客服這個崗位怎麼說呢，說好做也好做，說不好做也有不好做的地方，一切主要看從業者的心態。

客服是個服務型的崗位，以服務客戶諮詢售後業務為主要崗位職責，有些公司單位還會根據企業性質增加相應的職能；從服務的角度出發，就對從業者有一定的基本要求，比如接待型的客服人員，一般對形象有一定的要求，比如接受諮詢型的客服崗位，對從業人員的普通話水平，溝通表達能力有一定的要求。

客服的工作性質，就會使從業人員接觸和麵對各種各樣的客戶，不同的客戶有不同的需求，不同的客戶素質高低也不一樣，溝通如果沒有做到位，難免會有客戶不滿意或者遭受投訴等問題的發生，所以從業人員還有具備一定的抗壓性和親和力，更要有樂觀的服務精神，不管遇到多麼刁難的客戶，一定要按崗位職責積極的職業化的去處理客戶的問題，盡最大限度做到讓客戶滿意。

很多人從客服崗位上接觸到的客戶多，瞭解知道客戶的需求多，或者得到客戶的信任多，慢慢可以升到管理層，所以說無論哪個崗位，做好了都是標杆。

客服服務，尤其是電話服務，我們不需要和客戶直接接觸，面板的皺紋、身形是否還那麼輕快等和工作沒有任何關係。聲音？聲音和年齡顯然不是成正比的關係。

越來越多的線上客服就更和客戶沒關係了，連聲音都不用了，只要能解決客戶的問題就好。

恰恰是，這個行業需要年紀大的員工。員工不喜歡這份工作很大程度來自於客戶的情緒，而年紀大的人的情緒的穩定性會大大的提高。

隨著年齡的增長，人的心態越來越平和了，不再像年輕的時候那樣點火就著了。並且由於閱歷的增加，人的心態也會發生變化，能更好的感受客戶的感受，理解客戶的心情。所以對於年紀大的人來說恰恰不把這個事情當做是工作，只不過是幫助人，和人聊天嗎。

所以我的預計是，只要你安心在這裡工作，客服的工作應該是越來越享受的過程。業務熟練、客戶的情緒不在意了，所以工作的壓力越來越小了