誰都不容易，既然選擇這份工作就要用心對待。如果真的因為自己原因還給客戶甩臉色，該給差評給差評。不然要那差評幹什麼？

掙什麼錢幹什麼活。

成人的世界裡沒有容易二字，哪行哪業是躺著掙錢？服務業甩臉色就是素質問題，素質問題就要投訴！

客戶花錢買服務，服務態度很不好，那客戶的錢就花的不值，為什麼不投訴？

外賣小哥是工作者，不是乞丐，不需要你可憐！

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說實話，如果是以前，我心裡肯定會很不爽，也許會給差評！但是今年寒假我在一家糕點店當銷售員，看了各色各樣的人，才深知服務行業的辛苦！當時店裡姐姐們就說凡是做過服務業，就儘量不給同是服務業的同行差評，畢竟都是出來混的！而且在我工作的四十天裡，我也曾有過臉色不是很好的情況，記得還是因為哥哥告訴我家裡出了點事兒，所以當時心裡很著急，就只盼望著早點下班，所以當時對待客人可能不是那麼的熱心，所以外賣小哥有臉色，我心裡可能想也許小哥也遇到了不好的事！所以也懂得互相體諒吧，畢竟可能你的一個差評對別人來說可能卻要面臨單位的指責和罰款！所以每當我訂外賣的時候，或者在飯店吃飯的時候，都儘量向別人說聲謝謝！

看是具體什麼原因造成的。平時我叫外賣或者快遞只要他們不是晚的離譜我都是笑臉相迎的。大家掙錢都不容易，尤其是服務業這行。不是什麼太大的毛病咱都可以接受。如果我這樣你缺給我甩臉色，那就是你的素質問題了。我肯定要在評價裡差評了。事實就是事實，不然要評價做什麼。如果因為他們辛苦所以必須好評那不就成了道德綁架了嗎？

這根本就是道德綁架，試問哪行哪業不辛苦？每個人選擇了自己的崗位就應該用平常心去對待。作為一個消費者，請問誰願意在完全未得罪你甚至說表達對您服務的感謝的情況下被莫名其妙甩臉子？尊重難道不是相互的？你去公司上班，領導不爽不是照樣會被罵或者扣工資？這是常態，可是奇怪的是有些人總是喜歡對自己想象的弱者加以同情，大家都是平等的工作，為什麼要被你同情呢？做的好得到誇獎，做的不好得到批判，這不才是正常的嗎？

有這樣一個現象，我們學校外賣小哥可能特別忙吧，每次打電話你外賣到了，下來拿，本著不願意讓別人等的心態，我一般會馬上下樓，可往往是至少再等個十分鐘左右小哥才會姍姍來遲。有次，一位大爺，先打電話什麼都沒說可能自己覺得你點了外賣我打了你不知道嗎，我問了一會兒不說話掛了，過了幾分鐘，很不客氣的外賣！剛才打過電話了，你下來了嗎！我說你剛才都沒說話，那你不知道自己定外賣了，還不快點！我說了我不太好意思讓別人等啊，立馬下去了，然後並沒有找到那位很兇的大爺，過了快十多分鐘來了，惡人先告狀，你知不知道兩個電話要四毛錢，還大學生呢，腦子那麼蠢，我這麼大年紀，我都四十多了，給你送外賣，你還好意思讓我打兩個電話……（嗯，看起來三四十歲左右，哇塞，你這不是壯年嗎？說的好像耄耋了似的，口氣呢像別人欠了他多少錢）

就像淘寶，很多人會說開淘寶店也不容易，你一個差評毀了人家多少心血，可你不想想，你一個昧著良心的讚美坑了多少買家？快遞和外賣行業是不輕鬆，可這是別人都應該謙讓他們的理由嗎？那請問公平何在？並不是說你一個不計較你的人格就多高尚了呀。

我們看了太多的關於外賣員的正面報道，也看到了他們風裡來雨裡去的辛苦，網際網路科技這麼發達，外賣小哥辛苦的工作都會被無限放大。說實在，外賣小哥很不容易，他們做這份工作，吃這碗飯，就要承擔責任與義務，現在這個社會形式，沒有那份工作是容易的，我們可以帶著敬畏的心態對待這群外賣小哥，但是不能帶著放縱的心態來對待他們，

話說回來，只要你感覺這件事情他做的不對。或者言語上激怒了你，你可以選擇給差評，不能因為人家辛苦就選擇不給，長期下去，這個行業的風氣就會亂掉。但是身為被服務的物件，也不能無故亂給差評，也絕不能因為所謂的辛苦選擇同情，多麼不容易，辛苦勞累不是犯錯的理由，我們只能尊重外賣的職業，絕不能放縱他們犯下的錯誤。社會是現實的有錯就得承擔。

這是一個將心比心的工作，我就說一下我和他們相處的幾個情況吧。

第一，有個小哥天生“黑臉”，不會笑，嘴也笨，連個“祝您用餐愉快”或者“給個五星好好評”都不會說，但是我都是從他送餐的速度以及質量上去評價的，而且，這人有意思的是每次他送，都是很快到，最少也要比預期時間早5分鐘，這個引起了我的好奇。所以有次還是看見是他配送的時候，我可以去樓下等著看他，我猜應該是騎摩托車送的，果不其然，他真的是騎摩托車來的，而且還是全黑的那種賽車的摩托（摩托車我不懂），一看就是特別好的車，我接過飯，人家揚長而去，只留我一個人在那傻站著。人家這不是臉黑，高冷有沒有啊。

第二，你們點的外賣有沒有被偷吃呢？你們點的外賣有沒有被送錯呢？你們點的外賣有沒有不給送上樓的呢？這三種情況我都碰見過。一個一個的說。被偷吃，全看素質，偷吃了請悄悄走開，我最多評價的時候給店家差評，可是你偷吃了之後嘴裡還帶著我的飯渣黑著個臭臉告訴我“以後別買他家的飯，又遠又沒味兒，送過來都涼了”，我也就只能“送佛送到西”了，直接給客服投訴，據說是被辭了。再說說送錯的，甭管是貴的送成不貴的還是不貴的送成貴的，損失至少是雙方的，因為都是按自己口味下的單，縱使他是把別人山珍海味送我這，可我今天就想吃套煎餅果子，你這美味我沒法下嚥，而且我也知道我就算是吃了人家的東西，真追究起來，也是外賣員的責任，我不吃不是飯不合口，而是我不想做不道德的人，況且我在第一時間給外賣員打電話，得到的答覆是“你們都在一個小區住，自己換一下不就行了，還耽誤我幹活”，聽到這麼不負責任的話，我也是直接在電話裡把他祖宗十八代都問候了一遍，當然也給客服打電話投訴了，至於他的工作去哪了，我不知道，但是之後再也沒見過這個人給送餐。最後說說不給送上樓的，太奇葩了，我們家住十五樓，而且我們這個樓是兩梯四戶的，電梯速度也是比較快的，結果人家愣是要我下樓，說自己是女的不方便，我家老婆孩子丈母孃都在的，又說自己來大姨媽了走不動道，你乾的就是這活，少TM和我瞎扯，還說自己不能在太高的地方呼吸，會缺氧，你缺的這個心眼兒能填滿大明湖，最後只好灰溜溜地給我送上來，同樣我也是給她五星差評直接給客服電話，也是之後再也沒見過這個女人送餐。

第三，如果我站在他的立場上考慮問題，考慮到諸如天氣、路況、車子沒電等等的，一般不用他來給我抱怨，我都會先給他去一個電話穩住他，讓他彆著急，我的餐不著急，而且我也見過不少人因為送餐高峰或者他自身原因的，來了就一句話，“實在對不起耽誤您用餐了”，這是安慰，也是我們的期望，從而避免了很多不必要的不愉快的發生。

既然選擇了服務業，就先學會設身處地為他人著想，千萬別隻顧著自己那點兒小算盤從而失了大局乃至是工作。

如果雨天雪天，外賣小哥來晚了，我不會給差評。

如果天氣良好，外賣小哥來晚了，只要不是太離譜，我不會給差評。

如果外賣小哥弄灑/顛破食物，只要不是外賣小哥的原因或者不太影響食用，我不會給差評。

如果外賣小哥找不到地方，我可以下樓迎接，不會給差評。

如果外賣小哥不會笑，說話有點緊張，吐字不清，我不會給差評。

如果外賣小哥”甩臉色”，我一定給差評。

我很多時候不給差評，只因人要互相尊重。我給差評的機會不多，也只因人要互相尊重。

先說結論，給差評，毫不猶豫！

1.外賣小哥做的是工作，服務業。自己工作做的不好，客戶不滿意，給差評合情合理。小哥不介意的，小哥不需要你們聖母。如果小哥介意，那他自然會把工作做好的。

我也理解外賣小哥有時候會有自己的心事，會有不好的情緒，但是把這種情緒帶到工作中顯得很不職業，這是對這個職業的不尊重。有心事有情緒可以請假啊，再說了帶著心事帶著情緒開電瓶車多危險，為了自己也為了他人。

2.如果外賣小哥是因為工作的事情不開心，那更不應該直接給個好評。要讓老闆看見，小哥不開心了。小哥的壞情緒不能轉嫁到下個環節，也就是我們身上，我們不接受。

3.如果是因為天氣原因，到是可以理解點。但我依然不會給全星好評，因為這次好評了，下次怎麼辦？總不能每次天氣不好都讓我買單這個損失吧。這時候美團、餓了麼等這些平臺應該向滴滴學習了，高峰期可以提高配送費用，以此提高外賣小哥的待遇。如果外賣小哥的僱主不解決這個問題，我們給再多的好評又能怎麼樣？還不是轉過來把這些問題讓我們買單？忘記了計程車為什麼這麼硬氣的私自拼座、拒載、繞路的啦？想一想問題在哪裡，腦子是個好東西，聖母解決不了問題。

最後，祝願每位外賣小哥可以獲得與之勞動相匹配的回報。

碼字不易，請輕噴

2.

差評與好評就是你的工作態度好壞的具體反應，作為一位新興行業的從業人員，你的工作態度與服務水準必須到位，對平臺的顧客必須要服務好這是天經地義的。生活中的情緒不要帶到工作中來，更不可以給臉色給客人看，顧客給差評那是你沒做好，與辛苦無關，誰能告訴我，做哪一行做什麼工作不辛苦？

當然，隨著這幾年外賣市場的爆發式增長，各個外賣點餐平臺在招募騎手的時候，人員緊缺沒有多大的要求，整個送餐隊伍也是魚龍混雜，良莠不齊，管理缺失，很多沒有經過最基本的培訓就直接上崗了，這是一個現狀，提高外賣服務人員的服務水準，各個外賣平臺還有很長的路要走。但不管怎樣，面對這些為生活為夢想奔波的小哥，我們還是多一些理解與包容，別太為難他們，不為什麼，因為這一行真的不容易。

外賣本身做的就是服務，那麼服務就應該有服務的規範，如果把個人的一些情緒帶到工作中給顧客甩臉色，我想沒幾個人會理解你，就算你在辛苦，給你好評的人幾乎沒有。反過來，如果在送餐的時候，顧客給外賣小哥甩臉色，外賣小哥心裡也不會舒服的。

我還是那句話：“你工作辛苦，我的錢也不是躺著賺來的。”

你做好你本分工作了，那我也不會為難你。但是你沒做好，那我投訴你也是我應有的權力，難道平臺裡的投訴選項僅僅是做來給人看的？

以下是我唯一一次投訴外賣：

點餐，選了“不加辣”。外賣小哥送到的時候我還特意下樓去拿（我家住8樓，沒有電梯）。

小哥遞給我的時候說：“不好意思，有人點了和你一樣的餐。我剛剛走得急，搞錯了。不過餐是一樣的，請你將就一下吧。”雖然送錯了有點不爽，但態度還算好，就不計較了。。

但是我回到家打開了才發現，這是一份特辣的。微辣的我都認了，但是特辣的我真的沒辦法，就算我硬著頭皮吃下去，我也會嗓子疼一個星期。

於是我聯絡送餐員，想請他幫我讓商家把這份退了。結果他就上頭了，說我已經答應了，現在卻反悔，還說要問候我全家。

然後我就把他投訴了。

之後很長一段時間，我都不敢叫外賣，怕這傢伙接到單，然後在我的餐裡“加料”。。

也許聽過很多人說，這是他的工作，但面對如此高強度高要求的工作，有夠辛苦，生活不易，也許今天他有心事，可以直接跟他溝通，讓他知道自己的不對，就看他本人再什麼態度了