一、要說明的
√ 這是一個簡易的操作流程體系，具體的細節另外闡述；
√ 所有流程並非一成不變，應根據實際和環境的變化而不斷修正最佳化；
√ 流程是為了正確地經營，並非為了限制創造力；
√ 這個工作流程是為了努力達到“創新、量化、統一管理”的有效營運模式。
二、關於廣告宣傳
1、開業前廣告宣傳
√ 在開始裝修時，應先做臨街的招牌或開業預告；
√ 儘快申請並取得電話號碼、郵址、網址、地址等聯絡方式印製名片派發；
√ 儘快拍攝老師教學照片印刷海報張貼；
√ 儘快製作舞蹈宣傳廣告圖冊作定時定點派發；
√ 儘快取得商圈內目標客戶的名單、電話、郵址等資料直接營銷；
√ 儘快策劃有目標客戶參加的開業活動典禮；
√ 儘快編寫軟文在媒體釋出；
√ 儘快開通教練部落格進行初步網路營銷；
√ 必須撥出10%以上投資作為首期廣告宣傳費用。
2、開業後廣告宣傳
√ 每月定期一次戶外巡迴宣傳活動；
√ 每週定期定時派發舞蹈宣傳廣告圖冊；
√ 每天定時透過電話、網際網路發信息和聯絡目標客戶；
√ 儘快開發自有網站開展網路營銷；
√ 儘快聯絡企業單位的團體業務；
√ 儘快開展異業聯盟置換廣告計劃；
√ 增加軟文的發表和開發新的廣告方法；
√ 每月撥出5%以上營業額作為廣告宣傳費用。
三、關於客戶接待
1、來點諮詢客戶
√ 問清並記錄對方的姓名、來意、電話，方便日後營銷；
√ 詢問對方從哪裡瞭解到我們的，方便統計和開啟話題；
√ 不要輕易在電話裡報價，必要時只報最優惠的單價或促銷單價；
√ 儘快掌握對方的資訊，讓對方跟我們的思路；
√ 電話結束前必須獲得一個結果（如邀約、再電、拒絕……）。
2、來訪參觀客戶
√ 詢問對方瞭解舞蹈有多久了，方便了解對方的基礎和需要；
√ 運用電腦、文化牆、銷售輔助工具展示有形的專業性；
√ 透過調動對方的五官促進銷售；
√ 直接提出購買建議；
√ 最少要讓對方購買私人啟蒙課程或交訂金；
√ 來訪結束時必須獲得一個結果（如邀約、再電……）；
√ 贈送小冊子等小禮物加深印象。
3、參加體驗課或啟蒙課的客戶
√ 提前半天再次確認課程時間和準備事項；
√ 提前安排接待事項；
√ 關注客戶的個人感覺和細節；
√ 獲得簽單或者一個結果（如客戶評價……）。
4、會員
√ 提前半天發簡訊告知課程及時間；
√ 根據預約人員提前安排接待事項；
√ 統計預約出勤數字；
√ 透過對話獲得更多個人資訊並記錄；
√ 離開前預約下次課程或獲得一個結果（如客戶意見……）。
四、關於人力資源系統
1、經營者兼總經理
√ 經營者必須兼總經理，儘快熟悉掌握行業的運作和規律；
√ 經營者必須懂專業或懂經營，懂專業會更有主動權；
√ 必須有一份合適的工資和職責。
2、教師兼前臺顧問（教學+銷售）
√ 教師負責上課及銷售工作；
√ 一天最多安排2節大課、1節私教，或不能超過3個課時，以合理安排體力和營銷工作；
√ 教師的基本課時費按一個客戶付出的最小課程單價計算，以控制成本；
√ 教師最好自己培養並聘為專職，以控制服務質量；
√ 教師必須參加溝通和銷售技考課程，以增加教師的技能和收益；
√ 所有銷售額均與個人資金掛鉤，以增加教師的收益收入；
√ 教師要安排在晚上的黃金時段上班，以體現教師的最大價值。
3、兼職人員
√ 兼職人員可以計時工資加補貼形式出現；
√ 兼職人員主要用於黃金時段的銷售協助、清潔、定時定點派發小冊子、每月戶外宣傳活動等。
√ 兼職人員必須接受崗前培訓；
√ 兼職人員一般可聘請大學生和退休人員。
4、總結
√ 銷售人員和教師是公司人力成本中比例最大的，將兩者角色合二為一可增加教師的收入，減少人力浪費和管理問題；
√ 經營者必須親自抓營銷，依賴某一個專家或銷售經理也只能解決一時的問題，而且付出的成本或代價可能遠遠超於收益；
√ 利用最佳化工作流程，實際銷售績效、預測工作量等手段和資料，算出最最佳化的人員組合和工作量。
五、關於課程的安排
1、課程安排原則
√ 課程安排主要透過製作每月會員課程表完成；開業初期每天安排2-3節課為宜，之後再逐步增加；
√ 課程表的元素包括：時間段、課程名稱、備註說明、諮詢電話、排版風格等；
√ 每月安排應根據上月出席率、會員意見、習慣規律等統計資料綜合微調；
√ 應考慮課程難度的漸進性、延續性、變化和趣味；
√ 要預測季節、天氣、節假日對客戶的影響；
√ 新課程推廣應提前1-2周預告並舉辦公開課調查；
√ 新課程推廣前應在員工內部試課調整；
√ 每種課程均應有候補的教練；
√ 增加課程或減少課程均應考慮會員的反應；
√ 每月均應統計每天每種課程的出席率和實際人數。
2、課程預約原則
√ 提前一週公佈下月的新課程表，方便會員預約更新；
√ 必須公佈預約守則，並嚴格按照守則處理出現的相關問題；
√ 按照預約的情況安排工作人員和接待方案；
√ 記錄並確認預約及出勤的具體資料；
3、總結
√ 課程安排關係到老師的產能、公司的最大接待量、會員的滿足度等重要因素；
√ 課程安排應結合公司的各部實際情況和公司戰略謹慎處理。
六、關於客服的內容
1、會員客服跟進
√ 每天13：00、15：00或17：00，群發當天課程預告手機短訊；
√ 提前一週準備會員生日禮物及當天祝詞；
√ 每天課程結束後的現場預約課程服務；
2、資訊調查反饋
√ 設立意見和建議登記部；
√ 接受會員投訴和建議，限期答覆；
√ 每月定期開展會員調查，每月不同主題並設立獎勵；
√ 公佈口碑傳播、轉介紹獎勵計劃並調查反饋；
3、會員資料統計整理
√ 會員基本資料統計（住址、職業、作息、收入、生日、家庭、介紹人、交通、目標……）；
√ 會員預約、出勤率及請假記錄；
√ 會員獎勵及積分統計；
√ 會員滿意度和建議統計。
√ 會員是積聚人氣、口碑傳播、轉介紹、資料調查、續卡銷售等一系列營運最重要的元素；
√ 會員服務是每天必做的長期工作，無法迴避也不可馬虎；
√ 會員服務工作量大，耗費人力成本，隨著會員量的增加，最終必須透過電子智慧化裝置和客服軟體處理；
七、關於開發新的贏利專案
√ 舞蹈及其他體育產業經營正趨向休閒化、專業化、針對化三大定位；
√ 定位專業化可增加教師培訓、私教課程、各舞蹈課程文化起源、風格流派、教學方法、編排法高階課程、舞蹈文化課程、講座、戶外、愛好者交流等專案；
√ 定位針對化可增加人群細分課程、特殊人群課程、上門服務課程、私人教練服務、健身課程、纖體課程、小組課程等；
√ 新專案有助於開發會員二次消費和組合捆綁消費；
√ 新專案開發成功的重點在於掌握技術和控制成本及會員營銷。
八、關於客戶銷售
√ 客戶可能處於購買期、準備期、瞭解期，儘快讓他們進入購買期；根據當地客戶情況制定會籍銷售策略
√ 有時客戶也不知他們想要什麼，直接建議他們作出投資健康的決定；避擴音供過多選擇
√ 我們與客戶的關係應該是平等和互相尊重的，而且我們訓練有素，擁有專業的能力服務客戶；
√ 降低門檻，加快銷售進度，如提供99元/2節啟蒙課程讓客戶現場作出購買決定；
√ 任何一次銷售都要獲得一個結果和跟進的理由，記錄要點並開展跟進；
√ 每次銷售後最起碼要留給客戶一個好印象。
九、關於員工的工作安排
√ 工作安排分固定安排和計劃安排。固定安排應該是定時定期的；計劃安排分緩急輕重，運用ABC法則處理；
√ 員工入職前就應該清楚每天要做的事和如何做事；
√ 銷售、客服、學習是員工每天工作的三大安排；
十、關於舞蹈教學
√ 提供個人啟蒙課程，協助會員儘快掌握有效的練習方法；
√ 教學的安全為第一，不要高估學員身體素質；
√ 建立嚴格的課堂紀律、簡單有趣的課程、鼓勵獎賞的語言、寬鬆隨意的環境、專業負責的精神、個性魅 力的形象；
√ 借鑑其他健身專案的成功教學模式。
一、要說明的
√ 這是一個簡易的操作流程體系，具體的細節另外闡述；
√ 所有流程並非一成不變，應根據實際和環境的變化而不斷修正最佳化；
√ 流程是為了正確地經營，並非為了限制創造力；
√ 這個工作流程是為了努力達到“創新、量化、統一管理”的有效營運模式。
二、關於廣告宣傳
1、開業前廣告宣傳
√ 在開始裝修時，應先做臨街的招牌或開業預告；
√ 儘快申請並取得電話號碼、郵址、網址、地址等聯絡方式印製名片派發；
√ 儘快拍攝老師教學照片印刷海報張貼；
√ 儘快製作舞蹈宣傳廣告圖冊作定時定點派發；
√ 儘快取得商圈內目標客戶的名單、電話、郵址等資料直接營銷；
√ 儘快策劃有目標客戶參加的開業活動典禮；
√ 儘快編寫軟文在媒體釋出；
√ 儘快開通教練部落格進行初步網路營銷；
√ 必須撥出10%以上投資作為首期廣告宣傳費用。
2、開業後廣告宣傳
√ 每月定期一次戶外巡迴宣傳活動；
√ 每週定期定時派發舞蹈宣傳廣告圖冊；
√ 每天定時透過電話、網際網路發信息和聯絡目標客戶；
√ 儘快開發自有網站開展網路營銷；
√ 儘快聯絡企業單位的團體業務；
√ 儘快開展異業聯盟置換廣告計劃；
√ 增加軟文的發表和開發新的廣告方法；
√ 每月撥出5%以上營業額作為廣告宣傳費用。
三、關於客戶接待
1、來點諮詢客戶
√ 問清並記錄對方的姓名、來意、電話，方便日後營銷；
√ 詢問對方從哪裡瞭解到我們的，方便統計和開啟話題；
√ 不要輕易在電話裡報價，必要時只報最優惠的單價或促銷單價；
√ 儘快掌握對方的資訊，讓對方跟我們的思路；
√ 電話結束前必須獲得一個結果（如邀約、再電、拒絕……）。
2、來訪參觀客戶
√ 問清並記錄對方的姓名、來意、電話，方便日後營銷；
√ 詢問對方從哪裡瞭解到我們的，方便統計和開啟話題；
√ 詢問對方瞭解舞蹈有多久了，方便了解對方的基礎和需要；
√ 運用電腦、文化牆、銷售輔助工具展示有形的專業性；
√ 透過調動對方的五官促進銷售；
√ 直接提出購買建議；
√ 最少要讓對方購買私人啟蒙課程或交訂金；
√ 來訪結束時必須獲得一個結果（如邀約、再電……）；
√ 贈送小冊子等小禮物加深印象。
3、參加體驗課或啟蒙課的客戶
√ 提前半天再次確認課程時間和準備事項；
√ 提前安排接待事項；
√ 關注客戶的個人感覺和細節；
√ 獲得簽單或者一個結果（如客戶評價……）。
4、會員
√ 提前半天發簡訊告知課程及時間；
√ 根據預約人員提前安排接待事項；
√ 統計預約出勤數字；
√ 透過對話獲得更多個人資訊並記錄；
√ 離開前預約下次課程或獲得一個結果（如客戶意見……）。
四、關於人力資源系統
1、經營者兼總經理
√ 經營者必須兼總經理，儘快熟悉掌握行業的運作和規律；
√ 經營者必須懂專業或懂經營，懂專業會更有主動權；
√ 必須有一份合適的工資和職責。
2、教師兼前臺顧問（教學+銷售）
√ 教師負責上課及銷售工作；
√ 一天最多安排2節大課、1節私教，或不能超過3個課時，以合理安排體力和營銷工作；
√ 教師的基本課時費按一個客戶付出的最小課程單價計算，以控制成本；
√ 教師最好自己培養並聘為專職，以控制服務質量；
√ 教師必須參加溝通和銷售技考課程，以增加教師的技能和收益；
√ 所有銷售額均與個人資金掛鉤，以增加教師的收益收入；
√ 教師要安排在晚上的黃金時段上班，以體現教師的最大價值。
3、兼職人員
√ 兼職人員可以計時工資加補貼形式出現；
√ 兼職人員主要用於黃金時段的銷售協助、清潔、定時定點派發小冊子、每月戶外宣傳活動等。
√ 兼職人員必須接受崗前培訓；
√ 兼職人員一般可聘請大學生和退休人員。
4、總結
√ 銷售人員和教師是公司人力成本中比例最大的，將兩者角色合二為一可增加教師的收入，減少人力浪費和管理問題；
√ 經營者必須親自抓營銷，依賴某一個專家或銷售經理也只能解決一時的問題，而且付出的成本或代價可能遠遠超於收益；
√ 利用最佳化工作流程，實際銷售績效、預測工作量等手段和資料，算出最最佳化的人員組合和工作量。
五、關於課程的安排
1、課程安排原則
√ 課程安排主要透過製作每月會員課程表完成；開業初期每天安排2-3節課為宜，之後再逐步增加；
√ 課程表的元素包括：時間段、課程名稱、備註說明、諮詢電話、排版風格等；
√ 每月安排應根據上月出席率、會員意見、習慣規律等統計資料綜合微調；
√ 應考慮課程難度的漸進性、延續性、變化和趣味；
√ 要預測季節、天氣、節假日對客戶的影響；
√ 新課程推廣應提前1-2周預告並舉辦公開課調查；
√ 新課程推廣前應在員工內部試課調整；
√ 每種課程均應有候補的教練；
√ 增加課程或減少課程均應考慮會員的反應；
√ 每月均應統計每天每種課程的出席率和實際人數。
2、課程預約原則
√ 提前一週公佈下月的新課程表，方便會員預約更新；
√ 必須公佈預約守則，並嚴格按照守則處理出現的相關問題；
√ 按照預約的情況安排工作人員和接待方案；
√ 記錄並確認預約及出勤的具體資料；
3、總結
√ 課程安排關係到老師的產能、公司的最大接待量、會員的滿足度等重要因素；
√ 課程安排應結合公司的各部實際情況和公司戰略謹慎處理。
六、關於客服的內容
1、會員客服跟進
√ 每天13：00、15：00或17：00，群發當天課程預告手機短訊；
√ 提前一週準備會員生日禮物及當天祝詞；
√ 每天課程結束後的現場預約課程服務；
2、資訊調查反饋
√ 設立意見和建議登記部；
√ 接受會員投訴和建議，限期答覆；
√ 每月定期開展會員調查，每月不同主題並設立獎勵；
√ 公佈口碑傳播、轉介紹獎勵計劃並調查反饋；
3、會員資料統計整理
√ 會員基本資料統計（住址、職業、作息、收入、生日、家庭、介紹人、交通、目標……）；
√ 會員預約、出勤率及請假記錄；
√ 會員獎勵及積分統計；
√ 會員滿意度和建議統計。
4、總結
√ 會員是積聚人氣、口碑傳播、轉介紹、資料調查、續卡銷售等一系列營運最重要的元素；
√ 會員服務是每天必做的長期工作，無法迴避也不可馬虎；
√ 會員服務工作量大，耗費人力成本，隨著會員量的增加，最終必須透過電子智慧化裝置和客服軟體處理；
七、關於開發新的贏利專案
√ 舞蹈及其他體育產業經營正趨向休閒化、專業化、針對化三大定位；
√ 定位專業化可增加教師培訓、私教課程、各舞蹈課程文化起源、風格流派、教學方法、編排法高階課程、舞蹈文化課程、講座、戶外、愛好者交流等專案；
√ 定位針對化可增加人群細分課程、特殊人群課程、上門服務課程、私人教練服務、健身課程、纖體課程、小組課程等；
√ 新專案有助於開發會員二次消費和組合捆綁消費；
√ 新專案開發成功的重點在於掌握技術和控制成本及會員營銷。
八、關於客戶銷售
√ 客戶可能處於購買期、準備期、瞭解期，儘快讓他們進入購買期；根據當地客戶情況制定會籍銷售策略
√ 有時客戶也不知他們想要什麼，直接建議他們作出投資健康的決定；避擴音供過多選擇
√ 我們與客戶的關係應該是平等和互相尊重的，而且我們訓練有素，擁有專業的能力服務客戶；
√ 降低門檻，加快銷售進度，如提供99元/2節啟蒙課程讓客戶現場作出購買決定；
√ 任何一次銷售都要獲得一個結果和跟進的理由，記錄要點並開展跟進；
√ 每次銷售後最起碼要留給客戶一個好印象。
九、關於員工的工作安排
√ 工作安排分固定安排和計劃安排。固定安排應該是定時定期的；計劃安排分緩急輕重，運用ABC法則處理；
√ 員工入職前就應該清楚每天要做的事和如何做事；
√ 銷售、客服、學習是員工每天工作的三大安排；
十、關於舞蹈教學
√ 提供個人啟蒙課程，協助會員儘快掌握有效的練習方法；
√ 教學的安全為第一，不要高估學員身體素質；
√ 建立嚴格的課堂紀律、簡單有趣的課程、鼓勵獎賞的語言、寬鬆隨意的環境、專業負責的精神、個性魅 力的形象；
√ 借鑑其他健身專案的成功教學模式。