frequently fsked fuestion的縮寫，就是經常問的問題。通常企業或公司對客戶一些經常問的問題以這種形式形成文件，方便客戶獲取企業或產品資訊

FAQ有三種含義：1、常見的問題專案與對應問題的解答；2、良好平均品質；3、FAQ檢索系統。

FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是“經常問到的問題”，或者更通俗地叫做“常見問題解答”。FAQ是當前網路上提供線上幫助的主要手段，透過事先組織好一些可能的常問問答對，釋出在網頁上為使用者提供諮詢服務。

在很多網站上都可以看到FAQ，列出了一些使用者常見的問題，是一種線上幫助形式。在利用一些網站的功能或者服務時往往會遇到一些看似很簡單，但不經過說明可能很難搞清楚的問題。

有時甚至會因為這些細節問題的影響而失去使用者，其實在很多情況下，只要經過簡單的解釋就可以解決這些問題，這就是FAQ的價值。在網路營銷中，FAQ被認為是一種常用的線上顧客服務手段，一個好的FAQ系統，應該至少可以回答使用者80%的一般問題，以及常見問題。

這樣不僅方便了使用者，也大大減輕了網站工作人員的壓力，節省了大量的顧客服務成本，並且增加了顧客的滿意度。因此，一個優秀的網站，應該重視FAQ的設計。