2、可以將手機雙清試試看的，但是手機記憶體儲存的東西都是會被刪除的，這個是操作方法的：手機關機狀態同時按住音量上鍵以及電源鍵3到4秒手機出現vivo手機標誌後，放開按鍵進入recovery模式，先選擇wipe data/factory reset，完成等待介面跳轉後選擇wipe cache partition，完成後選擇reboot system now立即重啟手機就可以了，此項操作會丟失手機上的所有資料。

3、如果還不行，可以去當地的售後服務中心檢測處理的，售後服務中心地址及電話可以進入vivo官網首頁--服務--網點查詢--進行查詢。

vivo智慧手機關機狀態下恢復出廠（雙清）有兩種： 一、非全面屏手機雙清方法：關機狀態下同時按住電源鍵和音量上鍵，當出現vivo介面時鬆開鎖屏鍵繼續按住音量加鍵，按音量上下鍵選擇清除所有資料，按電源鍵確定即可。 二、全面屏手機雙清方法：關機狀態下同時按電源鍵+音量上進入fastboot模式（升級模式），再按音量上下鍵選擇進入recovery模式，按電源鍵確定。然後按音量上下鍵選擇清除所有資料，按電源鍵確定即可。 具體操作如圖所示： 非全面屏（以vivo X9s為例） 1、關機狀態下 2、進入recovery模式後，按音量鍵選擇清除所有資料，按電源鍵確定即可 全面屏（以vivo X20為例） 1、關機狀態下 2、進入fastboot模式，按音量上下鍵選擇進入recovery模式，按電源鍵確定 3、進入recovery模式後，按音量鍵選擇清除所有資料，按電源鍵確定即可