情緒控制能力1、情緒控制能力包括準確認識和表達自身情緒的能力。有效地調節和管理情緒的能力。無論什麼情況，乘務人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。溝通協調能力1、在飛行過程及飛行任務中，一切行動都要聽從機長和乘務長的指揮，嚴格準確無誤的執行命令。其次，和其他機組人員要和諧相處，發揚主人公精神，低調做人，高調做事，在做好本職工作的同時，配合其他乘務人員，做好各項工作。2、再者，與地面單位工作人員協調統一，聽從安排，堅決執行任務，作為空中乘務的一員，做事思考要顧全大局，在這，不僅僅要對自己生命負責，更要對別人的生命負責，所以，良好的溝通協調能力就顯得非常重要，第一執行力是確保整個飛行任務的重中之重。3、最關鍵的是與旅客的交流與溝通，是空中乘務人員必備素質，更是最本職的工作，良好的溝通協調能力，可以決定旅客能否有一個愉快滿意的旅程，這直接反映出一個航空公司的整體素質。應變創造能力 1、在現實情況中，工作中隨時可能遇到突發性特殊情況，例如：飛機劫持，發動機停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。空姐在能調節好自身沉著的情緒外，還得隨機應變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊。2、要具體情況具體對待，有變通性、創造性，能在短時間內建立立體思維。語言表達能力 1、對於空中乘務人員來說，每個人的心情不同，對工作的態度就會不同。例如：心情好時，人們會對工作充滿熱情，會積極上進，相反，當人們受到外界因素的影響，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己還不能快速的調節自己，人們多多少少都會把這種情緒帶到工作中去，產生消極的影響。2、語言表達能力對於空乘人員來說是非常重要的，因為，和旅客更好的溝通關鍵就在與此，有了良好的溝通才能為旅客更好的服務。所以，好的語言表達能力是每位空乘人員必須做到的。所以，心理素質不好的服務人員的服務質量也不會好。