創業個人沒有這方面的經歷，只有工作的前兩年接觸過客戶，印象最深刻的一句話應該就是:“你們這服務真好，俺願意來這裡存款”。不管幹什麼工作，只要是營銷類的崗位，就要堅持“客戶就是上帝”的理念，客戶的認可，就是我們最大的滿意，只有服務好客戶才能有市場，有更大的盈利空間。

揣摩客戶的想法

一個企業要想走得更遠，就要站的更高，可持續發展的第一步就是揣摩客戶的思想，急客戶之所急，想客戶之所想。作為銀行業金融機構來說，怎樣讓客戶走進自家大門，購買自家產品才是最重要的。當今客戶有了閒置資金，想理財也好、存款也好，自然而然先想到的是銀行，畢竟銀行理財還是最有保障的。但是銀行林立，面對琳琅滿目的產品，有時候一個銀行就有多款存款、理財產品，如何打動客戶的心思，滿足大眾化和大多數人的胃口，是銀行最需要考慮的，如今客戶更加理性，安全、收益、流動成為了他們的首慮，銀行解決了客戶的後顧之憂，就是成功營銷的開始。

吸取客戶的意見

現在國家對消費者保護權益都非常重視，每年3月15日還專門設立了“消費者權益保護日”，日常營銷過程中，特別是服務行業，對待客戶的寶貴意見一定要認真吸取，及時改善調整。一般在銀行業金融機構的網點營業大廳，都會設有專門的投訴電話、客戶意見簿，也會定期回訪客戶，傾聽客戶的意見，針對客戶的不同意見，銀行應該完善自己的經營不足，儘快完善自己的服務漏洞。銀行尊重客戶，願意為客戶做出改變，客戶發現銀行因為自己的意見而做出了改變，一定加倍對銀行生存好感，有錢繼續存，還會為銀行做免費宣傳。

堅持高質量的服務

服務行業只有不斷提高服務的質量，才能在大量的同行業競爭中立於不敗之地。銀行業金融機構的服務，首先在產品上面，從個性化到利率都要有與眾不同的、惠及客戶的因素，讓客戶能夠對號入座，而且存款、理財的收益率比其它銀行高，畢竟客戶理財就是為了賺取收益；其次在網點服務方面，做好接人待物的文明禮儀服務，讓客戶有個“賓至如歸”的感覺，客戶來了一坐，茶水斟上，糖果擺上，客戶自然滿意。

現在的行業競爭，已經從產品的競爭轉移到了服務的競爭，誰的服務跟上了客戶的節奏，誰就抓住了客戶的心，誰就贏得了市場；誰的服務只是水過地皮溼，皮毛的應付，也就無法生存了，離關門不遠了。

創業一年多，聽到客戶常說的話是：“現在做企業不容易，你下海是自討苦吃呀！”

的確，創業這一年來，我真實地體會到做企業的不容易。資金，團隊、客戶等方面，都有很多坎，像理不清亂麻，都要去一一面對。

以前自己做行長的時候，人們尤其是政府官員都是笑臉相迎。而現在自己做企業，才發現他們都是兩張臉，人前一張，人後一張。所以，有時候的確心理有落差。

不過我不後悔，創業是我的夢想。在舒適區呆慣了，會失去激情。我不想被舒適慢慢地殺死，成為一個活著的機器。問題和困難才能激起我的鬥志，讓我感覺每一天都是新的一天。

現在我的企業雖然小，但是走在環境保護技術的前列。——能在賺錢的同時，對社會又有些貢獻，也算是一樁樂事。我深信未來公司的前景，所有困難和磨難都不是問題。

我是空谷寒潭，與您分享我的感受。

那是我開女裝專賣店的時候，那時候的顧客檔案就是用一個大本子記錄顧客的電話和生日，那時候沒有微信沒有網購，到新貨或做活動的時候只能給顧客打電話或發簡訊，生意還是不錯的。做服裝生意我是比較喜歡的，在這期間也結識了好多愛美女士 有了好多忠實顧客。說到印象深刻的顧客說的一句話還真是挺多的，但對徐女士印象頗深，她來到我店裡導購員向她推薦著衣服可她一件也不試穿 後來我就出手了，由於我的推薦六聯單成交辦理了會員，並摟著我說 “姐姐你真好 我以後就叫你姐姐了 我會經常來你家買衣服的 到時候你還給我搭配哈 你要不在店裡我可不買哦”，她的這句話雖然沒有華麗的語言，但是我心裡由衷的快樂，這快樂不是我賺了多少錢 ，而是透過我自己的努力讓顧客滿意了，也提升了自身的價值 。當時很有成就感 這也是我最快樂最開心的時刻 ，從那以後到新款我就主動打電話通知她 那一次她沒有時間來就說你也知道多大尺碼你就給我選兩套吧 用客車給我捎來 。於是我給她搭配了三套讓她選兩套，結果全部滿意 成交 到後來我們成了朋友直到現在。所以我要感謝她當時和我說的這句話，給了我巨大的力量與自信