規則1——交易中，賣家承諾退貨運費由自己承擔，在交易結束後需要將退貨運費及時返回給買家。
案例：麗麗購買了一款連衣裙，發現做工上的小瑕疵，與賣家溝通退貨退款。賣家同意退貨退款並承諾退貨後退貨運費由自己承擔，後續退款完成後，賣家卻拒絕支付承諾的退貨運費。
規則2——交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。本規範已經做出明確規定的，按照相應的規定處理。
案例1 :小美買了件連衣裙，發現衣服有開線、做工很差的情況，聯絡賣家賣家不同意處理，認為商品發過去沒有問題的，是買家故意在挑毛病。後續買家申請退貨退款，要求客服介入處理。
案例2：小明買了款手機，收到貨以後發現不是很滿意想退貨退款，賣家店鋪加入7天無理由，可以支援買家的退貨。但是由於賣家發貨是包郵的，不願意承擔發貨郵費，要求買家承擔來回郵費。買家考慮到賣家的損失願意承擔來回郵費，並在退款頁面上傳了雙方協商一致的聊天記錄，後續處理結果是按照買家承擔來回郵費來處理的。
規則3——買賣雙方達成退款協議退貨或換貨或維修，但未就運費進行約定的，由賣家承擔與其發貨相同貨運方式的運費。
案例：小王買了一個包，發現包包與圖片描述不符，要求退貨退款，賣家自己同意了退款協議，但未對郵費進行過協商，後續賣家收到貨物發現包包沒有問題的，不願意承擔來回郵費，要求淘寶客服處理。
規則4——淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，買家應當先行退貨，賣家簽收商品後，由淘寶根據本規範對運費承擔做出處理。
案例：小李買了一雙鞋子，穿了7天發現鞋子有磨損的情況，聯絡賣家，賣家表示發過去的商品是完好的，願意給買家換貨或者退貨處理，但是不願意承擔來回郵費，買家一直聯絡賣家詢問退貨地址，就郵費問題賣家表示必須先協商好郵費再退貨。
規則5——賣家應當對運費的承擔和組成做出清晰、準確的描述。商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述，或者實際發生的運費與商品描述的運費不一致的，賣家應當透過阿里旺旺向買家進行說明，並取得買家的同意。賣家違反前款約定的，以有利於買家的描述支付運費。
案例：張三買了一個大件傢俱，拍下商品的金額為1000元（含郵費），賣家設定的郵費金額為50元，後續賣家聯絡買家要求補郵費差價20元，表示買家當地距離發貨遠遠不止50元的郵費。張三認為賣家是故意抬高價格，不願意賣給他，張三不願意補交20元，後續賣家未發貨，張三投訴賣家違背承諾，客服判斷維權成立。
規則6——運費由買家承擔的，賣家應當按照實際發生的金額向買家收取運費。
案例：小王買了一件衣服，收到後發現尺碼太小了，要求寄回給賣家換尺碼。雙方協商一致買家承擔來回郵費。買家已經支付了退貨給賣家的郵費，後續賣家收到貨物，用圓通快遞發給買家，實際產生的運費為10元，則買家需要承擔換貨郵費10元。
規則1——交易中，賣家承諾退貨運費由自己承擔，在交易結束後需要將退貨運費及時返回給買家。
案例：麗麗購買了一款連衣裙，發現做工上的小瑕疵，與賣家溝通退貨退款。賣家同意退貨退款並承諾退貨後退貨運費由自己承擔，後續退款完成後，賣家卻拒絕支付承諾的退貨運費。
規則2——交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。本規範已經做出明確規定的，按照相應的規定處理。
案例1 :小美買了件連衣裙，發現衣服有開線、做工很差的情況，聯絡賣家賣家不同意處理，認為商品發過去沒有問題的，是買家故意在挑毛病。後續買家申請退貨退款，要求客服介入處理。
案例2：小明買了款手機，收到貨以後發現不是很滿意想退貨退款，賣家店鋪加入7天無理由，可以支援買家的退貨。但是由於賣家發貨是包郵的，不願意承擔發貨郵費，要求買家承擔來回郵費。買家考慮到賣家的損失願意承擔來回郵費，並在退款頁面上傳了雙方協商一致的聊天記錄，後續處理結果是按照買家承擔來回郵費來處理的。
規則3——買賣雙方達成退款協議退貨或換貨或維修，但未就運費進行約定的，由賣家承擔與其發貨相同貨運方式的運費。
案例：小王買了一個包，發現包包與圖片描述不符，要求退貨退款，賣家自己同意了退款協議，但未對郵費進行過協商，後續賣家收到貨物發現包包沒有問題的，不願意承擔來回郵費，要求淘寶客服處理。
規則4——淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，買家應當先行退貨，賣家簽收商品後，由淘寶根據本規範對運費承擔做出處理。
案例：小李買了一雙鞋子，穿了7天發現鞋子有磨損的情況，聯絡賣家，賣家表示發過去的商品是完好的，願意給買家換貨或者退貨處理，但是不願意承擔來回郵費，買家一直聯絡賣家詢問退貨地址，就郵費問題賣家表示必須先協商好郵費再退貨。
規則5——賣家應當對運費的承擔和組成做出清晰、準確的描述。商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述，或者實際發生的運費與商品描述的運費不一致的，賣家應當透過阿里旺旺向買家進行說明，並取得買家的同意。賣家違反前款約定的，以有利於買家的描述支付運費。
案例：張三買了一個大件傢俱，拍下商品的金額為1000元（含郵費），賣家設定的郵費金額為50元，後續賣家聯絡買家要求補郵費差價20元，表示買家當地距離發貨遠遠不止50元的郵費。張三認為賣家是故意抬高價格，不願意賣給他，張三不願意補交20元，後續賣家未發貨，張三投訴賣家違背承諾，客服判斷維權成立。
規則6——運費由買家承擔的，賣家應當按照實際發生的金額向買家收取運費。
案例：小王買了一件衣服，收到後發現尺碼太小了，要求寄回給賣家換尺碼。雙方協商一致買家承擔來回郵費。買家已經支付了退貨給賣家的郵費，後續賣家收到貨物，用圓通快遞發給買家，實際產生的運費為10元，則買家需要承擔換貨郵費10元。