首先，你是應聘者角色，那麼你應該知道物業行業特點及理念是什麼，一般都是以服務為主，顧客(或業主)至上的理念，重視服務是物業公司的最重要的原則及要求。那麼，你應該按照從服務角度出發談此問題，你可以說如果發生爭執或者衝突，首先要安撫客戶，可以先請客戶坐一下，倒杯水，緩和緩和。常用型的解決尷尬的用語你可以說“不好意思，剛剛有點激動，您消消氣“等等。當然無論出題，還是答題，都不要太拘泥於形式為好！有好的平臺，就一定會引來鳳凰；而選擇做物業人，更多的是需要積極、求學的心態，畢竟，我們面對的服務物件太廣，服務內容瑣碎，要面對，要去學的東西真的太多。

首先，你是應聘者角色，那麼你應該知道物業行業特點及理念是什麼，一般都是以服務為主，顧客(或業主)至上的理念，重視服務是物業公司的最重要的原則及要求。 那麼，你應該按照從服務角度出發談此問題，你可以說如果發生爭執或者衝突，首先要安撫客戶，可以先請客戶坐一下，倒杯水，緩和緩和。常用型的解決尷尬的用語你可以說“不好意思，剛剛有點激動，您消消氣“等等。 定期對業戶進行走訪，對業戶提出的服務需求及時予以解決。保持物業公司與業戶之間的聯絡，透過與業戶接觸和定期拜訪收集、整理業戶資訊和服務需求，及時傳達給相關部門。 對公共裝置、設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，並跟進處理結果。 受理業戶的投訴，對服務工作質量進行跟蹤回訪。 遇有緊急事故，負責疏導業戶撤離，並做好善後工作。 落實、執行部門經理安排的其他工作。 處理工作中的突發事件，並於事後12小時內向部門經理呈交事故處理的書面報告。 當然無論出題，還是答題，都不要太拘泥於形式為好！有好的平臺，就一定會引來鳳凰；而選擇做物業人，更多的是需要積極、求學的心態，畢竟，我們面對的服務物件太廣，服務內容瑣碎，要面對，要去學的東西真的太多。