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1 # 大年美食
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看了不少回答,大家都說了很多,就說一些在營銷方面的建議:
我們可以把門店銷售分解為四大板塊。
一、話術板塊
1、賣服務:態度比技巧重要。如果咱們真有一切成交都是因為愛的心態,真的是在關心客戶,而不是單純開店賺錢,那麼我們每一個微笑,每一個舉止,都是很有親和力的,容易取得客戶信任。
2、賣標準</b>:演示比“話術”重要。演示什麼?如何科學餵奶?如何正確洗奶瓶?如何選擇最合適的奶粉?客戶常問的20個產品或需求方面的問題,我們要事先做好回覆準備,反覆錘鍊話術,不要現場靈機一動,那玩意靠不住。
什麼叫現場演示?咱們可以準備好奶瓶,如果想現場演示,可以馬上拿出奶瓶當面教客戶正確的洗奶瓶的方法和技巧,透過現場演示,很容易把客戶帶進某種氛圍,能提高轉化率。如果客戶下單,可以馬上贈送洗奶瓶的刷子……
3、賣設計:方案比產品重要。要給客戶設計母乳+奶粉的搭配方案,或斷奶後奶粉與輔食的搭配方案,這個你需要學習幼兒營養學,不拿專業知識征服客戶,人家憑什麼買我們產品?
母乳有母乳的好,但奶粉也有奶粉的好啊,在全世界都在提倡母乳餵養的今天,奶粉銷量為啥還在節節攀升?說明奶粉也有獨特的優勢,你應該好好抓出幾條實打實的優勢,加以闡述,抓不到幾條切實的產品賣點,我們也沒法發財啊。
4、賣專業:顧問比推銷重要。很多門店的銷售,就是一個簡單的推銷,這類做法很不值錢,也不能拉來回頭客,而真正的門店銷售高手,應該以顧問的形式出現,先詢問、發現或找到客戶痛點,再激發客戶的痛點,然後再提出解決方案。比如,寶媽說孩子最近總是上火,那麼我們就該推薦不上火的奶粉,但如何知道這個資訊?很簡單,跟客戶聊出來的。
我們開門店,從銷售屬性上講是坐商,抓的就是回頭客,所以,每次有顧客購買後,我們都要把這位顧客的購買情況登記造冊,晚上關門後,還要再溫習一遍,等下次再見到該顧客的時候,馬上就能想起來她兩個月前曾在這裡購買了什麼品牌的奶粉,解決的是什麼痛點,如此一來,客戶會認為我們做事非常認真,是在用心關心她家的寶寶,當然還願意繼續購買奶粉啦。
這裡給客戶登記造冊,做銷售檔案的做法,很多高手都在運用。比如,臺灣前首富王永慶先生。
王永慶先生在年輕時,創業開了一家米店,每次鄰居到米店買米,他馬上做好資料登記,王大姐什麼時候買了多少斤大米,李大叔什麼時候買了多少斤大米,家裡米缸容量,有幾口人,飯量大小,他全部登記造冊,後來他發現規律後,就在王大姐、李大叔家裡大米快吃完時,王永慶主動送米上門了……
王永慶先生為客戶做資料登記,是不是就是咱們剛剛分享過的為客戶建立檔案的做法?他能精確知道誰家大米吃完了,我們就不能精確知道誰家奶粉吃完了?在即將吃完前,我們發一條關心的簡訊,哥們你看行嗎?
《我把一切告訴你》第一集有寫:每次從客戶公司出來,我第一時間在小本上記錄客戶談論話題、所提問題、心情好壞、客戶特點、新發現、衣服款式等內容。
下次見面前,馬上掏出來溫習,見面就猛誇客戶上次穿得那套衣服如何有品,把人家說得各個心花怒放,笑臉盈盈。
客戶不笨也不傻,印象不深刻,我能說得那麼準?有個好話題暖場,後面自然好談,上次沒說完的話題可以繼續說,上次沒回答好的問題可以繼續答。人家覺得我是用心和他交往,自然高看一眼,這份感情算慢慢積累下來了。
當時沒合作沒啥關係,我有的是等他下單的時間。哥們你可以仔細看這兩個案例,這些都是門店銷售應該完成的動作哦。
二、促銷板塊蒐集1000個店鋪促銷方案——才起步隨便給哥們你摘錄幾條:一刻千金——讓顧客蜂擁而至。超市“10分鐘內所以貨品1折”,客戶搶購有限,但客流卻帶來無限商機;超值1元——舍小取大的促銷策略。
“幾款價值10元以上貨品以超值1元的活動參加促銷”,雖然這幾款貨品看起來虧本,但吸引的顧客卻是以連帶銷售方式來購買,店鋪利潤是不減反增的;
階梯價格——讓顧客自動著急。
銷售初期1—5天全價銷售,5—10天降價25%,10—15天降價50%,15—20天降價75%。美國商人發明了自動降價促銷方案由,他們抓住了顧客心裡。
對於店鋪來說,顧客是無限的,選擇性很大,這顧客不來,那顧客也會來。但對於顧客來說,選擇性是唯一的,競爭是無限的!自己不去別人還會去,因此,最後投降的肯定是顧客;
“換人”效應——給女性新鮮感覺。
服裝店廣告:帶幾十元錢來這裡,我們保證給你換一個人,來店顧客享受店鋪的搭配服務,還有折扣和小禮品福利;
降價加打折——給顧客雙重實惠。
滿100元可減10元,還可享受8折優惠!也就是先降價再打折。100元若打6折,損失利潤40元;但滿100減10再打8折,只損失28元,但雙重實惠的力度更容易刺激購買慾望;
賬款規整——讓顧客看到實在的實惠。
55.6元只收55元。雖然看起來“大方”,但比打折還有利潤;
“搖錢樹”——搖出來實惠。
聖誕節購物滿38元即可享受“搖樹”機會,每次搖樹掉下一個號碼牌,每個號碼牌都有相應禮物。讓客戶感到快樂,顧客才會願意光顧店鋪。
你就玩命蒐集這些門店銷售案例吧,用之前,臨陣磨槍,速成 = 借鑑 + 改造。
三、陳列板塊
店面燈光佈置非常重要。
明亮的店面燈光會暗示消費者心理:哇,快來看呀,產品好棒哦,沒有貓膩……很多大牌服裝店的陳列,哪件服裝不是被射燈打爆?正因為有燈光渲染,產品才能更出彩呀。
香港屈臣氏連鎖店的燈光可謂亮如白晝,一看就是設計高手有意而為之,因為強烈燈光有很棒的視覺欺騙效果。
對,應該多看看大牌門店的陳列,尤其看看國外食品門店的陳列,跟高手學習,肯定不吃虧哦,我們完全可以利用陳列的力量帶給消費者購買信心,並且能很好傳遞出食品安全等潛在資訊。
建議把門店的射燈或普通的筒燈統統換成LED燈,節電加亮度,誰家燈光更亮,誰家就越大牌,越能增加消費者購買信心!這是人類具有天生的趨光特性所決定的……對了,《淘寶》買LED燈,地板價,很便宜。
四、增值服務
在門店乾巴巴聊產品,沒點感覺,你應該為寶媽準備果汁或花茶,這個才比較有誠意,而且大家喝著可口的果汁或花茶,也能體現我們的用心,格局與眾不同了哦。
雖然,競品也能複製我們部分做法,但沒法整體複製,比如,我們推行的一切成交都是因為愛,這個需要發自內心才能做出來,如何複製?
有時候,寶媽會帶寶寶逛門店,我們要單獨為孩子準備零食或小玩具,比如,氣球、小扇子,棒棒糖,巧克力,海苔……孩子有一個特性,父母買來的零食,他們感覺不如白吃的零食好吃,我們就要利用孩子的這個特性,讓他們心裡有個小期盼,哇,那家奶粉店有好吃的零嘴呢,什麼時候才能再去呢?
我們應該把購買咱們產品的寶媽拉到一個微信群,每天做一些幼兒成長方面的專題分享,網上有大把這類文章,挑選精品文章做分享(每篇精品文章必須解決一個客戶痛點,必須有能落地的解決辦法),再發點小紅包做配合,這類分享與活躍粉絲群的做法非常重要,符合網際網路+的發展潮流,如此一來,我們既有精神上的關懷送溫暖,又有產品上的支援配合,雙管齊下,緊緊拉住消費者的心。
哥們你做分享的時間越長,越容易讓客戶產生依賴感和信任感,回頭客與口碑容易形成哦,這件事一旦開始,就必須持續走下去,客戶粘性增加了,競品也沒有什麼切進來的機會啦,算是我們送給客戶的一款實用增值服務。
有關門銷售的方法,還有很多實戰招數,一次分享不完,請在群裡多多活躍,今後還會陸續做新的分享,希望哥們你能有所啟發。呵呵,不要怕對手競爭,他們的銷售本事也就那麼大,沒什麼了不起的,看我們厚積而薄發吧,哈,多多努力哦……
不知道以上的分享有沒有幫助到題主呢?
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想開一個母嬰店?為什麼?你的核心目的是什麼?想清楚為什麼很重要。從你的描述來看那個幼兒園在你開店的想法中有一定的權重,幼兒園和你開母嬰店有關係嗎?有,也沒有。有的話你感覺他們是你的潛在客戶,其實母嬰店的核心消費群體恰恰是那些沒上幼兒園的孩子。一定要把消費的群體搞清楚,再想想母嬰店是幹啥的,目標客戶群體是誰,現在這階段開母嬰店一定要考察清楚,要慎重,先好好觀察一下附近鄉鎮那幾家運營比較好的店。