情感內容的管理溝通是筆者在實際管理中花費大量時間去進行的一種極其基礎、基本但十分重要的溝通。人類是有自我感覺、情緒、情感、興趣、愛好、偏好、習慣的動物，是企業管理者手中的智慧型資源。馬克思曾將其視為產出效率和效益彈性很大的可變成本，現代人力資源管理科學把它看成是企業綜合競爭力和核心競爭力的決定因素，甚至把人擺到了高於資訊、知識的第一因素高度。因為資訊、知識、技術以及其它任何資源的生產力的發揮，全都要依靠人的有效工作。而人因為有情緒、情感，具有個人侷限和偏好，所以在工作中並不總是理智的，因此，瞭解和疏導、調節人的情感必然是管理和管理溝通的重要工作。

2，操作性業務資訊溝通

在企業管理溝通中，除了大量存在情感溝通之外，在業務或者說工作層面上，更大量存在著另一種基本、經常、重要的管理溝通，那就是人們對關於自己怎麼工作和應該怎麼工作及目前工作得如何的，基礎、基本業務資訊的溝通。筆者把它叫做操作性業務資訊溝通。操作性業務資訊溝通其實是企業管理中每時每刻發生而且必須發生得十分良好的工作。企業每天日常的執行，要依靠它來正常有效地維持。這類管理溝通，按照其內容指向不同，又可分為工作指令、工作意見和工作建議三大類內容的溝通。

上司必須對下屬清晰地釋出工作指令，沒有清晰的工作指令，下屬就會混亂和迷茫，工作分不清先後主次，空耗資源，降低產出。企業各層員工對各自接受的工作指令並非沒有意見和想法。尤其是在執行工作指令的過程中，可能出現新問題需要向上反映，或者工作執行情況按照要求，也應該向上反饋，所有這些意見、想法、進展彙報、問題反映，構成了筆者說的第二大類操作性業務資訊溝通：工作意見溝通。企業各級員工在執行工作指令時，同時往往還會有自己獨立的業務思考，往往還能根據自己的實踐、觀察及思考，對自己和別人的工作，甚至企業的區域性、全域性工作，形成自己獨特，甚至是有創造性的新想法和合理化建議。這就構成了操作性業務資訊溝通中的第三大類：工作建議溝通。

在現代企業管理中，知識員工和知識含量在企業生產經營管理過程中不斷增加，企業組織結構越來越扁平化，決策授權順著組織結構向下移動。所有這些變化，都向員工提出了更高工作要求，和更大工作決策和創造能力。因此，企業經營管理的好壞，也越來越多地取決於員工能否創造性地工作，而不象以前，更多地是依賴於上級指示。事實上，工作建議作為一種帶有創造性質的工作改進意見的溝通，已經廣泛發生在各種企業的管理過程中，並確實對許多企業的經營管理業績提升，產生了積極和巨大的推動。日本松下公司一年內員工提出的合理化建議多達數萬條，其中近半數被採納實施，為企業的管理和綜合績效做出巨大貢獻。

3，責任、權利、利益溝通

企業是一個以生產顧客需要的產品與服務，並從中獲取利潤的經濟組織。企業中的任何一個員工，在任何一個較長時段內，都要有比較明確的權利，責任和利益劃分。員工在企業中的責任和權利，構成了企業管理中的勞動分工，崗位職責和授權劃分。員工在企業中的利益，主要是經濟利益和組織地位，則是企業吸引，激勵員工為企業目標奮鬥的必要條件和關鍵因素。

權利、責任和利益一般需要用書面的文字形式固定、確認下來，即一般都要以書面形式進行正式管理溝通。但由於企業員工和員工之間的責、權b利範圍劃分，在企業內部是動態發展和存在互動作用的，所以並非總那麼容易清晰地劃分清楚。因此，在企業管理中，不僅正常的、已能確定的責、權、利關係需要溝通，而且當它們發生發展、變化，有些員工對其認識開始模糊和難以把握時，尤其需要及時進行深入的管理溝通。

企業和員工都是為了獲取利益而工作的。責任和權利則是為了方便促使員工完成其崗位工作，實現企業目標而匹配設定的。責任不明，或權利不適調，或利益分享結構不清，都會產生影響，最終造成企業員工無法發揮積極性和高效率，高效益地工作。在企業中，當某位員工指出〝這是你應該做的事〞，或者說〝作為XXXX，你沒有權利這樣做〞，等等，這是他在和你進行責任和權利溝通。又例如，一個員工在向你談職業發展和他應有的待遇問題時，你們在進行的，也是典型的權利、責任、利益溝通。

筆者觀察到，在企業中，利益驅動是企業生存發展及員工之所以努力工作的根本動力，沒有權利、責任、利益的這些根本內容的良好、內在溝通，就不可能有其它管理溝通的成功：操作性業務資訊溝通會受阻；決策和制度往往得不到認真理解和執行；員工不認同企業的使命和宗旨，對企業也沒有歸屬感和榮譽感；在對外交往時，也不考慮公司利益和形象，與外界進行的是對企業是破壞性的溝通，等等。如因員工得不到公平對待而向法院起訴公司，原因在於權利、責任、利益溝通不當、或失敗。這樣的溝通事件時有發生。

根據筆者自己的管理經驗及觀察，企業管理有相當一大部分時間所進行的管理和溝通，其實就是這類溝通：員工對自己的工作安排即崗位職責有想法，認為過於沉重；認為自己工資太少，希望多加點；A同事跟B同事吵架，原因不是工作，而是B的行為或態度侵犯了A的責、權、利，等等。筆者認為，良好有效的責、權、利的管理溝通是企業一切管理和溝通得以進行的基礎之一。

4，決策性業務資訊溝通

筆者已經把企業管理過程中，主要發生在一般員工、基層管理者、中層管理者日常業務工作範圍內的溝通行為過程，劃分為操作性業務資訊管理溝通。這類管理溝通是基本的、基礎的，每天都在發生，維持著企業業務的日常執行。但對企業和管理者來講，企業還有另一些業務資訊溝通，也是非常重要的。它們左右企業業務發展方向、速度、規模，影響企業最終產出的效果。那就是企業決策業務資訊的溝通。

企業決策性業務資訊的溝通在企業中大量、大範圍存在，只是它們發生的頻次比操作性業務資訊溝通見少。在現代，決策已經越來越多地由企業基層人士做出。但事關企業一個部門或整個企業或一個集團的比較重大和重大決策，因其需要資訊量大，牽涉範圍廣，決策有深度和難度，要求決策者必須具備必要的決策權力和能力和眼光，仍然只能由企業的中高層管理者個人或集體做出。

但這並不表示中高層決策者不需要基層員工、基層管理者和其他中高層管理者的資訊支援和幫助。決策越重大，需要獲取資訊量越大，對企業業務的現在、將來影響越大，決策者必然需要廣泛收集一切能夠收集到的相關資訊，徵求具體操作者、協作者的意見，幾經反覆，才能保證決策的質量，並獲得廣大管理者和執行者的支援。

另一方面，對於部門或者企業的決策，具體執行者並不一定總是能理解或理解透。因此，不僅在做出決策時需要大量溝通，而且在決策做出後，也需要解釋和分解決策，將其轉化為所有相關部門、人員和所有決策執行者都能夠深入理解的業務資訊，清晰地傳達給應該傳達的人員和部門。只有在所有決策執行者之間，決策資訊被深入傳達、領會了，決策的執行才能有真實可靠的保證。

因此，筆者認為，在企業管理溝通中，決策溝通的重要性必須引起企業最高領導者的高度重視，決策不僅需要一錘定音，決策更需要決策前溝通、決策中溝通和決策後溝通等大量溝通，確保決策的產生和執行儘量少產生人為的失誤。

溝通或許應該說是生活中最重要的一項內容。無論在職場還是在私人情境中，溝通通常也是許多問題產生的根源。這一課程旨在探討管理溝通的基本問題，例如溝通標準、概念、寫作和演講技巧。將溝通技巧放在具體的情境中展開分析，使參與者意識到溝通是他們必須掌握的重要工具。透過對管理溝通的探討，這一課程有助於參與者在職業發展中成為未來的管理者。

、概述

(一)工程專案溝通管理的含義和形式

1。工程專案溝通管理的含義

溝通的重要性性體現在：

(1)為專案的決策和計劃提供資訊。

(2)作為組織和控制管理過程的依據和手段。

(3)是改善人際關係，構建專案管理團隊必不可少的條件。

(4)是專案管理人員成功進行專案管理的重要手段。

2。工程專案溝通的形式

注意溝通方式的分類

(1)正式溝通

由專案的組織結構圖、專案流程、專案管理流程、資訊流程和確定的執行規則構成，包括：專案手冊、各種書面檔案、協調會議

(2)非正式溝通

二、工程專案溝通的主要內容

(一)內部溝通

(1)解釋工作成果要求。

(2)明確所期望付出的努力以及工作期限。

(3)儘可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別資訊，為他們走向成功做好準備。

(二)外部溝通

(1)與上級企業管理層的溝通

(2)與業主的溝通

(3)與設計單位的溝通

(4)與監理機構的溝通

(5)與供應商的溝通

(6)與其他單位的溝通

三、消除溝通障礙

1。

常見的溝通問題

(1)傳送者的障礙

包括語言障礙、傳送者個人問題、心理或個性問題

(2)資訊傳遞的障礙

(3)接受者的障礙

(4)組織內部固有的障礙

(5)反饋的忽視

2。如何實現工程專案的有效溝通

(1)提高發送者溝通的語言能力和心理水平

(2)注重資訊傳遞的及時性

(3)堅持統一目標的原則

(4)設定合理的組織機構、營造和諧的組織氣氛

(5)建立溝通的反饋機制。