高於客戶的預期 ，就會換來驚喜和滿意；如果低於客戶的底線，那就絕對不會滿意。雖然客戶不是絕對的上帝，但是要獲得客戶滿意度，還是有方法論的哦，來看看：滿意度的真相

有人說，不滿足才會有客戶的滿意度；有人說，超預期才能有滿意度。我來分享一下滿意度的真相。

1.沒有滿意的尺度，只有預期的高度（好不好）

如果低於預期，客戶自然就會挑三揀四的。但是如果核心問題沒毛病，那就不會影響什麼滿意度。

所以，對產品的預期不要過於誇大給予過高，否則會影響滿意度。

2.滿意度是底線和上限的距離（值不值）

底線，是客戶能容忍的底線。蘋果賣相可以稍微差一點，但是味道好吃；淘寶購物也有時候發來的貨速度慢，但是物美價廉，也值了。

3.滿意度來自於多個角度的差異化滿足

如果客戶很懂，很理智，就不會和你計較，也就不會影響滿意度。如果客戶不懂，那就讓客戶佔便宜才能滿意；

客戶關注細節，也可能關注面子，或是其他，總之，滿意度是多角度的滿足，一個點的滿足，難以構成滿意度的完美。

例如給客戶送點小禮物，或是加一個贈品，或是禮貌多一些，或是好話多說幾句，或是給予更好的禮遇，都會讓客戶很滿意。

孩子的課外老師，每週都打電話過來交流孩子學習情況，這一點很容易做到，換來的是家長很滿意。

客戶永不滿足，是對的；但是可以很滿意。滿意是有時效的。客戶的期待和商家的慾望是成反比的，或是對立的。所以，你永遠無法滿足客戶的所有，那就在某個地方進行追求滿意度即可。

最主要的是誠信,不要欺騙客戶,以誠相待;首先要取得客戶的信任,才能在服務和其它方面,讓客戶滿意，提高客戶滿意度:

1、讓客戶感受到我們的真誠。比如老批號的貨高訴客戶。

2、售後跟蹤服務,特別是貨和發票。

3、建立良好的客情關係,多瞭解客戶的個人情況。

4、對客戶一定要有耐心,用心對待每一位客戶。

5、及時發貨,帶全客戶需的資料,到貨要及時通知客戶,要細心周到。

6、定期回訪問候。

7、對與客戶之間發生的任何事情,先道歉爭取理解後,迅速妥善處理。

如何提升消費者的滿意度，一是要做好服務，二是要做好產品。

做好服務，就是要讓消費者感覺自己是被重視的。天冷了，你去一家小餐館吃飯，服務員在上菜前先端上一碗熱氣騰騰的濃湯，這就是好的服務。

做生意，也不要怕使用者“找麻煩”，有時候麻煩處理的好了，同樣能提升消費者的滿意度。我給朋友網購的禮物在路上待了好幾天，物流也沒更新，這時候我原本已經很不滿意了，聯絡賣家後，賣家在第一時間幫我催了快遞。確認收貨後，賣家主動對我和我的朋友做了回訪，在得知包裹有破損的情況下，又補償給我們無門檻優惠券，對於這樣的服務態度和處理方式，我和朋友都比較滿意。

產品是企業或商家立足行業的根本，只有產品的質量提上去，使用者有了良好的使用體驗感，滿意度自然也就提升了。

當然，這兩點說起來簡單，但要真正做到卻並不容易。在此打個廣告：商家可以藉助微信小程式提升使用者滿意度。舉個例子：一家餐廳因為週末客人爆滿，很多人在腹中空空的情況下排隊兩小時才得到一個座位，而此時由於服務員人手緊張，遲遲沒有人過來點單。這種情況下，消費者心裡肯定燃著一團火。但如果這家餐廳開發了小程式，消費者透過小程式就可以檢視排隊人數、進行預約點餐，就無需耗費時間在排隊上面，滿意度自然而然也就提上去了。

這個問題比較簡單，讓客戶購買下單後，得到產品，一定要讓其感覺物超所值。如，原價168元的商品，活動價58元，並且再送58元的購物券下次消使用。“簡值太超值了，相當於免費！”

我來回答一下，如何提升客戶體驗和滿意度。

1.老生常談，建立“以顧客為中心”的服務理念。如果不懂得怎樣以顧客為中心，那就把我們自己幻想成自己公司的顧客，閉上眼睛冥想，我們期望能得到怎樣的產品和服務？是否希望銷售人員更有禮貌？售後人員更具專業？前臺接待的小姐姐臉上掛滿微笑？顧客購買環節更加便捷？送達貨物的時間更加快捷？好了，我們期待什麼顧客也是這樣。

2.善待員工。建設完善友好的公司管理體系及具有激勵性質的員工薪酬制度。有句話說，你給員工吃草卻指望他們有狼的野性。你給員工發放的薪水，不足以他們養家餬口，不足以讓他們把工作當成一份永久的事業，卻期待著他們能善待顧客？試問，這樣的員工，工作的熱情和積極性能提高嗎？他們整天都想著，早日找到另一份高薪的工作，早日離開你的公司，還談什麼服務顧客，以顧客為中心呢？一項調查顯示，當員工的積極性提高一半的時候，顧客的滿意度提升了一倍以上。所以，提升客戶滿意度之前先要提升員工的滿意度和獲得感。

3.產品價格與價值匹配怎麼理解？舉個簡單的例子，一碗炸醬麵賣30元，雖然味道不錯，你會覺得值嗎？一碗羊肉泡饃，在西安的平常餐廳裡賣20元，但在回民街賣60元，你會去吃嗎？以上的案例，就是嚴重違背了價值匹配的原則。雖說我舉的例子有點極端，但現實中如果您的產品和競爭對手差異不大，能否考慮採用低價競爭策略呢？畢竟這是很有效的競爭手段。如果不能，讓價格和價值更加匹配，讓消費者更願意選擇你而不是競爭對手！

我觀察到，現在很多商家都會在定價上犯錯誤，他們認為，在我們的行業中定價多少，我們就採用行業制定的某個標準來執行，肯定沒錯。事實是這樣嗎？有沒有考慮過，行業本身的定價就有問題呢？就偏離了價值匹配原則？

恰好，我前兩天訂購了海康衛視的兩套攝像機，今天早上收到的貨。開啟包裝看了下，收到了意外的驚喜，商家給我贈送了一套小巧好用的工具包，裡面東西還挺多的，另外還贈送了一張SD卡。讓我感到很驚喜和滿意。這就是我們常說的，產品和服務超出顧客的期望，而超越顧客期望能速度有效地提升顧客的滿意度，形成品牌的口碑傳播。

1.保持微笑，給客戶一個溫和的一面

2.對自己屬在的行業知識要足夠的全面，不斷的豐富自己讓客戶覺得你很專業

3.不管在任何時候，任何地點，不管多晚只要客戶像你詢問有關問題，都要在第一時間回覆客戶，讓客戶覺得你對他的重視

5.過時過節要給客戶發一條祝福的話，更加促進你與客戶之間的距離

很高興能回答你的問題，希望對你那個一定啟發。現在3C產品確實是很普及爛大街了，想要在這種惡劣勢局謀生就得下功夫了我有以下一些建議希望對你有用。1. 當然是態度 要有真誠熱情 不是那種假假熱情 2.自己或者店員要對自己賣的產品有一定的瞭解 簡單如基本配置 深一點如製造工藝等，還要了解競品跟你的差別 如配置 工藝 價格等這些方面3.要會聊天 做銷售 第一賣的是人 是你自己 然後才是產品 ，要會抓心，觀心，客人一進門和我聊聊兩句 話，你就能知道 ，他口袋裡有多少錢，大概什麼樣的產品，拿出幾個來給他做介紹對比，或者對他想買的 和你推薦的產品的優劣之處，一般比如人家預算是1200 你推高點的產品 相差3-5百塊左右產品給他，用心講給他聽一般人都能接受。不能順著客人的思路走，銷售引導很重要，當然了不能坑人家。4.要突出自己店的知識性，專業性，服務性 讓人出去外面對比一圈了到最後還是回來跟你買。這三點我認為很重要 。5.要維護好現有客戶，最好做到每個客戶你都記錄 有聯絡方式 （現在加微信）什麼都很方便。要把客戶慢慢變成你的朋友，然後為你的二次銷售或轉介紹做好準備。你只有把現有客戶轉成自己朋友才能可能達到你下一次銷售的可能。5.要了解當地的消費能力，人流，店位，門面，以及自己進貨渠道 有沒有優勢。6.我以前也是做銷售賣電腦的，多年過去了，我印象深刻的一個客戶，他來我店裡看電腦，最後談到一百塊，我就是不讓，故意讓他去外面轉了又轉外面也有相同的產品可能會比我賣他的還便宜，到最後他還是乖乖來找我買，讓了也利潤，不讓只是多一百塊利潤而已，後面這個客戶還幫我介紹有5-6個客戶來找我買吧我記得，要分享的銷售技巧及經驗太多了，一下子也說不完，打字也累，就到這裡結束了，希望對你能有一些啟發吧！

我認為從四點提高客戶滿意度第一真誠出發，幫助客戶明析需要二，根據需要，指定產品三，跟蹤產品，及時反饋四，做好服務，精益求精

1、具備有專業的技能技巧。2、給到客戶極致的服務體驗，客戶想到的想不到的都要了為客戶想到。3、儘可能的去滿足客戶的需求。

客戶滿意的經驗之談！

有需要就有市場，有市場就有客戶，客戶滿意總的體現包括產品，服務，售後三大類！

首先說產品是最基礎的條件，必須產品好才有可能讓顧客滿意，當然中國市場最不缺的就是產品，但在我們眼裡，這產品必須是好的不忽悠人的！

其次是銷售服務，市場不缺產品導致同品類競爭壓力太大，服務是我們可以人為控制的，從顧客的需求出發為其推薦產品，對產品有全方位的瞭解並給予熱情解說！

最後就是售後，縱觀全國多少企業，每行每業能做大做強的都有一個共通點，就是售後服務做的好！我們賣產品賣服務客戶是為售後服務買過單的，所以在質保期內有任何質量問題能做到全權負責！

以為我認為是客戶滿意的幾個要素