星巴克（Starbucks）咖啡公司成立於1971年，是世界領先的特種咖啡的零售商、烘焙者和星巴克品牌擁有者。其旗下的零售產品達30多款，包括全球頂級的咖啡豆、手工製作的濃縮咖啡和多款咖啡飲料、新鮮美味的糕點以及豐富多樣的咖啡杯等商品。公司在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個國家擁有超過12，000家咖啡店，員工超過117，000人。備受好評的星巴克連續多年被美國《財富》雜誌評為“最受尊敬的企業”。星巴克每一年的業績在同行業中穩步上升，從資料來看，2012年到2016年，星巴克在美國500強企業的排名逐年上升，由最初的227名上升至146名。2015年，星巴克營業收入近192億美元，營業收入增長率穩定在15%上下，實現了利潤的穩步增長。這家咖啡巨頭連續23個季度在全球銷售額增長超過5%。財務資料顯示，星巴克在世界咖啡行業中長期佔據一席之位，並不斷向外擴張。 企業文化是支撐星巴克從不起眼的咖啡零售店發展成咖啡行業巨頭的重要因素。企業文化作為一個企業的靈魂，在其日常執行中起著非凡的作用。星巴克的企業文化核心有三個方面。第一，打造全新的體驗式文化氛圍。在當時，此舉可謂是一大創新，星巴克在舒爾茨的打造下使人們擁有了一種咖啡生活--介於家與辦公室的“第三空間”，使顧客儘可能地暢遊其中。第二，自我價值實現的文化導向。星巴克一直秉持對待員工如同夥伴的態度，因此，它打出的只有“活廣告”。而讓顧客看到一個企業如此厚待員工，自然對本企業多了一份信任與敬佩。第三，創新的文化追求。原材料是決定產品優良與否的第一步，當舒爾茨發現星巴克時，就被其優質的咖啡豆所吸引了。現在星巴克在全球都建立起專門為星巴克提供咖啡豆的供應基地以保證咖啡的品質。 1.重視企業文化的力量 文化，作為一家企業從建立之初一直秉承的一份理念，對企業的發展起著舉足輕重的作用。星巴克在發展過程中注重體驗式營銷、信任員工、追求創新的文化的態度為它贏得了很多掌聲。一家企業在日新月異的市場中生存，擁有令人稱道的文化可謂是一根永遠的救命稻草。對中國許多企業來說，重視企業文化的力量，打造自己獨有的企業文化是當務之急。每一個成功的企業背後一定有其企業文化作根基，其力量不容小覷，只有重視文化才能取得長久的成功。 2.打造互利共贏的企業文化 一家企業之所以能夠深入人心，追根溯源是其企業文化在做支撐。這是一個企業的靈魂所在，好的企業文化會滲透到企業經營的方方面面，並與高績效密切相聯。星巴克的成功在於將其企業文化融入到日常的經營活動中，影響著無數員工和顧客。透過共同的文化，使企業員工、顧客和利益相關者擁有共同關注的焦點，也成為三者共同作用的方式。但就中國部分企業而言，存在著“短視”的問題。這些企業僅僅關注於眼前的利益，而忽略了企業長期的發展，這也成為中國企業當今發展的一大瓶頸。因此要發展中國企業，就要從根本上建設企業文化，並把互利共贏作為經營的第一要務，始終保持與供應商、員工以及顧客的良好關係。對待合作者誠信經營，利益共享；給予員工如夥伴甚至家人般的關懷；最大程度地尊重顧客的權益，提供最優質的服務。真正做到這幾點，中國企業才能健康繁榮的成長。

企業文化他們的產品不單是咖啡，而且是咖啡店的體驗文化，咖啡只是一種載體。而正是透過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調傳送給顧客。咖啡的消費很大程度上是一種感性的文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環境文化能夠感染顧客，並形成良好的互動體驗。另外，星巴克更擅長咖啡之外的"體驗"：如氣氛管理、個性化的店內設計、暖色燈光、柔和音樂等。就像麥當勞一直倡導售賣歡樂一樣，星巴克把美式文化逐步分解成可以體驗的東西。"以顧客為本"："認真對待每一位顧客，一次只烹調顧客那一杯咖啡。"這句取材自義大利老咖啡館工藝精神的企業理念，貫穿了星巴克快速崛起的秘訣。注重"one at a time"(當下體驗)的觀念，強調在每天工作、生活及休閒娛樂中，用心經營"當下"這一次的生活體驗。"在我看來只有三點以咖啡為載體把一種獨特的格調傳送給顧客--創造工作與生活外的第三空間。"顧客體驗，銷售氛圍。"以顧客為本。三、商業行為中的倫理道德文化星巴克視"關係"為關鍵資產，特別是與員工的關係。在激發星巴克的義大利之行中，舒爾茨就已經瞭解到"咖啡大師傅（baristas）在為顧客創造舒適、穩定和輕鬆的環境中的關鍵角色，那些站在咖啡店吧檯後面、直接與每一位顧客交流的星巴克咖啡吧檯師傅決定了咖啡店的氛圍。這種認識使得舒爾茨在公司倡導這樣的價值觀，透過提升、報酬和建立意見反饋機制培養員工的信任感和對公司的信心。對一家公司來說，首要任務是建立和維護公司相互信任、相互尊敬與員工間的關係。從員工口中我得知：員工間相互稱為夥伴，工作時雖然有各自固定的工作，但同時也相互幫忙。閒暇時刻大家會做"咖啡講座"相互聊聊，品品咖啡，呈現出非常輕鬆的、無壓力的氛圍。在工作時也很開心，完全沒有工作壓力。並且他們工作充滿激情，完全沒有懈怠的情況。同時也給顧客帶來輕鬆。四、營銷文化（一）、體驗營銷星巴克咖啡在全球的迅速擴張，可以說是體驗營銷造就的品牌傳奇。有人指出，星巴克的成功在於，它開創了一個在消費者需求中心由產品轉向服務，再由服務轉向體驗的時代，標準的服務加上高質量的顧客體驗為星巴克帶來競爭力，星巴克成功地創立了一種以創造"星巴克體驗"為特點的"咖啡宗教"，也正是透過這種顧客的體驗，星巴克向目標消費群傳遞著其核心的文化價值訴求，星巴克利用體驗營銷將自己的價值觀和品牌文化延伸到了全世界。更重要的是，體驗營銷能帶來企業的核心競爭力。它將消費者的注意力從產品轉移到消費過程中，在所提供的難忘體驗中確立自己的獨佔領域，為企業樹立核心競爭力，星巴克的成功說明了這一點。在體驗營銷時代，好的營銷應該是在每個接觸點上都讓消費者形成難忘的體驗，體驗營銷的重點應該是，發現銷售過程中與消費者的接觸所有點，研究這些點並加以設計，透過每個點的體驗建立起品牌在消費者心中的良好印象。（二）、口碑營銷口碑傳播是星巴克主要的促銷方式，企業的影響力的擴大需要靠傳播，傳統的方式是投入廣告，而星巴克在廣告上的投入非常小，在過去二十年裡投入的廣告費每年不到一百萬美金，但是星巴克卻在幾乎不做廣告的情況下發展成了全球百強品牌，這得益於星巴克成功地執行了口碑傳播的策略。首先，星巴克的口碑傳播始於其員工。員工被星巴克視為資產，他們是星巴克咖啡公司概念的推銷員和教育者，他們有效地推廣了公司的品牌形象。其次，星巴克口碑傳播專注於在星巴克有過消費體驗的每個顧客。再次，星巴克口碑營銷的另一做法是主動選定群眾意見領袖或喜歡新鮮事務及樂於宣講自己新發現的那些消費者群體，讓他們先了解到星巴克產品或服務的好處，一旦他們喜歡上企業的產品服務後，往往會成為企業產品的義務宣傳員。五、環境文化嗅覺、視覺、聽覺、觸覺和味覺共同塑造了星巴克咖啡館浪漫的情調。重烘焙極品咖啡豆是星巴克味道的來源，加上"四禁"政策(禁菸、禁環境設計。星巴克以咖啡製作的四大階段衍生出以綠色系為主的"栽種"；以深紅和暗褐係為主的"烘焙"；以藍色為水、褐色為咖啡的"濾泡"；以淺黃、白和綠色系詮釋咖啡的"香氣"。四種店面設計風格，依照店面的位置，再結合天然的環保材質，燈飾和飾品速配成因地制宜的門店，創造新鮮感。隨著季節的不同，星巴克還會設計新的海報和旗標裝飾店面。燈、牆壁、桌子的顏色從綠色到深淺不一的咖啡色，都儘量模仿咖啡的色調。包裝和杯子的設計也彼此協調來營造假日歡樂的、多彩的情調。長期以來，公司一直致力於向顧客提供最優質的咖啡和服務，營造獨特的"星巴克體驗"，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的"第三生活空間"。這樣的理念,會給人溫馨的感覺,讓疲勞了一天的人們能在這裡釋放工作的壓力，家庭的煩勞， 這樣更加人性化。這種強調以人為本的理念,讓我們在這裡品嚐的不僅是一杯咖啡,更是享受一份心情 ,而這也有利於它自身企業文化的發展。

一、企業文化是支撐星巴克從不起眼的咖啡零售店發展成咖啡行業巨頭的重要因素。企業文化作為一個企業的靈魂，在其日常執行中起著非凡的作用。星巴克的企業文化核心有三個方面：

1、第一，打造全新的體驗式文化氛圍。在當時，此舉可謂是一大創新，星巴克在舒爾茨的打造下使人們擁有了一種咖啡生活介於家與辦公室的“第三空間”，使顧客儘可能地暢遊其中。

2、第二，自我價值實現的文化導向。星巴克一直秉持對待員工如同夥伴的態度，因此，它打出的只有“活廣告”。而讓顧客看到一個企業如此厚待員工，自然對本企業多了一份信任與敬佩。

3、第三，創新的文化追求。原材料是決定產品優良與否的第一步，當舒爾茨發現星巴克時，就被其優質的咖啡豆所吸引了。現在星巴克在全球都建立起專門為星巴克提供咖啡豆的供應基地以保證咖啡的品質。

二、星巴克企業一個很重要原因是在傳統商業模式的利益金字塔中，最頂尖的是股東，當中是顧客，金字塔的底層是員工。然而，傳統的把股東放在最頂尖的商業模式是錯誤的，星巴克認為員工才是我們最重要的資產，然後是顧客，之後才是股東。

三、星巴克公司成立於1985年，總部位於華盛頓州西雅圖市。是集採購、烘烤高品質全豆咖啡並進行銷售，還透過公司旗下的零售店銷售現場製作的調製咖啡、意式濃縮咖啡、冰咖啡、各式輔食、精選上等茶品以及咖啡相關的各類配件和裝置等。星巴克還銷售咖啡與茶類產品，並透過包括授權零售店在內的各種方式開展商品授權業務。另外，透過股權投資和品牌授權等方式，星巴克還生產和銷售各類即飲飲料。