人本管理內涵與特徵 一．人本管理的內涵 一般認為，人本管理是一系列以人為中心的管理理論與管理實踐活動的總稱，它是與“以物為中心”的管理思想相對應的概念。有的學者將人本管理概括為“3P”管理，即of the people （企業最重要的資源是人和人才）；by the people（企業是依靠人進行生產經營活動）；for the people（企業是為了滿足人的需要而存在）。基於這一理論，提出現代企業管理的三大任務是創造顧客、培養人才和滿足員工需要，人自始至終處於企業經營管理的核心地位。 有的學者將人本管理劃分為五個層次：即情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。這種理論承認企業目標和員工目標的一致性，因此採取在企業內部採用職工參股、目標管理、質量管理小組、劃小核算單位、分權制、公司內部市場化、合理化建議、成立工作團隊等管理措施。 有的學者將人本管理劃分為兩個層次，認為第一層次涵義的人本管理是“首先確立人在管理過程中的主導地位，繼而圍繞著調動企業人的主動性、積極性和創造性去展開企業的一切管理活動”；第二層次涵義的人本管理是“透過以人為本的企業管理活動和以儘可能少的消耗獲取儘可能多的產出的實踐，來鍛鍊人的意志、腦力、智力和體力，透過競爭性的生產經營活動，達到完善人的意志和品格，提高人的智力，增強人的體力，使人獲得超越受縛於生存需要的更為全面的自由發展”。[1] 上述的各種理論都從某一個角度對人本管理進行了闡述，使我們對人本管理有了一個初步的認識。而本文則試圖從一個新的角度對人本管理進行較為完整、系統的概括。 我們認為，人本管理是一種把人作為管理活動的核心的管理理論和方法，它的具體內容的發展又分為三個層次，每個層次的人本管理內容都包含思想理論、制度設計、管理方法三個方面的內容。人本管理的內涵還有狹義和廣義之分，狹義上的人本管理主要考慮的是企業物質資本所有者（即傳統意義上的所有者）和人力資本所有者（即企業內部員工）的利益，而廣義上的人本管理還必須考慮到企業的社會責任，體現著對企業外部主體的人文關懷。 第一層次上的人本管理理論的主要內容包括：1、重視人在企業中的地位與作用，把人作為管理的核心和企業最重要的資源來開展經營管理活動；2、對人的本質和心理活動的重新認識，如人性假設理論、激勵理論；3、採取有效的制度設計和企業管理活動來最大限度的調動員工的主動性、積極性和創造性。第一層次人本管理的主要特點可以用“識人”、“用人”來概括，其本質上是一種“手段人”的功利主義思想，企業進行人本管理活動的目的還是服從於企業物質資本所有者的利益，服從於企業利潤最大化目標。這是早期人本管理理論（如人際關係學派、行為科學理論）研究的主要內容。 第二層次的人本管理理論已經從“手段人”的功利主義思想提高到“目的人”的層次。它的主要內容除了涵蓋第一層次的內容外，還包括：1、實行參與管理、民主管理、使全體員工既成為管理的客體，也同時成為管理的主體；2、重視人才的選拔、培養和保護，加大企業人力資源開發和人力資本投資的力度，員工本身也成為管理活動的服務物件；3、創造良好的企業文化氛圍，鑄造員工的共同行為模式；4、為適應複雜多變的環境，開展團隊的合作和學習，進行組織修煉，建立學習型組織。第二層次的人本管理思想已經從單純的“用人”上升到“育人”、“服務與人”，企業的全體員工都可能成為管理活動的主體，企業開始關注員工和企業的同步發展，這是個巨大的進步。“目的人”層次上的人本管理理論是在企業人力資本所有者地位上升，管理活動的目標多元化的背景下產生的，相關的理論主要有現代人力資源開發與管理理論、人力資本投資理論、企業文化理論、團隊理論和學習型組織理論。 第三層次的人本管理理論使得管理活動的服務物件從企業的“內部人”擴充套件到企業的“外部人”，它的主要內容除了涵蓋上述兩個層次的內容外，還有以下新的內容：1、企業的目標是爭取合理的利潤，企業發展的最終的目的是為社會提供儘可能多、儘可能好的產品和服務；2、除了追求企業內部人利益外，還要關注企業的社會責任，為社群建設、環境保護、文化發展作出自己的貢獻。現代物質文明的發展和技術進步在為人類創造了巨大的物質文明的同時，也導致了環境汙染、生態失衡、人類的生存條件惡化，造成人的價值的失落，一些企業唯利是圖的行為給社會、也給企業自身帶來了很大的危害，追求廣義上的人本管理目標，對於追求社會的可持續發展、弘揚人性的價值具有重大的現實意義。 三個層次的人本管理理論構成一個同心圓，位於圓心的是“人”，從圓心往外，依次是三個層次的人本管理內容，它們構成一個連續統一、不可分割的發展體。其中，第一和第二層次的人本管理理論主要是服務於企業的所有者和內部人，我們把它稱之為狹義上的人本管理理論，包括第三層次的人本管理理論將管理活動的服務物件擴大到企業之外的利益相關者，關注到企業的社會責任，我們把它稱之為廣義上的人本管理理論。 可見，人本管理理論是由眾多相關理論組成的一個理論體系，該理論在實踐中的應用就成為人本管理活動。企業的人本管理活動既可以是企業內部的制度設計，也可以是具體的管理行為，只要這些制度設計和管理行為是把人作為管理活動的中心，都屬於人本管理實踐活動的範疇。 人本管理內涵結構圖 我們用一個圓柱體來表示人本管理理論體系。從橫截面看，該圓柱體分為從內往外擴充套件的三個同心圓柱，最裡面的一個小圓柱涵蓋的是以“手段人”為特徵的第一層次的人本管理理論；中間的一個圓柱涵蓋的是以“目的人”為特徵的第二層次的人本管理理論；最外面的一個圓柱涵蓋的是重視企業社會責任，充滿人文關懷的廣義上的人本管理理論。從縱截面看，整個人本管理理論體系又分為三層，最底層的是人本管理思想理論，它是人本管理理論體系的基礎；中間層是企業的人本管理制度設計，它是企業運用人本管理理論所進行的較為重大的人本管理實踐活動；最上層是具體的人本管理方法與藝術，它是人本管理理論在實踐中的日常運用。 綜上所述，我們嘗試著對人本管理作如下定義：人本管理是一種把“人”作為管理活動的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發組織的人力資源，服務於組織內外的利益相關者，從而同時實現組織目標和組織成員個人目標的管理理論和管理實踐活動的總稱。 二、人本管理的基本特徵 上文已經定義了一般意義上的人本管理，而針對企業這一特殊組織而言，人本管理的內容、目標、物件有其特定的內涵。我們所說的企業人本管理指的是：把“人”作為企業管理的核心和企業最重要的資源，把企業全體員工作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發企業的人力資源，服務於企業內外部的利益相關者，從而實現企業目標和員工目標的管理理論和管理實踐活動的總稱。從上述定義中，可以看出企業人本管理的幾個特徵： 1． 人本管理的核心是人，它把人置於組織中最重要的資源的地位。 這是人本管理與以“物”為中心的管理的最大區別，它意味著企業的一切管理活動都圍繞如何識人、選人、用人、育人、留人而展開。人成為企業最核心的資源和競爭力的源泉，而企業的其它資源（如資金、技術、土地）都圍繞這如何充分利用“人”這一核心資源，如何服務於人而展開。 2． 人本管理的主體是企業的全體員工。 人本管理是一種全員參與的管理，在實行人本管理的企業中，每位員工都是真正主人，不只是做“該做”的事，還要做“該做”以外“應做”的事，管理人員和普通員工之間是一種合作分工關係。在工作秩序上不是由上到下的控制導向的傳統管理模式，而是鼓勵全體員工都對工作進行策略思考，形成上下雙向交流的自主工作秩序。企業管理者的工作重點是在組織結構重整之後，搞好授權與激勵，讓每位員工都能享受權力、資訊、知識和酬勞，從而使人人都有授權賦能的感受。 3．人本管理實現組織目標的主要方式是利用和開發組織的人力資源。 由於人才成為企業競爭力的源泉，成為決定企業興衰成敗的決定性因素，所以企業要想在競爭中取得優勢，唯一的途徑只有利用和開發本企業的人力資源。同時因為知識的更新的速度不斷加快，企業需要不斷追加對員工的人力資本投資。 4． 人本管理活動的服務物件是組織內外的利益相關者。 傳統意義上的企業形態是一種所有者的企業，更確切地說，是一種資本所有者的企業，這種企業形態是和工業化中前期的生產力水平相適應的。在當時，產品的知識含量不高，資本成為最稀缺的生產要素，資本所有者取得了企業的控制權和企業的剩餘索取權，古典企業中資本所有者和企業經營者合一的現象強化了這一現象。但是在後工業社會，首先是“經理革命”的出現，獨立的職業企業經理階層逐漸取代資本所有者掌握了企業的的控制權；而後是新技術革命的興起，企業產品的勞動複雜程度和知識含量不斷提高，員工已經不單純是早期那些簡單勞動力，而成為擁有一定人力資本的知識型員工了。現代新制度經濟學把企業定義為物質資本所有者和人力資本所有者的一種契約，賦予企業的全體員工（包括經理階層和一般員工）人力資本所有者這樣一個地位，從而使他們和企業物資資本所有者一樣擁有控制企業、分享剩餘的權力。人本管理正是以這一理論作為開展企業管理活動的基礎，既然企業的全體員工是企業的所有者之一，就應該都是管理活動的服務物件。 隨著社會的發展進步，企業組織的目標更加趨於多元化，它除了要實現它的經濟目標對股東負責以及實現員工的個人發展目標之外，還必須關心顧客的利益、遵守國家的法規政策、關心社群的公益事業、保護資源和環境，把企業自身的經濟目標和社群的發展規劃、國家的發展目標結合起來。只有這樣，企業才能樹立良好的形象，得到公眾的普遍支援，從而取得更大的發展。時下國外企業流行的“綠色管理”所採用的一些作法，如儘量減少企業生產過程中的環境汙染、使用可回收的材料作包裝，生產綠色的天然食品等，都反應了這種廣義上的人本管理精神。 適應知識經濟時代的多元目標協調的企業經營目標觀念創新在發達國家已經開始。眾所周知，美國曾經最為推崇“利潤最大化”，盈利能力曾經是評價美國企業好壞成敗的唯一標準，可是美國今天評價企業的標準已經發生了巨大變化。例如，在全世界享有盛譽的美國“FORTUNE”雜誌最近評選世界優秀的企業時，採用的是這樣九項指標：創新精神；總體管理質量；長期投資價值；對社群和環境的責任；吸引和保留有才華人員的能力；產品和服務的質量；財務的合理性程度；巧妙地使用公司財產的效率以及公司做全球業務的效率。從這九項帶有導向性的指標中我們看到：企業對員工、對社會、對使用者的責任等指標在整個指標體系中佔了相當份量。 5． 人本管理成功的標誌是組織的目標與組織成員的個人目標都能得以實現。 傳統意義上的企業是一個經濟組織，企業的控制權和剩餘索取權歸股東所有，企業的經理階層代理股東行使管理權力，並對股東大會負責。企業管理是否成功的衡量指標是看企業的經濟效益狀況如何，它直接表現為短期內的經濟指標如企業的利潤率情況或者長期經濟指標如企業股票市值的高低，這實際上反映的是企業資本所有者的利益。但是在施行人本管理的企業中，全體員工都成為管理活動的主體和服務的物件，管理活動成功的標誌不但要看原有的組織經濟目標（反映的主要是物質資本所有者的利益）是否實現，還要看組織成員的個人目標是否實現。只有將組織目標和員工的個人目標有效地結合，才能增強企業的凝聚力，充分發揮全體員工的主動性、積極性、創造性，使企業獲得長久的發展。所以，很多實行人本管理的企業都幫助員工制定職業生涯發展規劃，以求得企業發展和員工個人發展的協調統一。 6． 人本管理是一種思想理論體系和管理實踐活動的綜合概念。 人本管理首先是一種思想理論體系，它是一系列關於如何識人、選人、用人、育人、留人的思想理論的綜合，正如上圖中所表示的理論體系。組織在上述理論所指導下自發或自覺地開展的管理實踐活動，我們通常也稱之為人本管理。
人本管理內涵與特徵 一．人本管理的內涵 一般認為，人本管理是一系列以人為中心的管理理論與管理實踐活動的總稱，它是與“以物為中心”的管理思想相對應的概念。有的學者將人本管理概括為“3P”管理，即of the people （企業最重要的資源是人和人才）；by the people（企業是依靠人進行生產經營活動）；for the people（企業是為了滿足人的需要而存在）。基於這一理論，提出現代企業管理的三大任務是創造顧客、培養人才和滿足員工需要，人自始至終處於企業經營管理的核心地位。 有的學者將人本管理劃分為五個層次：即情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。這種理論承認企業目標和員工目標的一致性，因此採取在企業內部採用職工參股、目標管理、質量管理小組、劃小核算單位、分權制、公司內部市場化、合理化建議、成立工作團隊等管理措施。 有的學者將人本管理劃分為兩個層次，認為第一層次涵義的人本管理是“首先確立人在管理過程中的主導地位，繼而圍繞著調動企業人的主動性、積極性和創造性去展開企業的一切管理活動”；第二層次涵義的人本管理是“透過以人為本的企業管理活動和以儘可能少的消耗獲取儘可能多的產出的實踐，來鍛鍊人的意志、腦力、智力和體力，透過競爭性的生產經營活動，達到完善人的意志和品格，提高人的智力，增強人的體力，使人獲得超越受縛於生存需要的更為全面的自由發展”。[1] 上述的各種理論都從某一個角度對人本管理進行了闡述，使我們對人本管理有了一個初步的認識。而本文則試圖從一個新的角度對人本管理進行較為完整、系統的概括。 我們認為，人本管理是一種把人作為管理活動的核心的管理理論和方法，它的具體內容的發展又分為三個層次，每個層次的人本管理內容都包含思想理論、制度設計、管理方法三個方面的內容。人本管理的內涵還有狹義和廣義之分，狹義上的人本管理主要考慮的是企業物質資本所有者（即傳統意義上的所有者）和人力資本所有者（即企業內部員工）的利益，而廣義上的人本管理還必須考慮到企業的社會責任，體現著對企業外部主體的人文關懷。 第一層次上的人本管理理論的主要內容包括：1、重視人在企業中的地位與作用，把人作為管理的核心和企業最重要的資源來開展經營管理活動；2、對人的本質和心理活動的重新認識，如人性假設理論、激勵理論；3、採取有效的制度設計和企業管理活動來最大限度的調動員工的主動性、積極性和創造性。第一層次人本管理的主要特點可以用“識人”、“用人”來概括，其本質上是一種“手段人”的功利主義思想，企業進行人本管理活動的目的還是服從於企業物質資本所有者的利益，服從於企業利潤最大化目標。這是早期人本管理理論（如人際關係學派、行為科學理論）研究的主要內容。 第二層次的人本管理理論已經從“手段人”的功利主義思想提高到“目的人”的層次。它的主要內容除了涵蓋第一層次的內容外，還包括：1、實行參與管理、民主管理、使全體員工既成為管理的客體，也同時成為管理的主體；2、重視人才的選拔、培養和保護，加大企業人力資源開發和人力資本投資的力度，員工本身也成為管理活動的服務物件；3、創造良好的企業文化氛圍，鑄造員工的共同行為模式；4、為適應複雜多變的環境，開展團隊的合作和學習，進行組織修煉，建立學習型組織。第二層次的人本管理思想已經從單純的“用人”上升到“育人”、“服務與人”，企業的全體員工都可能成為管理活動的主體，企業開始關注員工和企業的同步發展，這是個巨大的進步。“目的人”層次上的人本管理理論是在企業人力資本所有者地位上升，管理活動的目標多元化的背景下產生的，相關的理論主要有現代人力資源開發與管理理論、人力資本投資理論、企業文化理論、團隊理論和學習型組織理論。 第三層次的人本管理理論使得管理活動的服務物件從企業的“內部人”擴充套件到企業的“外部人”，它的主要內容除了涵蓋上述兩個層次的內容外，還有以下新的內容：1、企業的目標是爭取合理的利潤，企業發展的最終的目的是為社會提供儘可能多、儘可能好的產品和服務；2、除了追求企業內部人利益外，還要關注企業的社會責任，為社群建設、環境保護、文化發展作出自己的貢獻。現代物質文明的發展和技術進步在為人類創造了巨大的物質文明的同時，也導致了環境汙染、生態失衡、人類的生存條件惡化，造成人的價值的失落，一些企業唯利是圖的行為給社會、也給企業自身帶來了很大的危害，追求廣義上的人本管理目標，對於追求社會的可持續發展、弘揚人性的價值具有重大的現實意義。 三個層次的人本管理理論構成一個同心圓，位於圓心的是“人”，從圓心往外，依次是三個層次的人本管理內容，它們構成一個連續統一、不可分割的發展體。其中，第一和第二層次的人本管理理論主要是服務於企業的所有者和內部人，我們把它稱之為狹義上的人本管理理論，包括第三層次的人本管理理論將管理活動的服務物件擴大到企業之外的利益相關者，關注到企業的社會責任，我們把它稱之為廣義上的人本管理理論。 可見，人本管理理論是由眾多相關理論組成的一個理論體系，該理論在實踐中的應用就成為人本管理活動。企業的人本管理活動既可以是企業內部的制度設計，也可以是具體的管理行為，只要這些制度設計和管理行為是把人作為管理活動的中心，都屬於人本管理實踐活動的範疇。 人本管理內涵結構圖 我們用一個圓柱體來表示人本管理理論體系。從橫截面看，該圓柱體分為從內往外擴充套件的三個同心圓柱，最裡面的一個小圓柱涵蓋的是以“手段人”為特徵的第一層次的人本管理理論；中間的一個圓柱涵蓋的是以“目的人”為特徵的第二層次的人本管理理論；最外面的一個圓柱涵蓋的是重視企業社會責任，充滿人文關懷的廣義上的人本管理理論。從縱截面看，整個人本管理理論體系又分為三層，最底層的是人本管理思想理論，它是人本管理理論體系的基礎；中間層是企業的人本管理制度設計，它是企業運用人本管理理論所進行的較為重大的人本管理實踐活動；最上層是具體的人本管理方法與藝術，它是人本管理理論在實踐中的日常運用。 綜上所述，我們嘗試著對人本管理作如下定義：人本管理是一種把“人”作為管理活動的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發組織的人力資源，服務於組織內外的利益相關者，從而同時實現組織目標和組織成員個人目標的管理理論和管理實踐活動的總稱。 二、人本管理的基本特徵 上文已經定義了一般意義上的人本管理，而針對企業這一特殊組織而言，人本管理的內容、目標、物件有其特定的內涵。我們所說的企業人本管理指的是：把“人”作為企業管理的核心和企業最重要的資源，把企業全體員工作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發企業的人力資源，服務於企業內外部的利益相關者，從而實現企業目標和員工目標的管理理論和管理實踐活動的總稱。從上述定義中，可以看出企業人本管理的幾個特徵： 1． 人本管理的核心是人，它把人置於組織中最重要的資源的地位。 這是人本管理與以“物”為中心的管理的最大區別，它意味著企業的一切管理活動都圍繞如何識人、選人、用人、育人、留人而展開。人成為企業最核心的資源和競爭力的源泉，而企業的其它資源（如資金、技術、土地）都圍繞這如何充分利用“人”這一核心資源，如何服務於人而展開。 2． 人本管理的主體是企業的全體員工。 人本管理是一種全員參與的管理，在實行人本管理的企業中，每位員工都是真正主人，不只是做“該做”的事，還要做“該做”以外“應做”的事，管理人員和普通員工之間是一種合作分工關係。在工作秩序上不是由上到下的控制導向的傳統管理模式，而是鼓勵全體員工都對工作進行策略思考，形成上下雙向交流的自主工作秩序。企業管理者的工作重點是在組織結構重整之後，搞好授權與激勵，讓每位員工都能享受權力、資訊、知識和酬勞，從而使人人都有授權賦能的感受。 3．人本管理實現組織目標的主要方式是利用和開發組織的人力資源。 由於人才成為企業競爭力的源泉，成為決定企業興衰成敗的決定性因素，所以企業要想在競爭中取得優勢，唯一的途徑只有利用和開發本企業的人力資源。同時因為知識的更新的速度不斷加快，企業需要不斷追加對員工的人力資本投資。 4． 人本管理活動的服務物件是組織內外的利益相關者。 傳統意義上的企業形態是一種所有者的企業，更確切地說，是一種資本所有者的企業，這種企業形態是和工業化中前期的生產力水平相適應的。在當時，產品的知識含量不高，資本成為最稀缺的生產要素，資本所有者取得了企業的控制權和企業的剩餘索取權，古典企業中資本所有者和企業經營者合一的現象強化了這一現象。但是在後工業社會，首先是“經理革命”的出現，獨立的職業企業經理階層逐漸取代資本所有者掌握了企業的的控制權；而後是新技術革命的興起，企業產品的勞動複雜程度和知識含量不斷提高，員工已經不單純是早期那些簡單勞動力，而成為擁有一定人力資本的知識型員工了。現代新制度經濟學把企業定義為物質資本所有者和人力資本所有者的一種契約，賦予企業的全體員工（包括經理階層和一般員工）人力資本所有者這樣一個地位，從而使他們和企業物資資本所有者一樣擁有控制企業、分享剩餘的權力。人本管理正是以這一理論作為開展企業管理活動的基礎，既然企業的全體員工是企業的所有者之一，就應該都是管理活動的服務物件。 隨著社會的發展進步，企業組織的目標更加趨於多元化，它除了要實現它的經濟目標對股東負責以及實現員工的個人發展目標之外，還必須關心顧客的利益、遵守國家的法規政策、關心社群的公益事業、保護資源和環境，把企業自身的經濟目標和社群的發展規劃、國家的發展目標結合起來。只有這樣，企業才能樹立良好的形象，得到公眾的普遍支援，從而取得更大的發展。時下國外企業流行的“綠色管理”所採用的一些作法，如儘量減少企業生產過程中的環境汙染、使用可回收的材料作包裝，生產綠色的天然食品等，都反應了這種廣義上的人本管理精神。 適應知識經濟時代的多元目標協調的企業經營目標觀念創新在發達國家已經開始。眾所周知，美國曾經最為推崇“利潤最大化”，盈利能力曾經是評價美國企業好壞成敗的唯一標準，可是美國今天評價企業的標準已經發生了巨大變化。例如，在全世界享有盛譽的美國“FORTUNE”雜誌最近評選世界優秀的企業時，採用的是這樣九項指標：創新精神；總體管理質量；長期投資價值；對社群和環境的責任；吸引和保留有才華人員的能力；產品和服務的質量；財務的合理性程度；巧妙地使用公司財產的效率以及公司做全球業務的效率。從這九項帶有導向性的指標中我們看到：企業對員工、對社會、對使用者的責任等指標在整個指標體系中佔了相當份量。 5． 人本管理成功的標誌是組織的目標與組織成員的個人目標都能得以實現。 傳統意義上的企業是一個經濟組織，企業的控制權和剩餘索取權歸股東所有，企業的經理階層代理股東行使管理權力，並對股東大會負責。企業管理是否成功的衡量指標是看企業的經濟效益狀況如何，它直接表現為短期內的經濟指標如企業的利潤率情況或者長期經濟指標如企業股票市值的高低，這實際上反映的是企業資本所有者的利益。但是在施行人本管理的企業中，全體員工都成為管理活動的主體和服務的物件，管理活動成功的標誌不但要看原有的組織經濟目標（反映的主要是物質資本所有者的利益）是否實現，還要看組織成員的個人目標是否實現。只有將組織目標和員工的個人目標有效地結合，才能增強企業的凝聚力，充分發揮全體員工的主動性、積極性、創造性，使企業獲得長久的發展。所以，很多實行人本管理的企業都幫助員工制定職業生涯發展規劃，以求得企業發展和員工個人發展的協調統一。 6． 人本管理是一種思想理論體系和管理實踐活動的綜合概念。 人本管理首先是一種思想理論體系，它是一系列關於如何識人、選人、用人、育人、留人的思想理論的綜合，正如上圖中所表示的理論體系。組織在上述理論所指導下自發或自覺地開展的管理實踐活動，我們通常也稱之為人本管理。