1、賬號密碼輸入有誤

有些朋友家裡有孩子上網，孩子的手比較快，拿起滑鼠一頓點，不小心刪除了一個密碼或者賬號被刪除一個，就會造成691的現象。連線一次不成功，找出你的賬號與密碼，重新輸入一遍正確的就可以了，要注意大小寫，如果密碼有大小寫區分的話，很容易搞亂，那麼自然無法登陸就會顯示錯誤691了。

2、寬頻到期已停機

有些使用者總是忽視網路到期時間，一旦到期，使用者不進行續費，那麼網路營業一定會終止您的賬號使用的。所以一定要記得定時去續寬頻費，以免停機造成不便。

3、路由器的問題

現在家有電腦的使用者幾乎使用路由器，有時候突然斷電，或者強制關機，就會造成網路無法連線，這個時候撤下路由器進行賬號密碼輸入，還是會出現691的現象。那麼不要著急，把你的路由器電源拔下，五分鐘後，重新輸入賬號密碼進行連線，一般情況下會連線成功，再重新設定路由器就好了。

4、賬號密碼被盜

有時候電腦需要做系統，恰好自己又不會做，那麼就會請人幫忙做系統，做好系統後就要重新輸入賬號與密碼，在這個時候，你的賬號與密碼就會被外人得知，極易造成被有心人盜取的可能。這個時候就要致電客服了，請幫忙重新修改你的賬號密碼即可。

5、網路公司原因

有時候網路公司會進行一些資料值調配，也會重新繫結埠，那麼這個時候你的電腦可能會出現691的狀況，不用著急，致電你所在的網路公司，讓客服人員幫你重置一下埠，或重新調配一下資料值就好了。

6、多次連線被拉黑

不要以為只有QQ好友才能被拉黑，您的寬頻賬號同樣有可能被打進黑名單裡。現在網路公司啟用了賬號保護系統，如果發現你的賬號多次登陸，或者異常登陸情況，就會啟動賬號保護，直接把你打進黑名單裡，這更需要我們的客服幫助我們了，請他們幫忙，把你的寬頻賬號踢出黑名單，然後幾分鐘後你就可以繼續使用了。