總結起來就是：

你跟人家講道理，人家跟你耍流氓

你跟人家耍流氓，人家跟你講道理

在我看來，這就是知識的力量，說話有條理，思路清晰明確，不被對方帶溝裡，堅定自己立場，牢牢抓一個“理”字

文化就是財富，文化就是槍桿，整個談話邏輯思維有條不紊

再來看看女高管的話：“我對您的道歉是因為您在我們公司購買過程中無論怎樣，您不夠愉悅，所以這個我是為了它道歉，我可不是我在德國沒有見到您而道歉”

這句話絕了！潛臺詞就是，車質量沒問題，都是你在無理取鬧，我在外界壓力下，勉強給你道歉，別給你臉不要臉了

而在這些話裡，我更感覺她說這話，不是楞，而是有恃無恐；就算面對全國媒體，他們也可能只是面上不好看，根本不會得到任何懲罰，相反，把受害者欺負走就是它們的政績了

看了女碩士和高管的對話影片，一遍不夠，再看了一遍，總結的出：知識很有用，知識改變命運。如果女碩士沒有上過大學或者研究生，不可能思維那麼縝密、邏輯性不可能那麼強、口才不可那麼好，當然了，這裡還有社會閱歷問題，當高層次文化+思維能力強+口才好+豐富閱歷+受委屈憤怒，一定會暴發戶巨大的能量，從女碩士和利之星女高管18分鐘對話可見一斑。

可以說，雖然都是女強人，可能包括利之星女高管劉元婷（西安利之星總經理）也是受過高等教育，能力口才也應該不錯（不然咋可能當知名企業總經理呢），不過，因自身理虧，出現用詞比較匱乏，完全被女碩士壓迫下去，無話可說，不知道說什麼，話語顯得蒼白無力，只能靠說大話空話套話來搪塞，加上可能長期以來店大欺客、傲慢無禮的慣性思維，導致她在跟女碩士的一場PK中，完敗。

從兩個女人的對話不難看出，即便都同是高層次高文化，即便同是年輕的美女，但由於一方有理一方沒理，一方姿態高一方姿態低，一方受委屈一方不受委屈，在巔峰對話的時候，其能量和表現力完全不同，不是說誰厲害，而是誰的角度和位置不一樣罷了，或者說，長期生活的環境不一樣導致如今的結局。

如果劉元婷是女碩士位置，她是受害者，剛買的賓士車還沒有開出4S店就漏油，投訴無門，那麼，她會怎麼樣？也有可能爆發出女碩士的能量，也可能因為事情把她逼到採取同樣手段去維權，如此，可能又一個女碩士翻版事件發生。

可以負責任的說，這個女高管完全是神助攻！為什麼這麼說呢？他看不清形勢，第二，感覺自己的資歷條件，對待此事有恃無恐，說句再不好聽的，站在女高管的角度上來說，我背後是賓士，或者是賓士的股東，對吧，你只是一個單個的消費者，我怕你什麼，所以我在言辭上，就不會那麼真誠，說那麼一些套話，套路真深呢！

女高管和女車主著這段對話，很明顯說出了一個字從古至今的道理：“不打勤不打懶，就打那個不長眼。”為什麼這麼說呢？你想當時的情況，女車主跟女高管，還有相關部門的領導都在辦公室裡進行商討！或者說是力爭調解此事。

當時那個場景那麼多人，女高管說這種套話假話為真誠的話，明顯會激起女車主的各種憤怒，那你不是明擺著給我今天來就是來治你的對吧？但是我不想承擔任何責任，包括任何費用。本想著靠著一位女高管，巧舌如簧的善辯快速了結此事，沒想到，正是因為這18分鐘的錄音，才導致後來的一石激起千層浪，讓媒體正想去報道你，把整件事推到話題浪尖上，這位女高管的所作所為，現在成了眾矢之的。

也正是因為有了這位女高管所作所為，才導致後來各大媒體的爭相報道，自媒體鋪天蓋地式的爭論，包括後來央媽出現，對此事進行陳述報道，大家都知道央媽一出手，那就是：“黎叔很生氣，後果很嚴重！”在當天晚上各大電視臺看到央媽出手，也不能閒著呀，是吧！各種權威性的電視臺對此進行報道之後，這可比自媒體更具有說服力。

所以，總結來說說，此次賓士漏油的時間，最重要的一環就在這個女高管身上。可他偏偏幹了一件神助攻的事情。

我在北京開董事會呢，我在德國出差呢！這種言論的潛在臺詞是什麼？就是，我在德國出差，我有身份的象徵，我在北京開董事會，我比你有錢的多，我很蔑視你，明白嗎？你還跟我來這兒note，鬧什麼鬧，這不就是這位女高管的潛在臺詞嗎？雖然他說的很委婉很優雅。竟然還要拿蛋糕給女車主過生日。按照之前這種潛臺詞，我們在解讀這個蛋糕的問題，那不就是我們是說給你女車主的嗎？意思就是我把蛋糕送給你，給你過個生日，你就始識點兒像，拿著，千萬別在這造次！結果沒想到被女車主，當場秒殺後直接閉嘴了，在那段音訊的中後端，這位女女高管，還想盡力的去解釋，可以感覺到這位女高管此時還沒有感覺到大勢已去了嗎？而且在場還有那些相關部門的領導，你都敢這樣說話，你這是明擺著逢場作戲而不是真誠的來處理問題，你表面客客氣氣的，實際上是啪啪在打在場各位的臉！就職業素養審時度勢這一塊兒，這位女高管的實時分析能力太差。

話說都說到這裡了，其實各位網友們，只要是跟過這個事件的人，基本上都可以回味一下，那段音訊的前因後果和在場狀況的分析。

二人的做法也都是為了自己的利益，

談不上誰更高明一些！

因為都沒有站在對方的立場，

去感受各自的處境和心情！

女碩士是壓抑太久了，終於可以

站在對於自己相對有利的條件下了。

把曾經對自己不利條件情況下的，

隱忍和壓抑爆發了。

女碩士思路清晰，表達能力也很強，

直抓問題重點！

女高管以前自然是無法理解女碩士的心情！

因為她沒有過那種被人，披著合理的無恥刷流氓的遭遇！

她不能瞭解女碩士的內心變化，只是官方的

表達歉意和處理結果！自然就不能很好的解決事情的問題！

我聽了後我覺得：人家高管說的挺忠肯的呀！先是解釋 然後表態。國家三包本來不賠 但是因為你太能鬧了 所以賠了了。有問題嗎？

很多人噴女高管，說沒水平。恰恰相反，這個女高管的表現符合她的職位的說話風格，聽了她的講話我倒覺得這個女孩子還是有能力的坐這個位置的。首先我們不能帶有色眼鏡去評判或者用道德去評判，而是從談判和溝通的技巧，方式等方面來評判。其次我們要考慮到雙方的角色，身處的位置。第三我們要考慮在輿情幾乎一邊倒的情況下，面對管理部門，消費者，媒體(我聽到錄音有快門聲，應該有媒體)全部到場的情況下，作為一個管理者要面對這個壓力是一件很有挑戰性的事情。我相信在座的大多數人都駕馭不了這個場合，說實話這個案子根本就不應該由這個女高管來處理，一件全民關注的事情這個女高管級別不夠，hold不住，當然這也有說明賓士的傲慢或者說是利星的傲慢。本身這件事情而言是非功過其實很清晰，女高管說官話說套話也沒問題，因為她的級別根本處理不了這個事件，甚至於說這種破事早就該更高級別管理者或者專門的PR來接手，當然這個事情如果車行早處理就不會發酵這麼大，所以這個女高管一定是有責任的，不排除公司要求西安本地自己捅的簍子自己搞定。

、聽了西安利之星女高菅和女碩士車主的談話錄音。我反覆聽了好幾遍，感觸很深。盡菅女高管社會經驗豐富，組織能力強，口才也好，但這次為什麼就輸給了一個女車主，碩士研究生呢？原因很簡單。道理很明白。就輸在了一個理上。這位女高菅理虧的很，整個談話雜亂無章，層次不分，並且以各種藉口和理由來搪塞對方。反觀這位女研究生車主理在她這邊。俗話說有理走遍天下，無理寸步難行。女車主有理有據，思路清淅，層次分明。主次明確。當女高菅以各種理由搪塞時，被女車主斷然拒絕，展示了一個才女的風範。這位女研究生幹餐飲業，說句心裡話。憑她的口才和能力，完全是大才小用。她應該應聘外交部，展現一個大國才女的風範，她還可以去當一名律師。為蒙冤人伸冤，主持正義。女車主我為你點贊。

大家評價這位賓士女高管嘴舌別太毒，別讓人家最後下崗了咋的？

總之，結果真的是很難盡如人意，很多在此閱讀的小網友們肯定會說，要讓我去對付那個賓士小妞肯定也是要比她對付的好一些。可是小編要在這怯怯的問你一句，你對這個結果真的那麼樂觀，真的那麼確切嗎？我想未必。

不知道，大家聽過錄音沒有？有沒有從網上看過她坐在賓士車上控訴的影片沒有，如果你沒有的話，抓緊拿來看一看，抓緊找出來聽一聽，聽完和看完之後，你大概就會覺得要是我是那個賓士的總經理，最好還是別出面了，否則的話，那一定要想好萬全之策，或者直接就認錯，抓緊把這個事情一切都按照這位車主的各項要求來解決，簽訂城下之盟，恐怕最後的結果可能比所有的各種歪招邪招要好得多。

這位賓士車的總經理就是因為在遇到這麼一個強的對手的情況下，所有的努力，說的每一句話，做的每一件事，最終都是把賓士車這個歐洲的豪門，德國的頂級集團推向了一個深i淵，估計有人預測損失上百億美元也都是有可能的。前些天聽說國內A股的汽車股我也跟著吃了瓜嗎？結果官老爺們又留下來，整個汽車股都賠了跌了好幾百億了。所以整個風暴中心颱風中心的賓士車恐怕其省事及以後整個在中國的市場你還真的是需要好好的理你了，不說會有多大的影響吧，肯定是一個負面的影響，就不需要在這裡說了。

這位賓士車的李總經理犯了以下幾個小錯誤吧。

大家都知道對手很強，那麼你就應該制定各種以攻為守，或者以守為攻的策略真正找到對手的問題的所在找到他邏輯錯誤的所在，要好好分析它坐在賓士車上的影片要看看他的邏輯思維，還有它到底有哪些核心訴求？這些功課什麼都沒做，跑上去就和這麼一個大咖級別的人物對話，那不是找虐嗎？

我估計這位總經理平常也都高調慣了，當領導當頭那也都是當得爽爽的，所以遇到一個普通的顧客在她眼裡在她的手裡幾下就擺平了，但這回沒想到碰到個硬釘子，所以沒有想到自己擺不平，因為她往常都是很輕鬆就擺平了，所以那種捨我其誰的自信把她害了。

除了謙虛謹慎，這些性格各方面的為人個性方面的特點有些缺失之外，特別是在應對媒體的能力，在交流的能力，談判能力，溝通的能力，邏輯思維的能力，各個方面都還是需要有提高的地方，要不然以後再碰到這樣一個對手，估計還是要被王嶽，因為任何事情雖然都是偶然的，但依然還是有其必然的因素在裡面。

如果讓小編來當這個總經理，同樣面對這樣一個神一樣級別的女賓士車主估計也是被人家幹掉的，因為你們這些小網友們都說她已經達到博士水平了哦，不少的網友那麼封的，不是我封的。不過我倒認為他雖然可能不是一個博士水平，但是在這件事情上他把握的分寸好，總體上的這種度應該可能超過一個博士的神級水平了。

大家對這個問題怎麼看呢？如果你是那個利之星賓士公司的總經理，你要對付這個賓士女車主有幾成勝算和把握了？

可以肯定的說！1*主要是理虧～不然可能就是聯絡不利之星高管！2*主要是網名關注度越來越高，輿論和媒體跟得上！

結果當然就出現了