員工方面以下建議：

一、瞭解員工的優缺點

　    美容院老闆要是連自己的員工都不瞭解還談什麼發展呢?員工式美容院的基礎，只有掌握所有員工的基本情況，瞭解員工的長短處，才能因材施教，發揮每位員工的最大潛能。員工在正式上崗前都會進行培訓，美容院老闆只有摸清了每位員工的真實情況才能制定具體的培訓方針，不浪費每次的培訓時間和機會。

二、培養員工的動手能力

　   理論知識掌握的再好沒有實際操作也是白瞎。實踐才是掌握的唯一途徑，只有不斷的聯絡才能熟練的掌握技巧。腦子裡記的東西長時間沒有複習就會忘記，但是隻要上手了的即使長時間沒練了還是會有印象。所以員工的實操環節不能少。

三、再次定製學習方案

　　美容院老闆在看到員工實操後就能清楚的瞭解員工對培訓的掌握情況，也就能制定接下來的學習方案，加強員工欠缺環節的學習。只有反覆的複習和糾正才能熟練掌握技巧，為後續服務打好基礎。

四、親身示範

　　不管美容院幹什麼，美容院的老闆總是要站在首位的，美容院老闆就是美容院的標杆。要想贏得美容院全體員工的尊重就要身懷絕技，對美容院每次的培訓做到心知肚明，在員工學習前掌握精華。必要時候在員工面前露兩手，震住員工，提升美容院老闆的威嚴感。

五、再次讓學員動手

　　美容院老闆在進行親身教授之後可以再讓員趁著記憶還沒消散實際操作一遍，鞏固學習。員工出現問題，美容院老闆要及時糾正，注意用溫和的態度感化員工。

顧客管理：

一、建立顧客檔案

客戶檔案管理，在營銷管理中舉足輕重，同時，客戶檔案管理又是企業ISO9001：2000質量體系管理的重要組成部分。

建立客戶檔案，很多人可能認為是一件很普通的事，不過就是記錄一下客戶的聯絡方式、聯絡人、地址嗎。

其實不是這樣，客戶檔案管理也需要資料化、系統化的，這樣的檔案才能在營銷管理起到重要的作用。

客戶檔案管理的內容包括：客戶基礎資料、市場競爭能力、與我方交易狀況，結合其資信能力、市場容量、經營業績、客戶組織結構、競爭對手狀況等一系列的相關資料，並進行分析、歸類、整理、評價，用計算機來進行管理。

二、重視情感營銷

情感營銷就是從客戶的真實情感出發，做到人性化營銷。

情感營銷是市場營銷中的一種，當產品發展到一定階段的時候，為品牌核心注入情感因素，增強品牌核心文化。

同時在產品推廣營銷的過程中將這種情感能量釋放出來，從而打動消費者，在產品銷量穩定上升的過程中帶來爆炸式的營銷效益。

心理學入手管理效果最佳。其實美容行業更多提供的還是服務，服務水準上升，自然能夠吸引到長期會員。

其實管理也是如此，管理更多還是心理學方面的知識，不僅對自己的員工要運用專業知識，對顧客同樣如此。

我們可以大方地瞭解顧客的一些喜好或者是性格，比如一些善於交際的顧客，可以隨時找到輕鬆愉快的話題，美容時對方也能夠輕鬆愉悅。

而對於一些比較內向的顧客，我們就可以從對方的喜好入手，先攻佔其心理，然後逐步提供優質服務，就可以穩定客源。

三、個性化服務

個性化服務是根據使用者的設定來實現，依據各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關資訊，以滿足使用者的需求。

從整體上說，個性化服務打破了傳統的以被動服務模式，能夠充分利用各種資源優勢，主動開展以滿足使用者個性化需求為目的的全方位服務。

具體進行分析。每一個顧客的情況都不同，我們除了要了解其整體背景外，還要做出一個綜合性的判斷，更要進行分析。

透過對方聊天中展示除的個人特點，我們要加以總結，找到更合適的溝通方式。

美容師一定要有職業敏感度，也要接受一定銷售心理方面的培訓。

而且每一個月和一個季度，相關的管理人員都要對每一位顧客的消費頻率和金額做出總結，然後具體分析，最後制定出對該顧客提供的一個服務指向等。

四、提供完善的團隊服務方式。

其實我們注意顧客管理，更多還是為了能夠為我們的員工提供一套整體方法，應對不同的顧客，要採用不一樣的方式，並且要逐步進行改進，還要隨著顧客的整體情況改變，做出相應的對策。

最好是能夠做好整個團隊的分析，由前臺和服務人員進行基礎資訊登記，美容師對顧客的相關資訊和心理特點進行總結，然後在全員大會上進行量化分析，逐步完成對該顧客的評價，最終提供優質服務。

顧客是每一個行業的上帝，尤其在競爭壓力巨大的美容行業中，可以說任何一個顧客的流失都會讓我們有更多損失，甚至喪失一整個顧客圈子的培養。

美容院管理顧客，首先要建立並完善顧客檔案！這個環節在於完善，只有這樣才知道客戶的真正需求和消費能力！很多美容院遠專案都有盲目跟風習慣，最後新上的專案花了不少錢，最後賣不出去，最終形成惡性迴圈！