軟化衝突：

在職場中上下級因為角度不同，考慮問題的出發點 思路 結果導向 等因素，導致發生衝突，分歧的時候比較多，再加上代際問題確實在工作中會有很多麻煩產生。針對90後的職場主體及群體特徵，可以將衝突軟化。

方法參考: 控制情緒，保留面子，在職場裡有時候會運用打太極手法其實也是一個非常好的解決上下級關係的途徑，其實對於領導的角色不管是什麼時代，面子是很重要的，但是作為領導也不能完全顧及面子忽略下屬的感受，真的把員工壓榨擠兌走了其實並不能說明一個領導的能力有多麼強，更不能體現出領導威力。

對於管理者在職場中時刻告訴別人自己的地位身份，無疑就是讓下屬遵照自己的決定行事，對於目前下屬是90後的群體其實現實中的很難做的那麼盡善的。所以作為管理者要想體現自己是領導者的角色的話就要想想管理辦法和招數。

方法參考：管理者要時不時的學會自黑（在下屬面前也要體現出自己弱勢的表現來），強化每個人都有自己的亮點優勢，和下屬在工作中要有會示弱的本領，學會和下屬建立優勢互補的意識，當然這個需要真正的去挖掘下屬的優勢並能從中學會和下屬交流示弱，體現下屬的優勢特點出來。

在職場的角色裡，領導就是領導，員工就是員工。領導要學會聚能，把個人的能量和團隊的能量挖掘出來，增強團隊的凝聚力，專業的人做專業的事，每個人的劣勢都是影響個人長遠發展的重要因素，鼓勵個人發揮個人的優勢併為團隊創造效益，幫助個人成就實現自己的價值觀。

方法參考：個人補漏，強化價值感；增加角色感對話頻次。

傾聽ASH模型

A：Accept 接受情緒，狀態

舉例：我理解這對你來說是一段艱辛的時期，努力但是沒有看見成效，心理委屈我很明白，這個時候是有些難過......

S：Share 分享感受，經歷，思考，落地觀察和發現（情感連線）

舉例;你想聽的話，我可以分享下我之前遇到過的跟你類似的情形和挑戰的事，實話說，我那會不如你的表現......（示弱）。

H：Help 哪些地方可以支援和幫助到你

舉例：我有哪些地方可以支援到你？後續如果需要連結一些資源，人脈，有任何需要我幫助你的地方可以隨時找我......

代際間正式對話與非正式對話的區別點：

現在很多企業都覺得90後難管理，太浮躁，太矯情，個性太明顯，這個時代造就這樣的群體，如果企業hold不住人，說明需要提升的是企業本身的管理技術和管理水平。換言之，企業競爭力要依託人性的管理，而人性管理不是一個技術，是一個功夫，靠的是日拱一卒的精進與系統管理機制的提升。