要想人家待見實際行動最重要不是到處花錢廣告能解決的！政府要正面引導，不是什麼媒體什麼爛黴體到處花錢，轟炸就說好，弄幾張攝影家拍的照片就是改好了，不宰客了！口碑不是廣告說了算，是遊客口口相傳的！心急吃不了熱豆腐！

心冷了，不是一下子就可以捂熱的，雪鄉的整改也一樣啊。

再說最近關於雪鄉的新聞我相信大家也看到了吧。省委書記親臨雪鄉，並表示：我要給大家當好服務員。他要求景區工作人員要把遊客當成自己的親人，兌現對遊客的承諾。對遊客的吃，住，行，遊，購，娛樂等都要納入平臺，實現監管無死角，經營公開透明，讓遊客有著賓至如歸的服務…！

所以，雪鄉，不管現在別人怎麼看，我都會覺得她一定會回到大眾的心裡去的，這只是時間而已！

同時我更相信，美麗的雪鄉在各部門的監管下，在大家的監督下一定會越來越好…！

網上鋪天蓋地黑雪鄉的文章，不知道是什麼來路，這些文章有個共同點，只有觀點，沒有事實，給人的感覺有點別有用心。

這事咋說呢？

我先講另外一件事情吧。我的家鄉是山東的一個小鎮，我是山東人，在山東長到20多歲才開始出去到各地謀生，現在40多，不是地圖炮。

我的印象裡，山東人給我的印象是頭腦不是頂靈活的，潛移默化的墨守著好多陳規陋習，但是山東人並不是狡猾的人，不是邪惡的人。而這些年山東官方也在刻意營造山東是敦厚守禮，好客重義之地，策劃活動，央視做廣告也花了好多錢，而且有孔孟之鄉的文化積澱加持，好像一切都進行的很順利，好客山東的FLAG漸漸立住了。

不過一件事情就讓這一切的努力化為泡影。可能有些網齡的人還記得幾年前的事情，青島的“天價大蝦”事件，我記不得具體是什麼時間發生的，證明已經過去一些年了，雖然期間國內外又發生了許多糟心的事情，但是還是會有人記得這個，要去青島旅遊甚至去山東旅遊的時候，知道這事的人就會不自覺的想起來，認真考慮一下要不要換另外一個地方。

當然，遊客也不會因為知道餐館經營者不是青島本地人而輕易原諒這個地方，忘記這件事情。

壞事情發生了就是發生了，要完全消除影響是不可能的，能做的只有認錯，改正，以及時間，很長很長的時間。

旅遊業是服務業，服務業就是這樣一個要靠口碑活著的行業。任何人對於自己的飯碗要有敬畏之心。要建立起好的口碑，可能需要無數人一百年的努力，毀掉它只需要一天，一小時，甚至是一分鐘就夠了。

雪鄉的旅遊資源很獨特，雪景很美，借了綜藝和網路的力，火得也很迅速。但是雪鄉人民真得要吃旅遊這碗飯的話，可能不能老問“我都改了，你們為什麼老揪著不放”這樣的問題，也不用把“不宰客”表演出來，旅遊業就是一個要受委屈的行業，對得起自己的本心，一年一年做下去，一定會越來越好。

借郭德綱老說的一句話結尾吧，客人是衣食父母，不是肥羊，也不是韭菜。

是真的，雪鄉目前的遭遇都是他們自己一手造成的，這樣的後果也應該由他們自己承擔：

1.“雪鄉宰客”事件猶如殺雞取卵

自去年爆出雪鄉宰客事件之後，雪鄉這個名字就被廣大旅遊愛好者拉進了旅遊黑名單。他們的行為猶如殺雞取卵，想做一錘子買賣，就斷送了長遠發展利益。

這完全是咎由自取，現在雪鄉人後悔了，想挽回顧客口碑，態度也算誠懇，但是談何容易，已經給人們造成了不好的認知印象，再改很難的。

2.可持續發展、誠信經營才是王道

雪鄉這次危機帶來的損失慘重，本來一個挺好的風景區，被一些黑商戶抹黑連累，顯然太可惜了。

雪鄉人也開始意識到問題嚴重性了，跟一次消費坑十萬相比，顯然消費一百次，每次掙一萬更划算。這就是大家所說的可持續發展，無論什麼生意，有回頭客才能發展長遠。

旅遊業也不例外，你提供高性價比的服務，顧客也會記住你，會自發幫你宣傳，連廣告費都省了。同理，你開黑店坑人，自然也就做不長久了。

3.網際網路時代自媒體的力量不容小覷

雪鄉信任危機也從一個側面反映了中國網際網路業的發達，俗話說好事不出門，壞事傳千里。

人無信則不立，經營企業也一樣，無信用也一樣走不長遠，希望雪鄉的領導可以意識到問題的嚴重性。其他旅遊景區也要引以為戒，遊客是有錢，但遊客不是傻子。

別人我不知道，我自己沒錢又沒時間，不可能去。在那住兩晚，夠我吃—個月了。這還是政府允許的，要是由店家講多少是多少的話，我估計得發簡訊跟老婆講你不用等我了。

這到底是為什麼呢？

我個人認為，首先，大家認為你雪鄉不就是一個林場，一枚小村莊，只是雪下到你那個地方，無論在房頂房簷或者庭院裡，雪堆積的樣式很萌，比冬季其他地方的積雪好看而已。但無論有多好看，你那個地方戶外所有的山、林木啥的，不都還是國家的公共資源麼？你憑啥圈起來奇貨可居？這是第一個心理不平衡。

第二，對於國家的公園，比如有關地質、動物、植物、考古、古蹟、歷史人文……等等，大家覺得這些是大自然和人類歷史對現代人的饋贈，這些珍罕的景物，是需要國家投入資金進行保護，然後在此基礎上，再投入大量資金進行旅遊開發的基礎建設和管理，因而收費參觀，大家覺得順理成章。但雪鄉說到底只是每年冬季才“開花”三個月的一種純自然因素形成的景觀，類似全國各地春季到鄉村看各種花、秋季到各種山賞各種紅葉一樣，本應該是免費開放的，好吧，既然你圈起來了，也認——考慮各種雪堆積的雪蘑菇雪饅頭薑餅屋啥的，也是易碎品啊，圈起來對其保護，讓大家都能觀賞到，是好事，對其保護就必須投入人力物力，收點門票是可以理解。但從去年幾起惡劣的宰客事件發生後，大家認為雪鄉會痛定思痛進行認真整改，但近期爆出的雪鄉官方關於吃喝玩樂的明碼標價收費表，大家一下又譁然了——一個標間880元，一個民俗房間580元，從“價效比”上看認為太高，因而心理又不平衡了。

幾個心理不平衡的疊加，更導致了民眾積怨，因而“雪鄉”雖屢表誠心，但大家對於雪鄉明碼標價的消費價格，還是不斷吐槽，這就是“雪鄉”雖屢表誠心卻仍不受待見的原因。

不過話又說回來，雪鄉就那麼屁大點地方，作為雪鄉的“中央大街”——雪韻大街，也就幾百米長，一個原本很偏遠的林場，冬季每天不斷湧來數萬人，吃喝拉撒睡，這得多大接待能力才能方方面面都擺平？最要命的是，進入冬季，這裡氣溫每天都零下十幾二十度，夜晚最是寒冷至極，如果沒房間避寒，那可是分分鐘都要凍死人的！丁點大且偏遠的林場，誰會在那兒修建能容納上萬人住宿的摩天大樓？即使能修建，冬天一過，雪一融化，長達9個月的時間，估計就沒有一個遊客去哪兒，那這摩天大樓咋辦？面對這樣的場景，別說一個村莊沒能力接待，即使很發達的江浙地區的縣城，也未見得都有能力消化每天湧入的數萬人！

港真，雪鄉官方自己修建和改造的酒店，加上景區內的民宿房間，接待能力飽和量也就1萬人左右，面對可能蜂擁而至的其他幾萬人咋辦？沒辦法，只能用市場經濟手段來調節——最低880元的標間，總會讓很多人望風而逃的，這就達到了“築堤攔河”的效果——價格的槓桿，就是這麼神奇！

順便說一句：近期爆出的雪鄉餐飲住宿價格公示表，並不是雪鄉官方今年冬季“經過整改”才這樣規定的，去年12月，今年1月我兩次去雪鄉，看到到處張貼的價格公示表，與今年“爆出”的這些個表，不僅價格，就連編排順序都沒兩樣。

做生意就這樣，客人都是一個一個積累來的，也是一個一個趕走的；想立馬就好那是天方夜譚。所謂迎客容易，送客難，就是要讓每一位顧客都滿意而歸，從而贏得信任樹立口碑，才能再次贏得旅遊者的心。

雪鄉現在已經是一個非常火熱的詞了，說起雪鄉旅遊。我們第一個要想到的就是黑龍江省的雙峰林場。有待於雪鄉的經營者，雪鄉的管理者以及雪鄉的旅行社導遊共同努力的結果。

我們再回到問題中，雪鄉旅表城心卻不受待見，是真的嗎？那麼想問一下雪鄉表了哪些誠信？難道是以前我們暗箱操作的宰客行為，現在變成明碼標價，堂而皇之的宰客行為，這就是表決心和誠心嗎？反正從現在所有的報道，包括央視的新聞報道中雪鄉的整改以及指導價格來看，是沒有看到誠心。既然誠心做的不好，那麼又怎樣受人待見呢？

我們再來分析一下，為什麼產生這樣的原因。

第二雪鄉的地理位置包括它的特殊的冬季，旅遊的時節性導致它的旅遊期間很短，並且在冰天雪地裡可遊玩的資源是有限的，各種儲備資源後續跟不上，遊客增多讓雪鄉的經營者看到了一錘子買賣的利益空間。也讓旅行社看到了更大的利潤空間，所以雪鄉在去年的時候才會出現讓人抵制的宰客行為。

第三，所以成也蕭何敗也蕭何，雪鄉的火熱是媒體的推波助瀾，雪鄉出現大家牆倒眾人推的狀況，也是媒體的推波助瀾。當所有人知道雪鄉的惡劣宰客行為之後，網上的聲音是一邊倒的對雪鄉進行抵制。

第四，經過雪鄉宰客事件之後，雪鄉的管理者經營者，從更高的層次上要對雪鄉進行整改，當2018年的冰雪旅遊到來的時候，我們期盼已久的雪鄉旅遊指導價格終於揭開廬山真面目，但是當這份價格曝光之後，又赤裸裸的打擊了，絕大多數想去雪鄉旅遊，或者說對冰雪旅遊熱愛的人。因為這份價格知道就即使沒有宰客行為發生，也不是一般的人能夠消費得起的。

綜上所述，雪鄉的表誠心不待見，是因為表的誠心不夠誠。所謂，出了問題還是自身找原因，結果給我們呈上了這份整改資訊，從更多的雪鄉旅遊愛好者的角度來看，這份整改僅僅是把過去不透明的部分變得透明瞭，結果還不是一樣對遊客來說所花費的成本事沒有變化的。

最後只能說雪鄉這樣的表誠心想說，愛你真的不容易。

首先，雪鄉本身的旅遊資源並不是壟斷性的，冰雪旅遊資源在黑龍江可以說遍地開花，那麼雪鄉為什麼是黑龍江冰雪旅遊的名片呢，被主流媒體以及政府相關部門大肆推廣呢，主要原因是地理位置以及產業鏈條所輻射的地區——省會哈爾濱！雪鄉位於黑龍江牡丹江市管轄內，距離哈爾濱300公里左右，車程三四個小時即可到達，可以說是哈爾濱附近地理位置和交通最適合前往的旅遊景區，最重要的就是整個哈爾濱旅行社相關產業鏈條，都指望著雪鄉超出利潤，雪鄉當地的經營者，實際上利潤並沒有想象的那麼高，但是沒有哈爾濱旅行社的推廣運作，雪鄉當地的各個產業收入更是鳳毛麟角，所以綜上所述，駭客宰客現象，實際與雪鄉的經營關係不大