從地鐵公司這個經典的例子說明一下什麼是運營以及運營要做什麼：

1、首先全國所有城市的地鐵集團都有專門的運營公司，一般叫xx地鐵集團運營分公司。

2、運營用一句話解釋就是：使用管理一整套大型裝置系統，透過操作使用這個裝置，給客戶提供一套全流程的服務。

3、運營要做什麼，一句話解釋就是：操作使用裝置+維修保養裝置，最後再根據客戶對整套裝置享受過程中的意見，提供反饋服務並改進改良。

（1）車站人員：負責賣票、乘客引導等服務

（2）車輛專業人員：專門負責維修保養車輛

（3）排程專業人員：負責指揮排程全線路車輛運輸情況

（4）裝置維修專業人員：負責維修保養各種裝置設施，比如車站裡的閘機，遮蔽門，還有隧道里的電纜，管道，訊號機等等

最後就是每個運營公司都自己的企管，黨群，財務，人事，後勤等機關部門，對各個生產部門統籌管理，這裡就不加贅述。

首先運營是一個動詞，它可以表示一個動作行為的發生，但是在生活當中，運營更多的是何以幾個情況進行聯合。

1。第一個運營企業。

一個企業需要運營，就需要透過各種程式的開辦，流程的拓展需要人力，物力，資源進行綜合而定。所以運營就是要包含了這一系列動作的一個概述詞，它同樣也是一個動詞能夠概述這些動作發生的的狀態。

產品，團隊，顧客！是運營的三要素！

好的產品，加好的銷售團隊，最後進行產品倒流變現，就是最簡單的運營！

我看來，運營大體上是對應著傳統企業的銷售的。

有人說，產品是生孩子，運營是養孩子。

有人說，產品是從0到1，運營是從1到1萬。

這些說法，在我看來看，雖然都有一定的道理，但是都沒有觸及到問題的本質。因為這些說法，都是站在所謂“網際網路思維”的角度給出的解釋。

沒錯，“運營”這個詞，是隨著網際網路的發展，而火起來的。

在2014年以前，兩者的指數都是緩慢增長的。但是從2015年開始，兩者都出現了50%以上的增長。

而網際網路公司的執行邏輯，是脫離不開基本的商業邏輯的。

從傳統企業到網際網路

我們先來看看，當一個商業組織進行運作的的時候，它的基本流程：我先要買原材料，然後組裝成我的產品，再賣出去，最後回收資金。這四步，就對應著傳統行業的四個基本部門：採購、生產、銷售、財務。

而到了21世紀，尤其是2010年以來，網際網路行業崛起，網際網路公司的職能部門發生了一些變化，技術、產品、運營三足鼎立。在我看來，這些部門仍然沒有脫離傳統行業的基本架構。

比如，我想要開發一個網際網路產品。我需要硬體軟體，這就需要採購；我需要把產品開發出來並上線，這就是生產；上線之後，我需要找到使用者來用我的產品，給我提供建議，修正之後，吸引更多的使用者來用，這就是銷售；最後無論透過廣告也好，透過增值服務也好，獲得了現金入賬，這就是財務部。

在以上對應關係中，技術和產品，對應著傳統行業的生產部，而運營，大體上是對應著銷售部門的。

網際網路運營的職責

既然是對應著銷售部門，那總是離不開“人”的。的確，運營的目的，就是使得更多的目標使用者，來使用我們的產品。運營的工作就是圍繞著使用者展開的，它大概可以分為三個方面：

1、引流。產品上線之後，你需要透過各種渠道觸達目標使用者，讓他來使用產品。這其中就需要你要知道，使用者的核心需求是什麼，我的產品哪些方面滿足他的需求，使用者在什麼渠道，我需要透過什麼樣的話術、在什麼時機觸達他們。對應於傳統銷售裡面的陌生拜訪。關於這部分具體的方法論，請參考正確的營銷思維必經的5個環節

2、保持使用者粘性。使用者使用過我們產品以後，我們需要透過運營手段，持續有效地推動使用者的活躍與留存。比如說，各大網站的登陸、簽到攢積分，或者給使用者不停地發郵件等手段，都是為了促進使用者的活躍。對應於傳統銷售的維持客戶關係。

3、使用者流失管理。這部分工作主要是兩個，使用者流失預警和使用者挽回。使用者流失預警，需要從已經流失的使用者中發現一些特徵，對潛在的流失使用者進行及時的干預，預防流失的發生；如果使用者已經流失了，再進行挽回的難度極大。對於運營工作來講，主要是預警；而對於傳統的銷售，這兩部分工作通常都是並重的。

現在網際網路+概念熱的不行，所有的行業都開始要網際網路化，運營這個職位瞬間就多了起來。但是眾多企業在定崗和分配工作中感覺無從下手，總感覺像個打雜的崗位。

針對這個問題，我就在這裡給大家聊聊運營到底是個什麼職位。

本人從實習開始到正式工作，大大小小的公司進了不下10家，從傳統行業到網際網路企業，從端盤子打雜到整體操盤專案。一步一個腳印的爬了上來。不敢說能力有多大，但經歷的事情還不少。

運營是進入網際網路行業最容易入手的崗位。

最終選擇運營這個崗位和發展方向，其中有內心的喜歡也有些許的無奈。首先是對於網際網路行業的嚮往，能夠選擇的崗位並不多，運營是個不錯的入門選擇，所以毅然決然的投身於這個崗位中。

在剛開始做運營的過程中，我根本是摸不著頭腦。首先是沒有明確的工作內容，上頭一會兒讓我做這個，一會兒做那個。基本上沒有一個系統的工作內容。我一直以為是我自己能力的問題，後來才發現並不是這樣。其實是上層領導並沒有整體的運營規劃，導致運營人員執行的過程中就是東一榔頭西一棒槌。工作沒有方向和具體目標，也絕對達不成KPI。

以新媒體運營為例，我們來梳理一下運營這個崗位的職責和所需要的能力。

經典的說法是：拉新，留存，促活。這是工作的KPI方向的說法。

在實現KPI所運營的方式和方法又可以分為：文案創作，活動策劃，使用者運營，資料分析，資源互換。這幾個方面。

你是不是覺得運營簡直就是個全才，沒錯，運營就是這樣他是各個環節都觸及的一個職位。在中小企業中基本上一個新媒體運營就是全部都要做到，因為只有一個人負責。

大型企業會把中間設計的各個環節再設定崗位，那固然是好，但如果你想比別人強，走的更長遠就必須各個環節的工作都要觸及得到並且把握得好。

所謂的運營，一個公司裡的所有員工以及各種管理高層的共同努力和研發策劃等等，為公司帶來穩定的業績，日積月累穩定發展！

我覺得運營最重要的一點

是利他

對他人有利 對他人有用

你才能深入人心

運營社群也罷

其實只是運營的物件變了

但是核心本質是不變的

我個人介紹上寫的是資深運營，就用這個問題來介紹一下。運營其實是個人都可以乾的，但是大部分人都做不好的髒活和累活。

1、運營包含很多方面。

傳統的有店面運營、工廠運營。線上的有使用者運營、資料運營、電商運營等各個細分。你去招聘網站上搜索運營，大部分也是分為這兩類，一類是實體和公司運營，一類就是線上的運營，包括使用者、資料、營銷、內容、技術、市場、電商運營等各個細分類。

2、運營從字面理解上來說就是運用資源營銷。

運營其實就是利用各種現有或者能夠透過各種能力籌措到的資源進行營銷和運作，最終為企業實現某一方面的成果或者回饋。

3、怎麼樣才算是運營？其實你可以利用多方面資源進行某一目的的運作就算是運營了。

是否運營與你的職位無關，與你的做事方法和成果有關。

借貴寶地談下我對運營的理解。

運營應該是透過各種渠道最終幫助企業增加利潤。

合格的運營應該需要知道產品和使用者。

產品是什麼，它與其它競品的優缺點，它的成本。

使用者是誰，他們對這個產品的關注點在哪裡，他們對這個產品期望是什麼？

剛入行一定要抓住這兩個問題深耕，然後才展開正式的運營工作。即透過各種平臺製作活動增加銷量，瞭解行業內各種展會，增加知名度，根據政府政策及時調整計劃。

最主要的是與使用者溝通，瞭解使用者對產品不滿的地方，瞭解使用者對產品的期待。

以上。