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1 # 破繭成精
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2 # 大海Max
做銷售,不敢與人交流該怎麼辦?
你有試過對著鏡子,或者對著一面牆,或者直接假裝對面有個人那樣跟他溝通嗎?想象一下,你和平時關係比較密切的朋友都是怎麼溝通的。
面對陌生客戶時,你主動走過去與他/她溝通,那種感覺可能就像對心儀的人表白,或者根本沒有表白那麼緊張。沒必要害怕,大不了遭到拒絕,但是萬一成功了呢?總會成功,只是機率問題而已。
你要知道,真正的好公司的銷售,你要想的是,你銷售的東西,不管是虛擬的還是實體的,你的目標不是賺客戶的錢那麼簡單,而是幫助客戶解決他的問題或者麻煩,他能從中受益。
如果你這樣想的話,那麼,你離踏出那一步就不遠了。當然,有個前提,就是你所在的公司或者所銷售的產品一定不能太差,不能太坑客戶。否則,即使你終於敢和客戶交流了,你們的合作也不會長遠。
說實話,因為自己獨特的經歷,所以我第一次做銷售的時候,絲毫沒有恐懼,只有興奮。不過我卻見過很多,其實個人覺得“恐懼”這個描述不準確,“害羞”應該準確一些。
在我做初級訓練經理的時候,主要是培訓新人,很多新人都會問我,不敢跟客戶開口怎麼辦?
我就反問他們,你們為什麼不敢?客戶要吃人嗎?十有八九的人會告訴我說,怕第一次開口,被拒絕了很沒面子。
這就是我說的“害羞”。我會告訴他們
第一:你連口都沒開,怎麼就知道客戶會拒絕呢?你是先知嗎?那你別幹銷售了,去算命得了,自己就先否定了,還談什麼接下來的事情。
第二:你是銷售,不是乞丐,你是給客戶帶去好的產品,幫助客戶獲得更多的利潤,你不是去求著客戶下訂單,你自己就先把自己擺在了卑微的一面,你還怎麼在氣勢上壓倒客戶?
第三:面子不能給你飯吃,公司才能給飯吃,公司憑什麼給你飯吃?因為你有面子嗎?當然不是,因為公司需要你的業績,而不是你的面子。
以上這三段話,讓題主看出什麼了呢?沒錯,第一點告訴你,首先你要自信,切記不要自我否定。第二點告訴你,然後你要自尊,銷售不是什麼低人一等的事,它只是成千上萬工作崗位中的一種。第三點告訴你,公司是你的衣食父母,為了所謂的面子,而得罪衣食父母,顯然是不明智的。
以前曾經有個城市經理,把他的一個下屬送到我這裡,對我說“這傢伙,特麼三腳都踹不出個響屁,我實在沒辦法了,交給你了,如果你都搞不定,我只有喊他走人了。”
於是我用了個簡單粗暴但很有效的辦法,我首先問他,珍惜這份工作不,他說珍惜,確實,四五千的月薪外加五險一金,對無背景的應屆畢業生來說,很豐厚了。
於是我拉著他來到了公司樓下的步行街,對他說“給你一個小時,你自己選一個女的,去問她的電話號碼,問不來,就算你曠工一天。”
一個小時過去了,他一直站在原地沒有動,我又說,再給你一個小時,問不來,再曠工一天,結果他還是沒動,期間我們也沒有任何交流。
最後,我說再給你一個小時,問不來,曠工三天,明天你就可以不用來上班了(作為訓練經理,是有直接淘汰權的)。當然,這一次,我告訴了他一些技巧和切入點。
這個時候,他已經冷汗直冒了,終於,在面子與肚子的權衡之下,他還是選擇了肚子,他找了一個看上去年紀不大,比較可愛的女孩,一步三抖的湊了上去...
結果自然是悲催的,沒能問到號碼,但他鼓起勇氣去問了,我的目的也就達到了。
第二天,我又拉他下去,這回,在第一個一小時的時間內,他就主動出擊了。然後我告訴他,任務變了,給你一個小時,必須至少問到一個號碼,不然曠工一天,大概四十分鐘左右,他真的問到了一個號碼。
第三天,我再拉他下去,這次,由我隨手指定一人,我告訴他,我最多給你指五個人,你必須至少問到一個,當然,我專挑那種看上去特別高冷的美女,第一組五個,他一個也沒有問到,我又指了五個,還是失敗...不過在我指到第十七個人的時候,他問到了...
現在,這個姓熊的小夥子不僅是成都分公司數一數二的銷售員,而且還是數一數二的泡妞高手,哈哈,這也算是額外的收穫。
我前面講的三點,是告訴你如何調整心態,以便於你走出第一步,後面這個故事,是告訴你,只要走出了第一步,你就成功了一半,另一半,在於你的堅持和勤奮。
當然,如果你有興趣,可以試一試那個方法,真的很有用。
最後,用通俗易懂的話告訴你,“死皮賴臉加勇敢”,哈哈,就跟泡妞一樣,所以說一個優秀的銷售人員,必定也是一個優秀的泡妞高手。
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凡事開頭難,慢慢來,多給自己一點信心。第一次見客戶,難免緊張,其實你不是因為第一次接觸銷售緊張,而是對自己的不信任而導致的
勇敢去嘗試,不要管結果。
任何事情都是一個漸變的過程,初次見客戶,你一定要明確自己的目的是什麼?
新手去一次就抱著把單子談成的目的(這個很難),所以整理你的思路,整理你的話術,就當認識一個人,交個朋友,讓別人認識你,你也瞭解一下客戶,至於單子的事,不要急,慢慢來,當你鍛鍊很多的時候,一切就會變得自然。
我也是第一次拜訪客戶的時候,就抱著上述心態,結果和客戶聊得還不錯。
想要改變自己,可以試下以下幾點:
1、臉皮要厚,多加練習溝通能力
做銷售,肯定就要先把臉皮練厚了,如果連客戶的門都不敢進,那還是回家洗洗睡吧,想練好口才,就要不怕丟人。
現實中,我們練習的方法有很多種,但是常用的就是對著鏡子做大量的聯絡,當然去外面唱歌,背誦課文,或者和陌生人交談等都是不錯的方法,選擇適合自己的方法,然後大量的練習練習再練習,一個練習10遍和一個練習100遍的效果是完全不一樣的。
2、多閱讀相關書籍
有時候,不會說話很大程度上是自己肚中的墨水太少了,多讀讀書,認真的去吸收書本中的知識,心中有本,自然會讓我們更加自信了,需要長期堅持下去才有效果的。
3、可以聽聽評書
我認識的一個朋友,講故事很多人喜歡聽,說是像聽評書一樣,其實他的方法就是經常聽評書,還特意的進行模仿了,很多時候,只要他一開口,基本上能夠吸引大家的注意,所以,如果有時間可以聽聽評書,揣摩別人是如何講故事的,然後我們也可以進行模仿。
祝你突破自己!