1 電子客票定義 鐵路電子客票是以電子資料形式體現的鐵路旅客運輸合同，與普通車票具有同等法律效力。
2 電子客票時效 在12306網站，購買鐵路電子客票以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽按照購票、退票處理。
3 電子客票換票 以下情形，應當在開車前憑購票時所使用的有效身份證件原件至鐵路售票視窗換取普通車票： (1)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。 (2)使用同行成年人有效身份證件資訊購買兒童票的。 (3)乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。 (4)二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。 (5)需車票報銷憑證的。 (6)乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。 在鐵路售票視窗換取普通車票時，如下辦理： (1)使用二代居民身份證購票的，由二代居民身份證識讀裝置自動識讀、驗證後，出具普通車票。 (2)二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他證件購票的，需出示購票時所使用的有效身份證件原件和訂單號碼，由售票員錄入訂單號碼和證件號碼並核實後，出具普通車票。 (3)購票後、換票前，有效身份證件丟失的，需憑原發證機關出具的載明原有效身份證件資訊的證明檔案原件，並按第(2)項辦理。 在自動售(取)票機換取普通車票時，憑購票時所使用的二代居民身份證，經識讀、驗證後，出具普通車票。
4 電子客票檢驗票 在12306網站使用二代居民身份證購買鐵路電子客票的旅客，可以將二代居民身份證原件作為乘車憑證，直接透過自動檢票機識讀辦理進、出站檢票手續。
5 電子客票改簽、退票 鐵路電子客票可以在網站或車站售票視窗辦理改簽、退票手續。
1 電子客票定義 鐵路電子客票是以電子資料形式體現的鐵路旅客運輸合同，與普通車票具有同等法律效力。
2 電子客票時效 在12306網站，購買鐵路電子客票以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽按照購票、退票處理。
3 電子客票換票 以下情形，應當在開車前憑購票時所使用的有效身份證件原件至鐵路售票視窗換取普通車票： (1)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。 (2)使用同行成年人有效身份證件資訊購買兒童票的。 (3)乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。 (4)二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。 (5)需車票報銷憑證的。 (6)乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。 在鐵路售票視窗換取普通車票時，如下辦理： (1)使用二代居民身份證購票的，由二代居民身份證識讀裝置自動識讀、驗證後，出具普通車票。 (2)二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他證件購票的，需出示購票時所使用的有效身份證件原件和訂單號碼，由售票員錄入訂單號碼和證件號碼並核實後，出具普通車票。 (3)購票後、換票前，有效身份證件丟失的，需憑原發證機關出具的載明原有效身份證件資訊的證明檔案原件，並按第(2)項辦理。 在自動售(取)票機換取普通車票時，憑購票時所使用的二代居民身份證，經識讀、驗證後，出具普通車票。
4 電子客票檢驗票 在12306網站使用二代居民身份證購買鐵路電子客票的旅客，可以將二代居民身份證原件作為乘車憑證，直接透過自動檢票機識讀辦理進、出站檢票手續。
5 電子客票改簽、退票 鐵路電子客票可以在網站或車站售票視窗辦理改簽、退票手續。