中小企業的數字化轉型，如何不犯錯？

行業+網際網路，而不是網際網路+

企業的數字化是一個逐步形成的發展過程，沒法一蹴而就。

中小企業的特點就是發展變化快節奏。需要決策者根據自身的發展趨勢進行分析：

一、資料進入系統：企業的資料採集標準化規範，實時、準確、有效、科學、共享。

二、業務進入系統：業務流程再造，有系統和沒有系統是兩個不同的環境，部門之間的交付是由流程來完成的，必須有最低限度的保證質量完全符合下一部門的要求，這樣才可以順暢執行。

三、決策進入系統：建立數學模型與方法論基礎，對其系統的資料定性和定量統計分析，輔助決策。

四、網際網路+，網際網路就是技術工具，可以改變使用者的體驗和工作協同的不同，但商業的本質沒有改變，

怎麼不犯錯？幾乎是不可能的，沒有那麼完美，這些需要決策者基於自身對行業於企業的發展的深刻理解，貿然行動是有代價的。

數字化轉型是一個長期投資專案，用投資的眼光看待問題，這樣也是讓企業管理者在這方面進行有效分析和規劃。

數字化轉型是從發展戰略出發，輔助完成企業的發展戰略目標，可以從標準化較高的方面下手。

數字化轉型是企業管理再造的過程，責權利各個方面都會產生翻天覆地的變化，需要引進懂管理有技術的專業人才，或是僱用諮詢管理公司提供服務。

企業正在利用技術來實現運營轉型，更快地響應客戶需求，啟動新的業務模式。

然而，現實往往不那麼樂觀。

據451 Research稱，有超過半數的零售、金融服務和醫療保健企業組織已經啟動了正式的數字化轉型計劃。另外有20％至25％的受訪者稱他們採取的是一種孤立的方式，一次只轉型企業組織中的一個要素。

今年，他們將花費近1.3萬億美元來提高運營效率，加快創新，改善客戶體驗，保持領先。但根據麥肯錫的資料顯示，四分之三的大規模轉型計劃實際上並未實現既定目標。

你的可能就是其中之一。為什麼？原因有很多。你可能錯誤地將數字化轉型理解為技術升級；你可能沒有合適的人才來完成轉型；或者沒有很好地說服員工參與其中；你所在的企業組織的業務和技術可能不能保持一致；也許高層管理人員有點過於雄心勃勃，超過了企業的實際承受能力。

下面這8個錯誤可能會破壞你的數字化轉型計劃，再來看看如何糾正這些錯誤。

1、你還沒有真正定義過“數字化轉型”

“數字化轉型在不同的企業組織中具有不同的含義，”數字優先專業服務公司Infostretch的執行長兼聯合創始人Rutesh Shah這樣說。“找到每個人都同意的與流程、文化、技術和用例都相關的共同定義，這是一個很大的挑戰。”

他補充說，問題在於在隨後的過程中“數字化轉型”完全變成了新技術專案的代名詞，而沒有任何一個總體戰略進行指導。

解決方案：企業組織需要圍繞更大、更基本的問題來定義他們的轉型計劃，而不是專注於技術專案。

“我一直敦促企業回到起點，繪製出他們當前的客戶旅程，看看如何改進。數字化轉型關乎於文化轉變、技術採用和流程調整，以滿足敏捷性的需求。應用、聊天機器人或人工智慧可能就是解決方案，但技術應該始終是實現目標的手段，而不是目標本身。”

2、把數字化轉型視為一個技術專案

那些擁抱轉型但僅僅將其視為IT專案的企業組織註定要失敗。雖然技術是轉型的關鍵推動力，但實際上只是實現更大目標的一種手段，電子支付平臺ACI Worldwide的數字銀行解決方案負責人Mark Ranta這樣說道。

Ranta表示：“那些能夠完全把轉型作為企業思維轉變和技術轉變的企業組織，是最成功的。如果投資只是放在了技術方面，而沒有得到業務方面的全力支援和合作的話，轉型從一開始便註定失敗。”

管理諮詢公司Navigate的數字化轉型和客戶體驗實踐負責人Kip Wetzel表示，一個強大的企業數字化團隊對於啟動轉型專案來說至關重要，但過分依賴IT可能會阻礙企業實現數字化思維。

“有太多的企業組織認為數字化轉型始於他們的資訊長、首席技術官或首席創新官，促進行為上的改變有助於在整個企業中注入創新和機會主義思維。”

解決方案：停止關注技術，而是開始關注客戶的需求，Altimeter的首席分析師Brian Solis這樣說。

“大多數企業都會從技術開始著手。他們需要停下來問問自己，他們的客戶是如何做出決定的，他們從哪裡開始他們的旅程，他們從那裡走向何方，為什麼。然後，他們需要找出能夠實現這些目標的技術，以及讓這些技術奏效的策略。”

3、IT和業務有不同的語言和理解

即使數字化轉型是協作的結果，技術專業人員和業務領導者定義術語的不同方式，也會導致挫敗感、延遲和執行不力。

“IT和業務是被同一種一樣分割開始的兩個不同部門，”資料庫釋出自動化提供商Datical聯合創始人兼首席技術官Robert Reeves開玩笑說。

例如，當IT說到“最低限度可行的產品”時，他們的重點可能是“最低限度”，而業務部門則更關注“可行”。或者業務負責人可能會說這個應用需要支援100000個併發使用者，即使在啟動的時候可能只有100個併發使用者，但IT是從字面上理解這一要求的。

結果是：技術團隊會開發出一個產品，適用於具有最少數量功能的特定機器配置，而業務部門則期望得到一個支援所有潛在使用者的應用。或者IT部門會過度構建解決方案，而業務部門則不知道需要這麼長的開發時間。Reeves指出，這可能會導致雙方之間很多不愉快的溝通。

解決方案：透過把“最小可行”和“併發”等術語定義為一個組，讓數字化轉型團隊同時能夠理解IT和業務的期望值。

“簡單地問‘在這種情況下可行意味著什麼？’其次是‘這對我們意味著什麼？’，這會起到一定的幫助。透過專注於真正重要的事情上，企業可以更快地獲得最低限度可行的產品。”

4、你的轉型團隊缺乏必要的技能

很多企業犯下一個大錯誤，就是在內部沒有適當技能的情況下就啟動了數字化轉型專案。

“企業組織面臨的最大障礙之一就是要聘請合適的人才來幫助他們完成轉型，”線上培訓公司Udacity執行長Vishal Makhijani說。“特別是那些傳統公司，特別需要注意對現有員工進行再培訓和技能的提升。”

根據Capgemini Digital Transformation Institue在2017年進行的一項調查顯示，超過一半的全球企業組織表示，數字化人才的短缺正在阻礙他們完成轉型專案。在人工智慧和機器學習等領域人才的短缺尤其嚴重，而這對於很多轉型專案來說至關重要。

“我們已經看到，人工智慧已經融入到HR、人才和金融等領域，”數字人才市場untapt公司聯合創始人兼執行長Ed Donner這樣表示。“未來幾年，如果你的數字化轉型中沒有AI的話，就像是運作一家不使用手機的公司一樣。”

解決方案：如果內部沒有必備的技能，那你可能就需要藉助外部的力量了，數字運營管理平臺PagerDuty的聯合創始人兼首席技術官Alex Solomon這樣說。

“企業組織並不總是能僱用到合適的負責人來實施轉型。轉型需要對人們的工作方式和組織方式做出很多改變。同樣，你也不能指望一些現有的領導者能自己做出改變，你需要從那些已經實施過這些改變的人那裡注入新的DNA。”

5、你的員工沒有參與其中

你已經繪製了客戶旅程，完善了組織結構，建立了敏捷的跨職能團隊，並對技術進行了大量投資，讓你能夠了解客戶的痛點並做出實時響應。但如果你的員工仍然按照他們一直以來的方式做事，那麼你做的這一切就都是徒勞的。

“我們一次又一次地看到企業投資最新的技術，然後發現他們的員工並沒有使用這個技術，或者這個技術沒有帶來任何業務成果，最後這個技術很快就被放棄了，”數字化轉型諮詢nepf公司負責人Andrea Schnepf說道。“這可能導致人們認為數字化轉型是在浪費時間和浪費金錢，認為應該堅持舊的工作方式。”

這可能是因為你沒有能夠很好地解釋所有這些變化，家庭和建築控制解決方案提供商Crestron技術和開發總監Nic Milani說。

“當企業開始實施一項新技術的時候，他們往往會專注於培訓員工如何使用這項技術，而這時候這時候他們也應該解釋一下‘為什麼’。如果你不向員工解釋為什麼要使用這項技術以及它所帶來的好處，那麼你就很難推行這種技術。”

解決方案：Aciron Consulting執行長兼創始人Puneet Gangal表示，更好的做法是你在開始重大轉型專案之前讓員工參與其中，並詢問他們的痛點是什麼。

“儘早讓終端使用者參與進來，幫助你找到滿足其需求的解決方案，這一點非常重要。部署後提供培訓和支援將有助於確保技術在使用者中的推廣普及。”

6、你不願做出艱難的選擇

採用新技術和新流程可能會導致一些痛苦的人事決策。這是因為有些人認為轉型是一種威脅，會竭盡全力阻止轉型，水泥和礦物加工行業過程控制系統製造商Sabia的執行長Tom Dannemiller這樣說。

他說：“轉型暴露了跨部門和管理層的資訊，很多人可能對此很不滿意。關於運營的長期神話暴露無遺。問題的根源被揭露，這對於專案負責人來說也許不是什麼好事。”

軟體和IT服務公司eSilo的Quattroporte兼執行長Cathy Miron，曾經在通用電氣公司內部負責企業轉型計劃很多年。她說，要讓重要的高管層明確表示他們沒有其他選擇。

“如果你要求員工接受新技術並用新技術來解決問題，你就需要一種方式來表明從執行長開始的每個高管層都在保持一直步調。在通用電氣，這意味著我們不得不放棄許多中層管理者，來向員工和潛在的僱員展示我們對這種轉型的認真態度。這是一個難以克服的變革，但是必須表明我們對正在做的事情有著全面的承諾。”

解決方案：Solomon說，你可能不得不放棄那些抵制變革的人。

“改變很難，有些人會抵制這種變化。如果這些人無法接受新的工作方式，你可能不得不放棄這些人。”

7、你想在越短的時間內做越多的事情

儘管數字化轉型可能是無所不包的，但一開始就過於雄心勃勃可能會導致失敗，特別是如果你想要以此來打消內部的懷疑聲音。（同樣是WiPro的調查顯示，近五分之一的高管暗中認為轉型舉措是浪費時間。）

“在ERP推廣了多年之後，沒有人願意參與意向長期且高成本的專案，”Detechtion執行長Chris Smith這樣說道。“我們完全支援快速取得初步成功並證明專案。那些快速取得的成果可以提供巨大的動力。”

解決方案：和大多數企業級IT專案一樣，你希望首先選擇那些更易於管理的目標，並拿出早期的積極成果。

Miron說：“大規模變革需要時間，特別是在大企業中。如果他們看不到切實的進展或者沒有看到你把全部事情都搞定，人們就會開始失去信心。如果過了3-6個月也沒有看到你的第一個成果，那就太長時間了。你可以嘗試將專案分解為較小的階段，只要這些階段能夠顯示出具體的價值。”

8、你認為你已經完成了轉型（但其實還沒完）

很多企業將數字化轉型看做是一個目的地，而這其實是一個永無止境的旅程。

“實際上，從第一次運用自動化業務流程以來，我們一直在進行中。坦率地說，轉型不是一蹴而就的，可能永遠都不會結束，”惠而浦全球產品部門資訊長Regina Salazar指出。

解決方案：接受轉型是一種新常態，並相應地做出調整。

“企業需要意識到數字化轉型是一個過程。簡單地利用像雲這樣的新技術還不夠。你必須繼續改進，改善業務。有泡沫、沖洗、重複。你必須努力要求整個企業組織不斷改進，變得更快速、更高效。畢竟，你的競爭對手也在這麼做。”

中小型企業建議找專業的企業培訓公司來幫你們企業出一整套完善數字化轉型方案並跟進落地實施，這樣儘可能少走彎路。推薦下時代光華，比較專業的企業培訓服務商。

對於中小企業的數字化轉型，我們在與長尾市場的中小企業交流過程中，其客戶的疑惑事實上與某些大型企業相似，核心在於如何更好的運用數字化來提升企業效益和業務開展價效比的問題。因此，我們認為關鍵在於認清是否已經需要數字化轉型、是否做好了數字化轉型的相關準備。

我們曾服務於某國企客戶，其主要參與基建一類的承包專案，並在某個專案中搭建了數字化平臺。由於平臺定位高，其上承載的是超大的三維資料模型，其中有大量異型結構，導致三角面片數眾多，目前市面上的普通WebGL引擎，業界也稱為端渲染引擎因算力不足而無法承載，最終採購我司的雲計算三維資料引擎來支援解析並可視化。

但在具體接觸中，我們發現其在搭建的數字化系統平臺上，卻沒有將現場的IOT資料予以充分的整合，導致了平臺看似承載資料極多，但卻沒有有效地運用結合起來，如此無法提升現場或總部人員對於場景現場即時感知，便無法利用客觀實時資料做出決策、調配資源。經過溝通和建議，我們目前正在積極開展相關IOT的結合工作，以期實現數字化的具體應用。

而對於我們合作伙伴的案例，其提供的是簡單的工業過程監控軟體，雖然技術普通但卻能夠切中客戶實際對於流水線工作量實時情況的監督需求，而其客戶主要以中小製造商為主，其能夠負擔的系統預算有限，需求明確。因此合作伙伴的系統方案一直銷路不錯。

如上經驗，可見數字化轉型的容易錯誤是簡單理解數字化為虛擬展示，追風開展所謂的數字化轉型，而對於自身的核心業務痛點以及成本負擔底線，卻沒有深入的瞭解。

因此，開展的數字化轉型的錯誤避免策略，便是首先對自身的核心業務及痛點需求進行切實理解，再看看數字化平臺當前是否能夠解決助力，如此轉型才能事半功倍。

希望我們的回答對您有用！