層次一：阻斷與抗拒

這個層次現象的溝通是完全無效的。類似我們常說的冥頑不靈、頑固不化。一般多見於情緒激動、應急、歇斯底里等情況。常聽到的交流語言訊號為：“哼”、“你憑什麼這麼說！”。

層次二：“鴻溝”現象

這個層次現象的溝通訊息的接受與傳遞，往往只是資訊的釋出與傳達，效果完全取決於接受者的自我認識與重視程度。所謂“鴻溝”現象是指在溝透過程中，基本為單方交流，就像兩個人站在天塹的兩邊，始終無法共同面對與平等交流，之間就像有一個天然的“鴻溝”。類似我們說的耳邊風或填鴨，也就是隻有“溝”沒有“通”的現象。一般多見於領導訓話、指令頒佈等。常聽到的語言訊號為：“哦”、“嗯”、“啊”。

層次三：橋樑效應

這個層次現象的溝通訊息的接受與傳遞在互動過中得到磨合以達到共識。所謂橋樑效應是指經過互動與資訊的碰撞與磨合，使雙方可以逾越“鴻溝”形成共識，就像有一個可以用於雙向交流的橋樑。類似我們說的討論、爭辯、交流等情況。一般多見於經驗交流、共同協作完成某項任務等。常聽到的語言訊號為：“你是什麼感覺？”、“說說你的看法”。

層次四：及時迴應

這個層次現象已經跳出了基本溝通，它是融合了對人最根本心理需求的體察與人性化的運用，是確實有效的溝通，也是溝通的藝術，使其變成一種享受而不再是工作。類似我們說的發自內心的交流、自然的溝通等情況。常聽到的語言訊號為：“經過了我們的相互信任與討論，我想我們已經達成了共識”，“請稍等，我5分鐘後與你討論”。