1、當對方接電話時，問一聲“是X總嗎?”，核實其身份。
3、接下來直接陳述你的來意。用詞應簡明扼要，且要涉及對方所關注的業務問題，同時證明你有能力解決它。
4、報出姓名。只有當你道出意圖，建立了良好信譽之後，你才可以說出自己的姓名。
5、提出問題。在電話的最後幾秒鐘，向高管提一個問題。問題應該將對話引向下一個明確的目標，並且提出一個時限。例如，“X總，在本月底之前，我們怎樣才能最快地知道，我們的方案是否得到你和你的團隊更多的關注?”
6、在陳述意圖時不能讓對方覺得你是一名在試圖完成推銷指標的推銷員，而應該表現得像是“一位懂得如何及何時與他建立業務關係的志同道合的領軍人物”。
一、找到你的潛在目標顧客
1.成功的電話營銷，第一步也是最重要的一步，就是在電話中找對人。要確定你的談話物件就是您要找的潛在顧客，如果你所談話的物件是不能作決定的人，那就算有世界上最好的電話營銷技巧也沒有用。
2.靈活運用穿針引線，透過秘書等相關人士的協助，找對人的有效電話營銷指令碼
3.不要太有禮貌而使你自己和你的潛在顧客間有負擔的感覺，成功電話營銷的第一條守則是永遠不要問一個有希望的潛在顧客：你今天過得好不好!
5.不必太有禮貌而忘了你主要目的。面對一個有希望的潛在顧客時，最恰當的方式是禮節與說服力並用。記住，你只有十五秒來吸引潛在顧客願意繼續和你談話，不要浪費任何寶貴時間，要字字珠璣，慎用你的詞句、語氣和你給對方所造成的第一印象。
二、第一次接近，最初十五秒該說什?
1.關鍵字也就是頭十五秒鐘所應談的話題中心。
陳總你好，我這裡是****證券，敝姓楊，是這樣子的，你想不想知道，如何在未來一年內，讓您的投資風險降低15 % ～ 30 %呢?
2.這些關鍵字眼就像是扣動扳機，對他們來說，聽起來真是令人振奮!那當時，潛在顧客會很感興趣的就問了，"那是什…"所以重要的是字，你使用的誘因字眼愈多，談話也就能進行得更長。而你的電話營銷能力，就看潛在顧客是否有興趣和你繼續談話而定。你必須使潛在顧客非常想和你談話，他想購買的慾望必須和你想電話營銷的慾望相當。為了要引發他的購買慾，你必須使用會引起他反應的字眼。
3. 90%的潛在顧客，不管是從商的，或者是消費市場，對於省錢、賺錢的方法，無不津津樂道的，他們都是非常喜歡的。因此談論你產品的功用，或者是用後的成效，或者是能夠省錢、賺錢、省時、方便、提高生產力等等的好處。
4.行動承諾
因為你一開始就找對了人來談，所以你必須首先要好好的組織你自己的電話營銷開場白，找出最能夠牽動潛在顧客注意的問題，設法使得他們也有同樣的迴應。你要仔細的思考，計劃你的問題，並且多多地演練，使自己熟練得半夜沉睡，驚醒的時候也能夠流利的說出你的開場白問句。
設定最佳電話營銷開場白的技巧
電話營銷開場白是電話營銷員給客戶留下的第一印象，雖然我們經常說不要根據第一印象評判人，但是，客戶卻常常以第一印象來評判電話營銷員，因此，電話營銷員一定要說好電話營銷的開場白。
那麼，如何說好電話營銷的開場白?
一個好的開場白最好達到三個效果：
吸引客戶注意力
建立融洽關係
與自己所銷售的產品建立起關聯
如何才能最大了限度地避免客戶掛掉電話呢?這種情況的出現與客戶有關係，當然，也與電話銷售人員有關係，我們從電話銷售人員這裡找原因，分析他們的開場白，發現，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關係。所以，要最大化避免這種情況發生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關係。
吸引客戶的注意力
開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便於他樂於與你在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值並不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪裡，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。
對於針對終端使用者的電話銷售行為，如電信行業為、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣瞭解下?”我當時就說：“有啊，你有什麼辦法?”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什麼時候安排人給您送過去?”(她還有很強的促成意識)後來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自於她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。
另外，吸引對方注意力的辦法還有：
陳述企業的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等;
談及剛服務過他的同行業公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”;
談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”;
讚美他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”;
引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”;
有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。
你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什麼?
在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關係，在這個環節中，我們先簡單談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關係，那麼，什麼會幫助我們與客戶建立融洽關係?至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關於禮貌用語，在這個環節常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎?”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但後來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問?”。我後來聽了他們的電話錄音，我又發現一個現象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什麼不同，我發現最大的不同在於聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有後者那強，所以，關鍵不在於我們是否要問：“您現在是否方便?”，而在於電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員儘可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現在打電話給您。”，而不是“您現在打電話方便嗎?”，後來情況就發生了很大的變化。
不管如何，在開場白儘可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便於一開始，就與客戶建立融洽的關係，有利於電話進行下去。
與所銷售的產品聯絡起來
這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什麼?”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧?
典型開場白舉例
B2B，企業對企業的電話銷售：
“您好!陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統的負責人，在IT方面十分有經驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優惠，現在購買很是划算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要採購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下?”
分析：在這個開場白中，電話銷售人員透過讚美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關係，同時，運用其他第三方介紹、優惠活動吸引了客戶注意力;還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關係。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關係為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：
“您好!陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支援，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以後在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務(停頓)。您覺得**公司的服務怎麼樣?”
B2C，企業對最終消費者的電話銷售：
1、當對方接電話時，問一聲“是X總嗎?”，核實其身份。
3、接下來直接陳述你的來意。用詞應簡明扼要，且要涉及對方所關注的業務問題，同時證明你有能力解決它。
4、報出姓名。只有當你道出意圖，建立了良好信譽之後，你才可以說出自己的姓名。
5、提出問題。在電話的最後幾秒鐘，向高管提一個問題。問題應該將對話引向下一個明確的目標，並且提出一個時限。例如，“X總，在本月底之前，我們怎樣才能最快地知道，我們的方案是否得到你和你的團隊更多的關注?”
6、在陳述意圖時不能讓對方覺得你是一名在試圖完成推銷指標的推銷員，而應該表現得像是“一位懂得如何及何時與他建立業務關係的志同道合的領軍人物”。
一、找到你的潛在目標顧客
1.成功的電話營銷，第一步也是最重要的一步，就是在電話中找對人。要確定你的談話物件就是您要找的潛在顧客，如果你所談話的物件是不能作決定的人，那就算有世界上最好的電話營銷技巧也沒有用。
2.靈活運用穿針引線，透過秘書等相關人士的協助，找對人的有效電話營銷指令碼
3.不要太有禮貌而使你自己和你的潛在顧客間有負擔的感覺，成功電話營銷的第一條守則是永遠不要問一個有希望的潛在顧客：你今天過得好不好!
5.不必太有禮貌而忘了你主要目的。面對一個有希望的潛在顧客時，最恰當的方式是禮節與說服力並用。記住，你只有十五秒來吸引潛在顧客願意繼續和你談話，不要浪費任何寶貴時間，要字字珠璣，慎用你的詞句、語氣和你給對方所造成的第一印象。
二、第一次接近，最初十五秒該說什?
1.關鍵字也就是頭十五秒鐘所應談的話題中心。
陳總你好，我這裡是****證券，敝姓楊，是這樣子的，你想不想知道，如何在未來一年內，讓您的投資風險降低15 % ～ 30 %呢?
2.這些關鍵字眼就像是扣動扳機，對他們來說，聽起來真是令人振奮!那當時，潛在顧客會很感興趣的就問了，"那是什…"所以重要的是字，你使用的誘因字眼愈多，談話也就能進行得更長。而你的電話營銷能力，就看潛在顧客是否有興趣和你繼續談話而定。你必須使潛在顧客非常想和你談話，他想購買的慾望必須和你想電話營銷的慾望相當。為了要引發他的購買慾，你必須使用會引起他反應的字眼。
3. 90%的潛在顧客，不管是從商的，或者是消費市場，對於省錢、賺錢的方法，無不津津樂道的，他們都是非常喜歡的。因此談論你產品的功用，或者是用後的成效，或者是能夠省錢、賺錢、省時、方便、提高生產力等等的好處。
4.行動承諾
因為你一開始就找對了人來談，所以你必須首先要好好的組織你自己的電話營銷開場白，找出最能夠牽動潛在顧客注意的問題，設法使得他們也有同樣的迴應。你要仔細的思考，計劃你的問題，並且多多地演練，使自己熟練得半夜沉睡，驚醒的時候也能夠流利的說出你的開場白問句。
設定最佳電話營銷開場白的技巧
電話營銷開場白是電話營銷員給客戶留下的第一印象，雖然我們經常說不要根據第一印象評判人，但是，客戶卻常常以第一印象來評判電話營銷員，因此，電話營銷員一定要說好電話營銷的開場白。
那麼，如何說好電話營銷的開場白?
一個好的開場白最好達到三個效果：
吸引客戶注意力
建立融洽關係
與自己所銷售的產品建立起關聯
如何才能最大了限度地避免客戶掛掉電話呢?這種情況的出現與客戶有關係，當然，也與電話銷售人員有關係，我們從電話銷售人員這裡找原因，分析他們的開場白，發現，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關係。所以，要最大化避免這種情況發生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關係。
吸引客戶的注意力
開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便於他樂於與你在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值並不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪裡，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。
對於針對終端使用者的電話銷售行為，如電信行業為、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣瞭解下?”我當時就說：“有啊，你有什麼辦法?”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什麼時候安排人給您送過去?”(她還有很強的促成意識)後來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自於她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。
另外，吸引對方注意力的辦法還有：
陳述企業的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等;
談及剛服務過他的同行業公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”;
談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”;
讚美他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”;
引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”;
有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。
你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什麼?
建立融洽關係
在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關係，在這個環節中，我們先簡單談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關係，那麼，什麼會幫助我們與客戶建立融洽關係?至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關於禮貌用語，在這個環節常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎?”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但後來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問?”。我後來聽了他們的電話錄音，我又發現一個現象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什麼不同，我發現最大的不同在於聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有後者那強，所以，關鍵不在於我們是否要問：“您現在是否方便?”，而在於電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員儘可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現在打電話給您。”，而不是“您現在打電話方便嗎?”，後來情況就發生了很大的變化。
不管如何，在開場白儘可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便於一開始，就與客戶建立融洽的關係，有利於電話進行下去。
與所銷售的產品聯絡起來
這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什麼?”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧?
典型開場白舉例
B2B，企業對企業的電話銷售：
“您好!陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統的負責人，在IT方面十分有經驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優惠，現在購買很是划算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要採購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下?”
分析：在這個開場白中，電話銷售人員透過讚美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關係，同時，運用其他第三方介紹、優惠活動吸引了客戶注意力;還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關係。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關係為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：
“您好!陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支援，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以後在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務(停頓)。您覺得**公司的服務怎麼樣?”
B2C，企業對最終消費者的電話銷售：