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  • 1 # 開心果果雲

    一、基本要求:

      1、敬業愛崗、忠於職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;

      2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度;

      3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項,並具備改進和創新的管理意識;

      4、負責參與制訂營運部門階段工作目標並帶領所屬員工努力實現;

      二、賣場管理

      1、負責所轄賣場的環境衛生、櫃檯佈置、商品陳列、設施維護等硬體的規範管理控制;

      2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟體的規範管理控制;

      3、負責處理賣場的一般突發性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;

      4、監督和控制賣場的經營情況,防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生;

      5、監督賣場各專櫃銷售狀況,積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上級主管反應和請示;

      三、商戶關係

      1、負責定期與專櫃商戶進行全面、準確地溝通,積極掌握專櫃的經營動態;

      2、本著誠信、雙贏的原則,與各專櫃商戶保持互惠互利的業務關係;

      3、定期召開與專櫃商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導彙報;

      四、顧客關係

      1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務,並在保持服務水準的前提下不斷提高;

      2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地瞭解顧客的需求和建議;

      3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

      4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

      五、部屬管理

      1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執行;

      2、負責主持定期的內部例會,及時解決工作中的問題;

      3、對部屬進行定期的專業知識培訓,確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求;

      4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估,將資訊及時反饋到主管領導處;

      5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

      6、積極瞭解所屬員工的思想動態,進行必要的溝通,及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;

      六、上級關係

      1、完成主管上級安排的各項工作任務;

      2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

      3、定期上交營業報告、述職報告,就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查;

      七、同級關係

      1、積極與同級管理人員協調、溝通,以保證協作工作的質量和效率;

      2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協作任務。如:協助防損部進行每日清場工作等;

      八、其他

      1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理檔案的簽收、傳閱和保管工作;

      2、完成公司領導安排的其他工作任務。

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