使用客戶關係管理（CRM）的作用1、提高銷售額。 利用CRM系統提供的多渠道的客戶資訊，確切瞭解客戶的需求，增加銷售的成功機率，進而提高銷售收入。 2、增加利潤率。 由於對客戶的更多瞭解，業務人員能夠有效地抓住客戶的興趣點，有效進行銷售，避免盲目的以價格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。 3、提高客戶滿意程度。 CRM系統提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中資料的一致性與連貫性，利用這些資料，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應，讓使用者在對購買產品滿意的同時也認可並願意保持與企業的有效溝通關係。 4、降低市場銷售成本。 由於對客戶進行了具體甄別和群組分類，並對其特性進行分析。使市場推廣和銷售策略的制定與執行避免了盲目性，節省時間和資金。

1、crm管理系統降低銷售成本企業可透過crm系統更全面的瞭解客戶的需求，挖掘更多的潛在客戶資源，對客戶的資訊進行有效的管理和開發，降低銷售成本。幫助銷售人員更多的跟進自己的目標客戶，避免客戶的流失。　

2、crm管理系統防止客戶流失crm系統全面記錄了銷售人員和客戶之間的聊天內容和交易資訊，快速建立客戶檔案，從海量客戶中精準分析客戶偏好，防止客戶流失，還能深度挖掘提升業績，最佳化業務流程。　

3、crm系統分析資料更簡單清晰‍企業crm管理可以透過豐富的圖表進行銷售業績、銷售金額、客戶數量、簽單金額、回款情況資料分析跟簡單清晰，銷售人員及企業高層可及時把握市場動態，創造企業銷售新高。crm管理系統發現新的商機‍‍crm系統對每個客戶的資料進行整合分析，針對不同客戶制定不同銷售策略，為客戶提供個性化的產品和服務，分析客戶行為，既可提高客戶滿意度和忠誠度，還能發現新的商機。‍‍