有相當一部分企業中層管理人員，認為他們只需要帶領本部門成員完成自己部門的事務就足夠了，其他部門的工作與自己毫無關係，這實際上是不正確的。
誠然，部門經理作為一部之長，首要職責當然是帶領本
部門同事完成公司交付給部門的工作，但只做到這一步，還遠遠不夠。
在強調“客戶滿意度”（一般指外部客戶）是企業生存與發展的決定因素的今天，我們往往忽視了“內部客戶滿意度”（即指企業內部各部門之間）的重要性。實際上，沒有“內部客戶滿意度”的企業就不可能有外部客戶的滿意。
以下結合作者這幾年的管理經驗，從“企業各部門之間關係的認識誤區”、“如何正確認識企業各部門之間的關係”以及“如何實踐企業各部門之間的關係”三方面談談“如何認識和實踐企業各部門之間的關係”這一話題。
（一）企業各部門之間關係的認識誤區
筆者曾經作為一個調查，發現有相當比例被調查的部門經理，他們認為企業部門與部門之間是一種幾乎獨立的關係，這是一種對企業各部門之間關係的錯誤認識。造成這種認識的原因，主要有如下三種：
（1）部門之間的業務不同
一般來說，企業劃分組織結構時，是按照一定的業務型別和業務範圍來劃分的，組織結構確定後，公司會在部門職能說明書中“獨立”地描述各部門的部門職能。而這樣的部門職能說明書往往容易讓部門經理認為：部門之間的業務不同，職能不同，彼此之間不存在什麼相互關係。
（2）部門之間的績效無關
企業在考核一個部門時，績效考核指標往往只與該部門所應承擔的工作和部門計劃的落實情況有關，A部門的績效好壞不會影響到B部門的績效。這種“獨立”的績效考核制度往往會讓部門經理認為：部門之間既然績效無關，當然工作也就無關。
（3）個人意識問題
應該說絕大部分管理者非常清楚他們與外部客戶之間的關係，並很善於“自覺地”為外部客戶提供細緻周到的服務。但有些管理者在單位內部卻很難意識到這一點，他們不是認為其他部門理所應當為自己服務，就是認為自己部門與他們沒有什麼關係。
（二）如何正確認識企業各部門之間的關係
企業部門與部門之間到底是一個怎樣的關係？
肯定的答案是：企業部門與部門之間是一種“互為內部客戶的關係”。
1、為什麼說企業部門與部門之間是一種“內部客戶的關係”？原因如下：
企業是一個有機的整體，部門與部門之間需要協調工作，否則企業總體目標將無法實現。
部門職能說明書不能囊括部門的所有職能。一項權威機構的調查表明，能透過“文字”描述的部門職能，只佔部門真正職能的50%左右；這樣就有將近一半的工作，是部門職能說明書中所沒有規定的，這些工作需要部門與部門之間協調共同解決。
根據“供應鏈”之間的關係，部門與部門之間往往存在“上下游”之間的關係，上游部門是下游部門的服務部門，下游部門自然就是上游部門的客戶。
2、為什麼說企業部門與部門之間是一種“互為”內部客戶的關係？
這主要是因為企業內部部門與部門之間的關係更復雜更密切，它不完全類似於企業與外部客戶之間明顯、簡單的“乙方”和“甲方”的關係。企業內部A部門甲業務的處理結果可能是為B部門服務的（此時B部門是A部門的內部客戶）；企業內部B部門乙業務的處理結果可能又反過來服務於A部門（此時A部門是B部門的內部客戶）。例如，企業中銷售部門為財務部門提供收款資料，財務部門為銷售部門提供績效考核資料就是典型的“互為內部客戶”的例子。因此，企業部門與部門之間更多的是一種“互為內部客戶的關係”。
從以上的分析我們不難明白，認為企業內部部門與部門之間的關係是一種獨立的工作關係，是對企業部門之間關係的錯誤認識。
（三）如何實踐企業各部門之間的關係
明白了部門與部門之間是“互為內部客戶的關係”之後，我們可以從如下兩方面來實踐各部門之間的關係，即提高“內部客戶的滿意度”。
1、各部門努力完成好部門職能說明書中所規定的各項工作，特別是對其他部門很重要的工作。
一般說來，部門職能說明書中規定的部門職能，既有隻影響本部門工作的工作，也有影響其他部門工作的工作。作為部門經理，首先一定是需要帶領部門全體成員履行了本部門所有的職能。
“一屋不掃，何以掃天下”。如果連本部門工作都無法做好，則就更談不上去協助其他部門的工作了。
2、工作過程中出現了職能說明書中沒有描述到的“灰色地帶”的事務時，部門管理者能主動承擔下來。
有相當一部分企業中層管理人員，認為他們只需要帶領本部門成員完成自己部門的事務就足夠了，其他部門的工作與自己毫無關係，這實際上是不正確的。
誠然，部門經理作為一部之長，首要職責當然是帶領本
部門同事完成公司交付給部門的工作，但只做到這一步，還遠遠不夠。
在強調“客戶滿意度”（一般指外部客戶）是企業生存與發展的決定因素的今天，我們往往忽視了“內部客戶滿意度”（即指企業內部各部門之間）的重要性。實際上，沒有“內部客戶滿意度”的企業就不可能有外部客戶的滿意。
以下結合作者這幾年的管理經驗，從“企業各部門之間關係的認識誤區”、“如何正確認識企業各部門之間的關係”以及“如何實踐企業各部門之間的關係”三方面談談“如何認識和實踐企業各部門之間的關係”這一話題。
（一）企業各部門之間關係的認識誤區
筆者曾經作為一個調查，發現有相當比例被調查的部門經理，他們認為企業部門與部門之間是一種幾乎獨立的關係，這是一種對企業各部門之間關係的錯誤認識。造成這種認識的原因，主要有如下三種：
（1）部門之間的業務不同
一般來說，企業劃分組織結構時，是按照一定的業務型別和業務範圍來劃分的，組織結構確定後，公司會在部門職能說明書中“獨立”地描述各部門的部門職能。而這樣的部門職能說明書往往容易讓部門經理認為：部門之間的業務不同，職能不同，彼此之間不存在什麼相互關係。
（2）部門之間的績效無關
企業在考核一個部門時，績效考核指標往往只與該部門所應承擔的工作和部門計劃的落實情況有關，A部門的績效好壞不會影響到B部門的績效。這種“獨立”的績效考核制度往往會讓部門經理認為：部門之間既然績效無關，當然工作也就無關。
（3）個人意識問題
應該說絕大部分管理者非常清楚他們與外部客戶之間的關係，並很善於“自覺地”為外部客戶提供細緻周到的服務。但有些管理者在單位內部卻很難意識到這一點，他們不是認為其他部門理所應當為自己服務，就是認為自己部門與他們沒有什麼關係。
（二）如何正確認識企業各部門之間的關係
企業部門與部門之間到底是一個怎樣的關係？
肯定的答案是：企業部門與部門之間是一種“互為內部客戶的關係”。
1、為什麼說企業部門與部門之間是一種“內部客戶的關係”？原因如下：
企業是一個有機的整體，部門與部門之間需要協調工作，否則企業總體目標將無法實現。
部門職能說明書不能囊括部門的所有職能。一項權威機構的調查表明，能透過“文字”描述的部門職能，只佔部門真正職能的50%左右；這樣就有將近一半的工作，是部門職能說明書中所沒有規定的，這些工作需要部門與部門之間協調共同解決。
根據“供應鏈”之間的關係，部門與部門之間往往存在“上下游”之間的關係，上游部門是下游部門的服務部門，下游部門自然就是上游部門的客戶。
2、為什麼說企業部門與部門之間是一種“互為”內部客戶的關係？
這主要是因為企業內部部門與部門之間的關係更復雜更密切，它不完全類似於企業與外部客戶之間明顯、簡單的“乙方”和“甲方”的關係。企業內部A部門甲業務的處理結果可能是為B部門服務的（此時B部門是A部門的內部客戶）；企業內部B部門乙業務的處理結果可能又反過來服務於A部門（此時A部門是B部門的內部客戶）。例如，企業中銷售部門為財務部門提供收款資料，財務部門為銷售部門提供績效考核資料就是典型的“互為內部客戶”的例子。因此，企業部門與部門之間更多的是一種“互為內部客戶的關係”。
從以上的分析我們不難明白，認為企業內部部門與部門之間的關係是一種獨立的工作關係，是對企業部門之間關係的錯誤認識。
（三）如何實踐企業各部門之間的關係
明白了部門與部門之間是“互為內部客戶的關係”之後，我們可以從如下兩方面來實踐各部門之間的關係，即提高“內部客戶的滿意度”。
1、各部門努力完成好部門職能說明書中所規定的各項工作，特別是對其他部門很重要的工作。
一般說來，部門職能說明書中規定的部門職能，既有隻影響本部門工作的工作，也有影響其他部門工作的工作。作為部門經理，首先一定是需要帶領部門全體成員履行了本部門所有的職能。
“一屋不掃，何以掃天下”。如果連本部門工作都無法做好，則就更談不上去協助其他部門的工作了。
2、工作過程中出現了職能說明書中沒有描述到的“灰色地帶”的事務時，部門管理者能主動承擔下來。