總經理辦公室崗位職責 （一）總經理辦公室職責 1、堅決服從總經理的統一指導，認真執行其工作指令，一切管理行為向總經理負責； 2、協助總經理做好綜合、協調 各部門工作，處理公司日常事務； 3、負責組織 公司規章制度的擬定、修改和編寫工作； 4、負責做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務工作； 5、負責公司行政文書的處理，做好檔案的收發登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷工作； 6、負責公司印章的定理和信件的收發及報刊的訂閱，分發工作； 7、負責公司辦公用品的採購，分配與管理工作； 8、負責全體員工的勞動人事管理、職工工資管理及人事檔案管理； 9、協助參與公司發展規劃的擬定，年度經營計劃的編制和公司重大決策事項的討論； 10、負責全公司車輛的排程、安排、管理工作。 11、負責公司宣傳報導工作及領導交辦的其它事宜。 （二）總經理辦公室主任職責 1、負責組織起草公司工作計劃、工作總結、行政綜合性報告工作年鑑和決議，組織擬定有關全公司性規章制度； 2、負責總經理辦公會議的安排、記錄、督促檢查公司辦公會議的貫徹落實情況，以及各中心材料上報，考勤、目標責任制落實情況進行工作巡查情況通報； 3、負責公司人事勞資管理，做好公司的人事管理、員工聘任、勞動合同簽訂工作；負責公司內外的合同、協議的組織稽核、留存； 4、負責公司印章的管理； 5、協助總經理組織直轄市各部六共同輸綜合性工作；檢查各門作協指標完成情況； 6、協助做好專案投資的考察、論證工作； 7、負責協調下屬公司的有關事宜； 8、負責上級和和內部有關檔案及文字資料的審閱； 9、負責協助處理突發事件及領導交辦的其它行政工作。 （三）總經理辦公室主任助理職責 1、負責辦公室內部行政管理及後勤保障工作； 2、負責對外聯絡及來訪人中販接待工作，按政策處理來信來 3、加強經費計劃管理，搞好經費預、決算；加強會計核算、組織經費供應和資金的管理，審查經費開支內容，提供會計核算資料； 4、負責輸員工社會保險； 5、協助總經理辦公室主任開展各項工作； 6、完成領導交辦的其它工作。 （四）總經理辦公室文員職責 1、 負責公司文字材料的列印、影印及自檢校對工作，並做好登記； 2、上及各單位來文、來函的收發、登記、傳遞、保管及文書檔案的管理； 3、做好各種辦公用品的維護及管理工作； 4、協助總經理辦公室主任助理開展各項工作； 5、完成領導交辦的其它工作。 （五）總經辦司機職責 1、司機在總經理辦公室主任領導下工作，根據工作需要隨時準備出車； 2、加強車輛的維護與保養，定期檢查車況，節約用油，保證行車安全； 3、遵守交通規劃，服從交通管理，嚴防交通事故，按時辦理各種行車缺乏經驗續； 4、車輛出現問題應及時向辦公室彙報，並及時處理； 5、服從除錯，不得擅離職守，私自開車外出； 6、完成領導交辦的其它工作。 公司員工禮儀規範 一、 乘車的禮儀規範 乘車時應遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。上車時，應讓車輛開到客人跟前，幫客人開啟車門，然後站在客人身後等候客人上車。若客人中有長輩，還應扶持其先上，自己再行入內。 車內的座位，後排的位置應當讓尊長坐（後排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位。 二、 介紹中的禮儀規範 介紹就基本方式而言，可分為為他人作介紹、被人介紹和自我介紹三種。 當你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都應按此順序作介紹；向女士引見男士；向職位高的人引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有高職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業、籍貫等等，便於不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的意願，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。 當你自己被介紹給他人時，應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠意，等介紹完畢後，可以握一握手並說“你好！”“幸會！ ”“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動點頭並稍稍欠身，然後等候對方的反應。按一般規矩，男士不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男士應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女士微笑點頭即可。如你願意和對方握手，則可以先伸出手來。 當你想同某人結識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那麼不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然後說出自己的姓名、身份，也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。 在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程中應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。 三、 握手的禮儀規範 首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關係，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。 其次是握手的順序。在上下級之間，應先上級伸出手後，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手後，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手後，男方才能接握。 握手的力度也應注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。 握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關係親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。 四、 使用名片的禮儀規範 當我們向他人遞送自己的名片時，應說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其餘四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便於對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。 接受他人的名片時，也應恭敬。當對方說“請多多指教”時，可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應及時請教。看過名片後，應將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。 五、 稱謂的禮儀規範 稱謂的禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應符合身份，可以對方的職業相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，採用以性別相稱“某先生”或“某小姐”。稱謂還應符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬稱為“老張”、“老王”等；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可藉助聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態度要誠懇，表情自然，體現出你的真誠。 對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心態度。 六、 交談中的禮儀規範 交談時要尊重對方、謙虛禮讓。要善於理解對方，然後因勢利導地談論話題。對別人的談話，我們應當認真傾聽，並鼓勵引導對方闡明自己的想法。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究；若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。 兩人交談時，最好目光交流持同一水平，說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方。 交談時要注意語速和音量總量，要儘可能吐字清晰，不快不慢。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。 七、 拒絕中的禮儀規範 拒絕別人時要不失禮貌，可採用如下方法： “位置置換法”。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。 “先肯定再否定”。當對方提出的問題需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個區域性的枝節方面予以肯定，然後再對問題的主要方面提出否定。 “讓我考慮一下”。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題確是經過慎重考慮後才作出回答的。 八、 道歉中的禮儀規範 由於我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那麼，我們就應當及時說聲“對不起！”以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要“危急公關”的惡性突發事件。一旦發現自己的言行有損於組織形象，或是組織的行為有損於公關的精神，便應主動道一聲“對不起”。道歉時態度要真誠，是發自內心的表達歉意，決不可敷衍了事，做官樣文章。道歉時，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正。 九、 聆聽中的禮儀規範 聆聽時要專心致志，保持目光接觸，仔細聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望，這些都會影響我們聽講的效果。應當排除一切干擾集中注意力認真傾聽。聆聽時，要積極鼓勵對方暢所欲言，表達儘自己的思想。聆聽的同時，還要注意察言觀色，邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語裡的深層含意。 十、 打電話的禮儀規範 打電話的禮節我們可以歸納為禮貌、簡潔和明瞭六個字。 使用電話交談時，要注意語言簡潔和明瞭。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明瞭的語言表達出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可過久佔線。 在打電話之前，應先做一下準備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起電話來就不會羅羅嗦嗦或者丟三落四了。 撥通電話後，應當先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉告。這時可以先說一句：“對不起，麻煩你轉告×××……”，然後將你所要轉告的話告訴對方，最後，問清對方的姓名，向對方道謝，切不要武斷結束通話電話。若不需要對方轉告，也應向接電話人致謝。 如果所打電話是要透過總機轉接的，應對總機小姐說：“請轉×××分機”。 電話通話期間，語言要簡潔明瞭，事情說完後道一聲“再見”，便及時掛上電話。打電話的時間，要考慮到對方是否方便，最好在上班時間打電話。 當聽到電話聲響起時應迅速起身去接，拿起聽筒，若對方沒有發話，你也可先自報一下家門：“您好！××公司”，讓對方明瞭你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，並及時作答，給對方以積極的反饋。 如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什麼人，以便與接電話人聯絡。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，並迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒，然後再呼喊接話人。 如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉告的話，你應做好電話記錄，記清打電話者的姓名、所屬單位，轉告的具體內容，是否需要回電，以及回電號碼、時間，對方打電話時的日期、時間等。記錄完畢後，最好向對方複述一遍，以免遺漏或記錯。 當接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，不可粗暴地掛上電話。 通話結束時，作為接話人，一般來說，應等對方先掛上了電話後再放下話筒。 十一、 服裝中的禮儀規範 整潔、美觀、得體是員工著裝的基本禮儀規範。具體來說，即要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。 衣著應與自身形象相和諧。這裡的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業形象，二是指自身的身材長相。員工在穿著方面應表現出穩重、大方、幹練、富有涵養的形象。 衣著應與出入的場所相和諧。不同的社交場合應著不同的服裝。 員工辦公時的著裝要整齊、穩重、大方，不能穿短褲、運動服，不得著超短裙。 十二、 禮儀場合的儀容規範 員工儀容應符合職業特點。應注意個人衛生，保持整潔美觀；服裝要清潔、整齊，特別是衣領和袖口要保持乾淨；男士穿西裝時，應佩帶領帶，著中山裝時，要扣好領釦、領鉤，穿長袖襯衣袖口不可鬆開或捲起；女子淡妝為宜，切忌濃妝豔抹、過分修飾。
總經理辦公室崗位職責 （一）總經理辦公室職責 1、堅決服從總經理的統一指導，認真執行其工作指令，一切管理行為向總經理負責； 2、協助總經理做好綜合、協調 各部門工作，處理公司日常事務； 3、負責組織 公司規章制度的擬定、修改和編寫工作； 4、負責做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務工作； 5、負責公司行政文書的處理，做好檔案的收發登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷工作； 6、負責公司印章的定理和信件的收發及報刊的訂閱，分發工作； 7、負責公司辦公用品的採購，分配與管理工作； 8、負責全體員工的勞動人事管理、職工工資管理及人事檔案管理； 9、協助參與公司發展規劃的擬定，年度經營計劃的編制和公司重大決策事項的討論； 10、負責全公司車輛的排程、安排、管理工作。 11、負責公司宣傳報導工作及領導交辦的其它事宜。 （二）總經理辦公室主任職責 1、負責組織起草公司工作計劃、工作總結、行政綜合性報告工作年鑑和決議，組織擬定有關全公司性規章制度； 2、負責總經理辦公會議的安排、記錄、督促檢查公司辦公會議的貫徹落實情況，以及各中心材料上報，考勤、目標責任制落實情況進行工作巡查情況通報； 3、負責公司人事勞資管理，做好公司的人事管理、員工聘任、勞動合同簽訂工作；負責公司內外的合同、協議的組織稽核、留存； 4、負責公司印章的管理； 5、協助總經理組織直轄市各部六共同輸綜合性工作；檢查各門作協指標完成情況； 6、協助做好專案投資的考察、論證工作； 7、負責協調下屬公司的有關事宜； 8、負責上級和和內部有關檔案及文字資料的審閱； 9、負責協助處理突發事件及領導交辦的其它行政工作。 （三）總經理辦公室主任助理職責 1、負責辦公室內部行政管理及後勤保障工作； 2、負責對外聯絡及來訪人中販接待工作，按政策處理來信來 3、加強經費計劃管理，搞好經費預、決算；加強會計核算、組織經費供應和資金的管理，審查經費開支內容，提供會計核算資料； 4、負責輸員工社會保險； 5、協助總經理辦公室主任開展各項工作； 6、完成領導交辦的其它工作。 （四）總經理辦公室文員職責 1、 負責公司文字材料的列印、影印及自檢校對工作，並做好登記； 2、上及各單位來文、來函的收發、登記、傳遞、保管及文書檔案的管理； 3、做好各種辦公用品的維護及管理工作； 4、協助總經理辦公室主任助理開展各項工作； 5、完成領導交辦的其它工作。 （五）總經辦司機職責 1、司機在總經理辦公室主任領導下工作，根據工作需要隨時準備出車； 2、加強車輛的維護與保養，定期檢查車況，節約用油，保證行車安全； 3、遵守交通規劃，服從交通管理，嚴防交通事故，按時辦理各種行車缺乏經驗續； 4、車輛出現問題應及時向辦公室彙報，並及時處理； 5、服從除錯，不得擅離職守，私自開車外出； 6、完成領導交辦的其它工作。 公司員工禮儀規範 一、 乘車的禮儀規範 乘車時應遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。上車時，應讓車輛開到客人跟前，幫客人開啟車門，然後站在客人身後等候客人上車。若客人中有長輩，還應扶持其先上，自己再行入內。 車內的座位，後排的位置應當讓尊長坐（後排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位。 二、 介紹中的禮儀規範 介紹就基本方式而言，可分為為他人作介紹、被人介紹和自我介紹三種。 當你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都應按此順序作介紹；向女士引見男士；向職位高的人引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有高職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業、籍貫等等，便於不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的意願，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。 當你自己被介紹給他人時，應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠意，等介紹完畢後，可以握一握手並說“你好！”“幸會！ ”“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動點頭並稍稍欠身，然後等候對方的反應。按一般規矩，男士不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男士應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女士微笑點頭即可。如你願意和對方握手，則可以先伸出手來。 當你想同某人結識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那麼不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然後說出自己的姓名、身份，也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。 在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程中應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。 三、 握手的禮儀規範 首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關係，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。 其次是握手的順序。在上下級之間，應先上級伸出手後，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手後，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手後，男方才能接握。 握手的力度也應注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。 握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關係親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。 四、 使用名片的禮儀規範 當我們向他人遞送自己的名片時，應說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其餘四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便於對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。 接受他人的名片時，也應恭敬。當對方說“請多多指教”時，可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應及時請教。看過名片後，應將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。 五、 稱謂的禮儀規範 稱謂的禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應符合身份，可以對方的職業相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，採用以性別相稱“某先生”或“某小姐”。稱謂還應符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬稱為“老張”、“老王”等；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可藉助聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態度要誠懇，表情自然，體現出你的真誠。 對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心態度。 六、 交談中的禮儀規範 交談時要尊重對方、謙虛禮讓。要善於理解對方，然後因勢利導地談論話題。對別人的談話，我們應當認真傾聽，並鼓勵引導對方闡明自己的想法。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究；若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。 兩人交談時，最好目光交流持同一水平，說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方。 交談時要注意語速和音量總量，要儘可能吐字清晰，不快不慢。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。 七、 拒絕中的禮儀規範 拒絕別人時要不失禮貌，可採用如下方法： “位置置換法”。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。 “先肯定再否定”。當對方提出的問題需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個區域性的枝節方面予以肯定，然後再對問題的主要方面提出否定。 “讓我考慮一下”。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題確是經過慎重考慮後才作出回答的。 八、 道歉中的禮儀規範 由於我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那麼，我們就應當及時說聲“對不起！”以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要“危急公關”的惡性突發事件。一旦發現自己的言行有損於組織形象，或是組織的行為有損於公關的精神，便應主動道一聲“對不起”。道歉時態度要真誠，是發自內心的表達歉意，決不可敷衍了事，做官樣文章。道歉時，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正。 九、 聆聽中的禮儀規範 聆聽時要專心致志，保持目光接觸，仔細聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望，這些都會影響我們聽講的效果。應當排除一切干擾集中注意力認真傾聽。聆聽時，要積極鼓勵對方暢所欲言，表達儘自己的思想。聆聽的同時，還要注意察言觀色，邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語裡的深層含意。 十、 打電話的禮儀規範 打電話的禮節我們可以歸納為禮貌、簡潔和明瞭六個字。 使用電話交談時，要注意語言簡潔和明瞭。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明瞭的語言表達出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可過久佔線。 在打電話之前，應先做一下準備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起電話來就不會羅羅嗦嗦或者丟三落四了。 撥通電話後，應當先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉告。這時可以先說一句：“對不起，麻煩你轉告×××……”，然後將你所要轉告的話告訴對方，最後，問清對方的姓名，向對方道謝，切不要武斷結束通話電話。若不需要對方轉告，也應向接電話人致謝。 如果所打電話是要透過總機轉接的，應對總機小姐說：“請轉×××分機”。 電話通話期間，語言要簡潔明瞭，事情說完後道一聲“再見”，便及時掛上電話。打電話的時間，要考慮到對方是否方便，最好在上班時間打電話。 當聽到電話聲響起時應迅速起身去接，拿起聽筒，若對方沒有發話，你也可先自報一下家門：“您好！××公司”，讓對方明瞭你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，並及時作答，給對方以積極的反饋。 如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什麼人，以便與接電話人聯絡。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，並迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒，然後再呼喊接話人。 如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉告的話，你應做好電話記錄，記清打電話者的姓名、所屬單位，轉告的具體內容，是否需要回電，以及回電號碼、時間，對方打電話時的日期、時間等。記錄完畢後，最好向對方複述一遍，以免遺漏或記錯。 當接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，不可粗暴地掛上電話。 通話結束時，作為接話人，一般來說，應等對方先掛上了電話後再放下話筒。 十一、 服裝中的禮儀規範 整潔、美觀、得體是員工著裝的基本禮儀規範。具體來說，即要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。 衣著應與自身形象相和諧。這裡的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業形象，二是指自身的身材長相。員工在穿著方面應表現出穩重、大方、幹練、富有涵養的形象。 衣著應與出入的場所相和諧。不同的社交場合應著不同的服裝。 員工辦公時的著裝要整齊、穩重、大方，不能穿短褲、運動服，不得著超短裙。 十二、 禮儀場合的儀容規範 員工儀容應符合職業特點。應注意個人衛生，保持整潔美觀；服裝要清潔、整齊，特別是衣領和袖口要保持乾淨；男士穿西裝時，應佩帶領帶，著中山裝時，要扣好領釦、領鉤，穿長袖襯衣袖口不可鬆開或捲起；女子淡妝為宜，切忌濃妝豔抹、過分修飾。