店大欺客的狀況，在社會很多領域都存在，甚至還挺嚴重的。

店大欺客的現象，需要大眾一起來監督，社會維權氛圍的塑造，有利於降低商家欺客的行為。

若這種現象真實在的話，那便是定位出了問題。因為有句老話叫顧客是上帝，並有將顧客稱之為衣食父母。因為不管你店有多大，此一時經營上有多風光，當你將自身置於老大的位置，那也不異於自斷財路。

因為，社會還沒有到千里一店難尋的地步，你的今日欺客正是給了別家興盛的機會。世上店家林林總總，那有那麼多人讓你去欺。作為商業行為，遂利無可厚非，但當將為利益於消費者的利益而不顧，毫無底線地去侵害消費者的權益，總有一天無人去買你的賬，將自己置於失去民心的境地。

店再大，依舊靠的是人心，人氣，人緣。如失去人心，必被人們所遺棄。失去人氣，必將冷了場面，無人問津。失去人緣，更會經營受阻，一敗塗地。

俗語說商場如戰場，如何在商場上站穩腳根，怎樣盈得人心，積累人脈，得到大眾的認可應是商家作好，作大的基礎。

做為一個外行人，回答是否沾邊，願與大家共同探討。

要說這個問題，需要從量變引起質變的問題說起。

在一個小企業發展初期，因為需要口碑，需要品牌，而這一點就完全抑制了他們對待消費者的態度，此時的‘顧客是上帝’這句話還是比較算數的。但是，一旦前期口碑品牌反響較好，收攏了大批的忠心顧客，此時，數量達到了一個峰值，那麼對於繼續吸引新的消費者就不是那麼的重要，因為他們的忠心顧客的基數已經足夠他們這個企業正常平穩甚至是高速發展下去，所以，這個時候的重點在兩個方面，一個是維護老顧客的關係，而一個是關注自己的品牌質量。但是不論哪個企業，多多少少都會存在一些有瑕疵的產品，而且終會流向市場，很不幸的被個別消費者碰到，而作為我們消費者與企業相比，確實是一個弱勢群體，當我們前去維權的時候，若是企業覺得這個問題好處理，那就好好處理，良好的售後，解決了消費者的問題，在進行一下宣傳，又獲得一批忠實的消費者，但若是這個問題不好解決，那他們就會用不好的方法來處理，這個時候就衍生出了‘店大欺客’事件，但是歸根結底，胳膊扭不過大腿，因為在他們看來，損失個別消費者對他們完全造不成任何影響，所以事情最後就這樣不了了之了。

說這些呢，就是總結一個道理，當數量達到一定程度，個別問題，真的不是什麼問題。

這一現象永遠都不會消失改變，好比財大氣粗一般，有錢人看不起窮人，城裡人看不起農村人一樣（一句話：人性最可惡可怕）

‘’店大欺客‘’！這是人們心理活動的自然釋放。

做生意的目的就是為了掙錢，這就是人們的心理活動。

店小意味著資本薄弱，資本薄弱就意味著店家希望顧客盈門，在這樣的心理作用下，小店經營應該是遵循需方市場規律而大開店門，小心翼翼地廣迎天下客。

店大意味著店家的資本雄厚，資本雄厚的店家因為其資本雄厚而不會選擇薄利多銷，它會以吸引優質客戶為其經營理念，因此，大店有可能欺侮小客戶，這大概就是“店大欺客”的緣由。

本人以為，店大欺客與客大欺店屬於同一範疇，符合社會經濟發展規律，雖然不予欣賞，卻也不能滅除。

兩個方面，兩個角度，對立統一！！！

警告老闆:不要因為你的客戶多，就欺負一些客戶。你之所以有那麼多收入，都是因為每一個客戶對你的支援。如果不是他們，你的店不可能壯大，如果不是他們，你就不會有那麼多收入，來養家餬口。每一個客戶對你來說都是非常重要的，你都沒一點收入都是靠每個客戶對你的信任，如果你得罪了客戶。他就會告訴別的客戶，你的店，也不在受歡迎。所以每一個客戶都是非常重要的，不要因為你的店大就欺負客戶。中國有很多俗語，其中有一句店大欺客，我們會經常遇到，那麼所謂店大欺客是怎麼樣誕生，而後他的底氣是什麼呢？

店大欺客的字面意思很簡單，就是一家店因為資金的充裕，時間的累積，技術的精湛，漸漸有了自己的品牌，但是並沒有把自己的優良傳統保持下去，而是挑揀起了顧客，因為不愁客源，所以流失幾個客戶也覺得無所謂。

而作為普通人，我們面對店大欺客往往並沒有好的辦法。那麼採取什麼樣的手段應對呢？

1、常規投訴，飯店找食藥監，商店找工商，廠家找安監局，總會有對應的相關機構進行監管。但是這了應對方法 有前提，那就是必須擁有絕對的道理在你這邊，事實清楚，責任明確。

2、道理一人一半，這種時候，監管部門的認定會有一個過程，而我們在這個時候大都採取的，就是求助於媒體， 透過打擊店家最為重視聲譽，迫使店家讓步。如果大家能夠達成和解，事情自然也就解決了。

3、店家有理，店家有理這樣的事情是客觀存在的，遇上霸王餐或者找茬的客人也是店鋪經營者會遇到的，舉一個 拍賣行的例子，一家拍賣行拍賣了一件高仿，當然成交價格是真品價格，造假者開心了，因為手裡頭好友一批 這種高仿貨，到時候低於拍賣價投入市場，可以大大賺一筆。

這個話題太自然規律了，強國欺弱國，強省壓弱省，大生意卡小本生意，這是商家經營的自然發展現象，永遠都不會改變的。

店大欺客現象時有發生，但只要顧客不執著購買，見多識廣，閱歷豐富，何愁買不到物有所值的商品？你店鋪服務不周，我不進店購物！

店大欺客是一種不良的經商現象。因為現代人消費渠道廣闊，來店消費的不僅僅看重商品的質量，也一樣看重商家的服務態度。店大欺客的這種不良行為，勢必造成商家的巨大損失。

　客大欺店現象，在舊社會比較多。一些擁有權勢的人，憑藉權勢強買強奪，欺凌商家。這種情況隨著舊社會的覆滅，日漸稀少。如今較多的，是店大欺客。商家越來越多的用各種手段，欺騙欺凌欺詐欺誑顧客。這些上不得檯面的手段，正形成一種“潛規則”，損害顧客的正當權益。

自然現象。很多店品牌打出名氣之後，就不注重企業文化培訓了。忘記了開店之初的艱難。現在店大了，顧客多了，也不在乎丟失一些顧客了。這樣下去，顧客會逐漸流失的。老闆無論何時都不應該忘記給店員培訓，讓他們一直以誠待人，不要店大就忘本，就不在乎顧客的感受，粗暴蠻橫對待顧客。

這一現象也是缺乏文化、缺乏教養所致。

這個情況我認為是雙方的實力地位差別導致的。

有的人可能會說，胡扯，不就是一家店麼，有什麼了不起，沒客人登門不就倒閉了？

話是沒錯，可是題目說的是“店大”，就說明它有自己的絕活。有可能是某道祖傳秘製的菜、有可能是打造了百年老店的噱頭、有可能是裝修別具一格等等，它在這上面的特點決定了它成為“店大”，既然如此，就具備了一定程度上“任性”的資格，就會存在“欺客”的情況。諸位也無需憤憤不平，沒有需求就不會被它傷害。如果它“欺客”欺得狠了，自然會有市場懲罰。迪士尼樂園一直以來都是不允許自帶食物的，大家也只能老老實實遵守，購買景區里昂貴的食物。結果有一位法學生就將迪士尼告上法庭，控訴這一條款的不合理性，最終迪士尼只能被迫修改該條條款。

其實世上任何事情都是如此，追求男神女神，就是輾轉反側，就只能唱“愛情兩個字好辛苦”，除非你變成“無神論者”；考名校，就是要按照對方的一系列規矩來，拼掉自己半條命。這些其實都與“店大欺客”的道理相通。

店大欺客（客大欺店）現象古來以久，這屬於生產關係範疇裡的事情。嚴格的講是存在產品供需環節中甲乙方問題。不能一概而論，具體事件需具體對待。

1店大欺客（客大欺店）霸市行為：這些行為多存在於低端產品生產企業的供需環節中，因其生產企業眾多，利益不均，傾軋激烈，都想在生產關係中市場份額佔有一份，互設壁壘，採用劣行方式 ，或者聯合控制哄抬物價，或強買強賣，往往造成企業不濟並轉嫁於民眾，造成意識混亂，形成欺客現象。進入惡性迴圈。如：當下米國星國拒中國5G技術之門外，就是典型的店大欺客，不允許中國進入世界通訊領域市場行為。這是有目共睹的。不可取的。

2高階產品供需行為：為了使市場供需平衡，國家有意放開市場，撥出生產領域給予中小企業發展。其中，很多是具有專營特許和專利法保護專案。應當說國家是千方百計支援生產力發展的。但往往產生誤解，難接近有高攀不起，似乎不近人情感覺，這都是因為高階產品有嚴格質量要求，執行的都是國家行業標準。實際上，有規模的企業發展都是背靠國有企業帶動發展起來的，加上好的市場環境，國企都是一視同仁，沒有偏置。誰能提供高質量配件或整機，符合質量要求就用誰的。不存在欺生問題。

需要強調的是，我們國家是社會主義國家，隨著各職能部門深入開展工作，阻擋生產力、生產關係的發展，都會被良好的市場管理行為而取代。

店大欺客，是個古老的俗語了。這個“店”，過去指的是客棧、旅店、飯店、驛站等，後來演繹成泛指所有主客關係中一種現象。

在我看來，店，不論大小，都應該秉承服務為上，顧客為上，一視同仁的宗旨。一樣對待服務物件，不止為了客源，而且溫煦一方熱土，儒雅一帶民風。

聽過一則小故事：一個留學生去超市，不小心碰掉摔碎了一瓶酒，學生要賠償，超市老闆說：“不用賠償，這事提醒了我，要對商品合理擺放！”以後這個留學生就一直在這個超市購買生活用品，4年時間，所購買的商品利潤早就超出了那瓶酒錢。

顧客是上帝，這是一個非常貼切的比喻。

這種情況往往出現在所謂的“百年老店”、“金字招牌”等，長期不缺乏客源且無強力競爭者的威脅，導致喪失憂患意識，自我要求懈怠。

所謂店大欺客古今中外由來已久，要不然也不會有這樣的傳言，現實社會，更是演遍了店大欺客、客大欺店的傳承，投訴的、吵架的、甚至動手的比比皆是，就拿現在的星級酒店來說，一般老百姓是不多去的，偶而去幾次也是有宴會和別的事情才會去，因為身份和工作的特殊，別說消費不起，就是有也不可能常去，因為你的錢是拿苦換來的，特別是現在的人，見你的穿戴很普通，而且是步行或者是開個低檔車，根本不拿正眼看你，甚至找個人都不是那麼熱情，但一旦見個派頭大的馬上臉變的比翻書還快，這就是所謂的店大欺客，當然，不論幹那行，都不可能全是那種人，但幾十人有一個就了不得了，就好比有錢人，也有修養很好、到那都很低調的人也不少；還有一部分人，說他錢多但也比不上大老闆，說他錢少他可比一般人強，這種人也不乏有到了小店么五嚇六的也大有人在，好象是多大的官，把個小店指揮的團團轉，這就是人們常說的一瓶不滿、半瓶晃盪的人才，活在當下，社會的飛速發展，給人們帶來了好多方便，但人們的思想和想法以及做派、有的還真不好溝通，人生在世，要記住：人上有人、天外有天；比你強的人多的是，可不如你的也大有人在，活好自己，不攀比、不自大，更不輕視別人，低調活人、認真做事就好！