驗的物件。公司是否儘自己的能力，來解決體驗者的不足是一個積極要素。如果因為意外原因使事情的發展變得糟糕，它們是否能提前預知，或是做好這方面的準備，能夠正確快速的解決這些問題，這就能看出一個公司的整體實力。

首先要必須瞭解自己的使用者，喬布斯就對他的使用者瞭如指掌，並且一直對此非常重視。蘋果的使用者群很小，但都是有理想有抱負的人，這就是蘋果公司能夠稱霸全球，iPhone能夠讓老少都愛不釋手的原因。

即便自己的公司大到影響世界的程度，喬布斯也沒有放棄對使用者體驗世界的瞭解，還在不斷的去認識，他明白沒有這些瞭解，他生產再好的產品也會降級。對於一個公司而言，這就是不被淘汰的生存之道，如果有人能做到這些，不管你處在公司的什麼位置上，就憑一個人也能帶來改變。

iPhone能在這麼短的時間內成長為全球第一的智慧手機，是蘋果沒有采取與iPod相同銷售方法和設計途徑，只是少量的採用了一些相似的設計手法，如果說尋找最大的相同點那就是它們都關注使用者體驗感受。如果一種產品建立了好的銷售市場，就會一直相好的方向發展。就如同iPhone和iPod一樣，手機市場只是蘋果開闢的另一戰場，但這兩款產品都源於蘋果的設計文化。

對於眾多的使用者來講，體驗是對一個品牌的瞭解；對於一個企業來講，體驗絕不是被動的滿足使用者需求，而是對大部分使用者或是這個時代所需求的東西瞭解。敢於且能夠引導使用者的一種創造力。蘋果能夠站在時代的巔峰就是因為他以體驗為嚮導的的設計，不斷地去滿足使用者的需求。