忘記鎖屏密碼處理方法：

情況一：

忘記鎖屏密碼但可以使用指紋或面部解鎖手機

注：若使用FBE加密技術的機型則需到vivo客戶服務中心解鎖。

注：兩個密保都需輸入正確才可修改鎖屏密碼；

3、查詢手機版本4.1之前：若密保忘記需進入雲服務開啟查詢手機後，進入手機設定--系統管理/更多設定--備份與重置/恢復出廠設定--清除所有資料--立即清除--輸入vivo帳戶密碼清除資料，清除資料解密後，重新進入手機設定鎖屏密碼

查詢手機版本4.1及之後：就算執行了清除資料指令，進入手機後，還是需要輸入賬號的密碼；

情況二：忘記鎖屏密碼也無法使用指紋或面部解鎖手機

1、在輸入密碼介面連續輸錯5次鎖屏密碼（若是設定的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同）

注：部分使用FBE加密技術的機型無“忘記密碼”選項，不支援使用密保問題驗證解鎖，需聯絡客戶服務中心工作人員進行解鎖。

注：若忘記了鎖屏密碼密保，可以攜帶身份證、購機發票到客戶服務中心解鎖處理。 （進入vivo官網/vivo商城APP--我的--網點查詢或者vivo官網網頁版--下滑底部--服務支援--服務網點查詢--選擇省市進行查詢客戶服務中心地址。）

若忘記vivo賬號密碼可進入vivo官網/vivo商城APP--我的--線上客服或者vivo官網網頁版--下滑底部--線上客服輸入人工客服進入諮詢申訴。