目前國家尚沒有相關法律規定，住賓館沒有登記身份證屬於違法行為，通常出現這種情況，警察會核實你的有效證件，只要身份證件合法有效，不會對你進行處理，但是，會對酒店做出相應的處罰。《旅店業治安管理辦法》第六條規定：旅館接待旅客住宿必須登記。登記時，應當查驗旅客的身份證件，按規定的專案如實登記。《中國旅遊飯店行業規範》第七條規定：飯店在辦理客人入住手續時，應當按照國家的有關規定，要求客人出示有效證件，並如實登記。

用人理念 人人是人才 賽馬不相馬 你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺 肖金亭：一雙“問題眼”緣於一顆“創新心” 洗衣機事業部2001屆大學生肖金亭。在車間實習過程中，他發現在生產全塑一體桶洗衣機時安裝軸承座的桶體效率非常低。原來，在軸承座壓裝夾具上有三道支撐桶體的固定板，這種桶體只能剛剛卡住邊兒。操作工在放桶體時需要非常小心、慢慢地放,有時候甚至還需要調整兩、三次，極大制約了生產效率的提高。 經過觀察測量，肖金亭向分廠提出了建議：改進壓裝夾具，把支撐桶體的固定板加寬。這條建議一提上去便得到了技術部門的認可：此建議可行。建議採納後，極大地提高了操作速度和質量。 看到自己的合理化建議被採納，肖金亭可高興了：“以前上企業文化培訓課的時候,覺得‘創新’太難了，可在生產線上，我發現員工們的小創新、小發明比比皆是，透過這次創新讓我真正理解了海爾‘創新’的含義，只要在工作中有一雙‘問題眼’，認真體會研究,就一定能找到解決問題的創新方法。” 質量理念 優秀的產品是 優秀的人幹出來的 巴基斯坦海爾員工斯德瓦特·猶拉：一枚不合格螺絲釘讓我領悟了海爾的理念 在接受完系統的產品知識培訓後，巴基斯坦海爾人開始走進洗衣機事業部生產車間實習。 剛剛走進生產現場的巴基斯坦海爾人斯德瓦特·猶拉對洗衣機組裝工藝及操作非常感興趣，而且學得非常認真、非常快。這不，在師傅的現場指導下，猶拉已經可以非常規範地用汽槍上螺絲釘，看著猶拉操作那麼嫻熟，指導師傅們都對他滿意得點頭。忽然，猶拉停下了操作，他把手中的一枚螺絲釘拿給師傅看：“這枚螺絲釘是不合格的，不能用！如果用上了，一定會影響產品的質量！”猶拉非常認真地說。 原來，猶拉在剛來總部接受企業文化和產品質量培訓中，對師傅講的“任何有缺陷的產品都是廢品，譬如一枚不合格的螺絲釘就會影響產品的質量”印象特別深。現在，在緊固螺釘工位實習的猶拉不僅操作到位，而且還認真地對手中的每一枚螺絲釘進行自檢。 “經過這幾天的現場實習，我發現這兒每個員工都在按最高的質量標準來工作，上道工序有問題決不放到下一道工序！透過這枚不合格螺絲釘，我也更深領悟了海爾的理念：精細化、零缺陷。有缺陷的產品就是廢品。回巴基斯坦後，我們一定把海爾這麼好的做法帶回去，讓每個人都這樣來做，生產出和總部一樣高質量的產品來，因為這就是標準！”手拿那枚不合格螺絲釘的猶拉深有感觸地說。 高標準、精細化、零缺陷 有缺陷的產品就是廢品 砸冰箱砸出質量意識 砸冰箱出名牌。1985年，76臺“瑞雪”牌冰箱經檢驗不合格，張瑞敏命令責任者當眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒了職工的質量意識，更加堅定了張瑞敏提出的“名牌戰略”的發展道路，不論過去、現在還是未來，質量都將是海爾生存之本。 品牌理念 國門之內無名牌 如果在國內市場做得很好，不進入國際市場，那麼優勢也是暫時的。 資本是船 品牌是帆 企業是人 文化是魂 國門之內無名牌 海爾在美國設廠的時候，有人在媒體上發表一篇文章，題目叫《提醒張瑞敏》，上面說：別的企業到美國投資都不成功，海爾去了也很難成功。這個提醒，應該說是善意的。但對海爾來講，為什麼還要美國去？美國的勞動力很貴，每個小時至少要10美金，這還是沒有任何技術的工人報酬 ，比國內要高得多。但是為什麼還是要去？加入WTO，必須要這麼做。 有人會說：“中國是世界的工廠，美華人都跑到中國來設廠，海爾反而跑到美國去？”這是兩個概念：因為外國跨國公司來設廠，他缺乏的是中國的市場資源和中國廉價的勞動力，其它的什麼也不缺。但對中國企業來講，除了廉價的勞動力，你一無所有。資金和技術都無法和他們抗衡。如果你等待在這，他們到中國來設廠，有一天他把在中國的優勢也佔全了，包括廉價的原材料和人力資源。你就什麼都不是。你連中國也站不住腳。所以，海爾去美國是一種逆向思維，一定在美國市場獲取海爾所沒有的、先進的技術和資金。海爾也可以在當地上市，所以透過本土化，可以使品牌在每一個地方都會有競爭力。這就是海爾形成本土化的品牌，海爾不受制於人。 服務理念 海爾人就是要創造感動 就這樣被你感動 2002年6月22日，國際培訓中心在接待山東明德學習型組織研究所副所長金鋒給青島市學習型組織研習班學員講課的工作中，服務員劉瑞標在幫助客人上網時，發現金先生的電腦螢幕上有很多汙漬。小劉找來酒精和軟棉，給客人送到房間，但客人剛好出去了。因服務員未經客人允許是不可以隨便動客人東西的，小劉便把酒精和軟棉放到電腦旁邊並留言： “先生您好！剛才幫您調電腦的時候發現螢幕上有點汙漬，想到您可能是外出沒帶擦拭的用具，這是我特意為您準備的酒精和軟棉，您先用軟棉醮酒精擦一遍，然後用幹軟棉擦乾……” 整個過程非常詳細。客人回到房間看到留言，既驚喜又感動，忙開啟隨身攜帶的錄影機把這一切記錄了下來。客人次日找到經理說：“我到過全國各地講學，第一次遇到像海爾這樣的超值服務。我會把這件事列入我的教材。” 使用者永遠是對的 三次上門心不煩 海爾社群服務美名傳 家住重慶市競地城市花園的祖文霞女士最近聽說海爾社群服務站在小區落戶了，便抱著試試看的心情給小區物業打了個電話，要對家中1999年買的兩套空調進行維護保養。哪知剛放下電話不到十分鐘，服務人員就上門了，令祖女士驚訝不已。然而就在工作人員剛把空調部件開啟時，祖女士家的門鈴就響了。原來是祖女士的一位好友帶著一家人來做客。看著滿滿一屋子人，祖女士面露難色，猶豫再三小心翼翼地對工作人員說：“能不能暫且停止下次再來？”服務人員二話沒說，帶著微笑收拾工具退了出來。 第二天，當祖女士再次打電話時，和上次一樣，服務人員又在十分鐘內就登門了，然而這次正當保養工作接近尾聲時，祖女士家的電話突響，接起一聽，是公司電話，上司要求祖女士立即回公司處理事情。怎麼辦？當祖女士再次為難地表達歉意時，服務人員像上次一樣，依然面帶微笑悄然退出。 一週後，當祖女士第三次打電話時，服務人員再次登門，這一次進行得順順當當，而且服務人員的熱情不減，工作仔細周到。當祖女士送走服務人員，回頭看著煥然一新的空調時，禁不住感慨萬千。而海爾服務人員保養空調三次登門的事蹟也在競地城市花園以及周邊居民小區流傳開來。 您的滿意就是我們的工作標準 “孫悟空”的一碗長壽麵 2001年，一位加拿大設計師為海爾山莊二期的別墅設計造型，因此住在了山莊內。每天他都會到餐廳來用餐，時間久了，我們都知道他有一個有趣的中國名字“孫悟空”（他非常喜歡中國文學《西遊記》並崇拜孫悟空）。 “孫悟空”每天都來用餐，他總是彬彬有禮，並用並不流利的漢語向我們致謝。 這天，他和往常一樣，與妻子以及朋友來餐廳用餐，無意中，他的妻子說出今天是他四十五歲生日，服務員立即把這一資訊反饋給了主管，並通知後灶為他煮了一碗長壽麵。當服務員把這碗麵端到“孫悟空”面前時，他驚訝地看著服務員，滿臉的茫然。服務員看出了他的心思，忙解釋道：“在中國有一個傳統的說法，過生日要吃一碗長壽麵，因為這面是長長的，祝您長壽；同時這面是熱氣騰騰的，祝您事業蒸蒸日上；裡面的荷包蛋是圓圓的，祝您全家和和美美、團團圓圓，最後祝您一生平安，生日快樂！”服務員一口氣說了一堆祝福的話，這時他的翻譯解釋了中國這一傳統面的含義，“孫悟空”這才明白了，他看著服務員，眼神中有驚、有喜，笑中含著淚，他操著不太流利的中國話深深地說了一句“謝謝”！ 作為主人，我們從他那滿含熱淚的雙眼中，讀到了一位在異鄉的朋友在中國感到的溫暖與關愛！ 對內是“一票到底”的流程 對外是“一站到位”的服務 外國客商來海爾談判，存有重要資料的行李在酒店丟失，客人心急如焚； 酒店怕影響聲譽，以各種理由阻撓報警，追查行李工作遇到阻礙； 外國客商情緒激動，如果找不到行李談判無法進行。 關鍵時刻，禮賓車隊駕駛員程福熙挺身而出，局面峰迴路轉—— 程福熙：勝過“福爾摩斯”的海爾駕駛員 2001年2月16日，禮賓車隊司機程福熙接到海外推的一份定單：到本市某一五星級大酒店接兩位澳洲客商和一位新加坡客商來海爾參加非常重要的談判。 當程師傅準時驅車到達酒店時, 卻發現出了意外：客商寄存在酒店前臺的行李不見了！內有客商的護照、當天下午的機票及此次談判的資料等，心急如焚的客商急得在前臺大廳裡團團轉。 程師傅獲知此情況後，一面安慰著客商的情緒，一面想著如何追查行李的方案。 關鍵的問題只有一個：誰拿走了行李！ 程師傅打量著酒店的四周。突然間，酒店前臺的行李存放臺賬引起了程師傅的注意，何不從這裡尋找突破口呢？經過進一步追查，程師傅發現：在客商寄存行李期間只有兩位義大利客人取過物品,按此推測行李有可能被義大利客人拿走了。程師傅隨後撥通了義大利客人登記的聯通手機號，但手機已關機，而且除此之外沒有任何別的聯絡方式。 失望的客商提出：如果找不回行李，無法進行談判。與此同時，酒店方面怕影響聲譽，以各種理由阻撓事態的擴大。程師傅向酒店服務員索要行李牌作為憑證時，服務員以找不到、丟失為由拒絕給付，在程師傅的一再堅持下,服務員才極不情願地從口袋中拿出。當程師傅要求撥報警時, 酒店卻以打不出外線為由拒絕。程師傅果斷地掏出自己的手機撥打了110報警。 110民警在接到報警後5分鐘趕到了現場，程師傅向民警講述了事情的原委後，提出一個新思路：與北京聯通總部取得聯絡，調出義大利客人在中國的通話記錄，從而查詢他們去向。110民警十分贊成並立即實施這一方案。 這一方案果然有了效果。透過這個辦法，找到了北京聯通的總部，透過總部，瞭解到義大利客人確實定於今天上午前往諸城某單位洽談生意。110民警立即與諸城方面取得聯絡，果然有此事，而客人此時還未到諸城。透過諸城方面的聯絡,陪同義大利客人的中方代表在路上停下車，開啟後備廂一看，果然多了行李。而此時，110民警已經飛馳在趕往諸城的路上！ …… 下午2：30分，公安民警將行李送到了客商的手裡。原來正如程師傅推測的一樣，酒店的服務生裝錯了行李，被義大利客人帶到了諸城！ 談判非常成功！結束談判後在前往機場的途中，客商激動地說：“從一位普通的海爾駕駛員身上我看到了海爾人的高素質。我們初次來到中國，這件事情本來給我們留下了很壞的印象，但程師傅的行為讓我們對中國之行留下了深刻而又難忘的回憶！” 一站到位式服務 讓您處處感受家的方便！ 2002年1月7日，海爾集團出訪人員到日本考察，國旅人員從飛機協調、機票購買和青島送接機、日本接送機、商務訪問的陪同協調服務，都能全程跟上。2002年1月11日，海爾集團出訪人員從日本回國，由於天公不做美，天氣能見度差，青島機場盲降導航系統拆除不能正常使用，飛機被迫返航日本。日航因天氣而非飛機故障原因，拒絕乘機人員的食宿及返程安排。旅遊產業事業部接到飛機返航受阻的資訊後，解決問題的重擔落到劉勇肩上。在國內解決這樣的事兒對劉勇來說是小菜一碟，但來解決跨國之間的這等事兒，劉勇可是大姑娘上轎——頭一回兒。但他沒退縮，幾經周折劉勇與青島全日空取得了聯絡，瞭解時間的變化情況，不巧的是支店長不在青島，因青島與大阪全日空屬於兩個公司，協調困難。經多方溝通，終於說動了青島全日空的工作人員，取得了支援。青島全日空支店客運經理根據我們的要求馬上進行聯絡，經與大阪全日空支店協商後，迅速到機場與我方人員聯絡上，當機場工作人員將電話交到出訪人員手裡時，大家感到既驚奇又興奮。就這樣我方人員的食宿得到了較好的安排，並及時乘機返回，避免了不必要的損失。 由於連續大霧飛機只能經上海再回青，地面上劉勇又多方聯絡，保證了出行人員順利回青。同時又與車隊聯絡青島的接機準備，當出訪人員坐上潔淨的禮賓車隊班車，大家由衷地感到了家一樣的方便和親切。 劉勇的這種服務可以稱為“一站到位式服務”，即只找一個SBU就可解決使用者全部需求的服務。它實行的是一票到底的流程，即為完成一個定單，由一個SBU從始到終的全過程的流程整合。這正是目前我們所需求的SBU對外部使用者和內部使用者的做法：即每個SBU都是一個自主創新的終端，為完成自己的市場目標，必須對外部的使用者進行一站到位式的服務，對內部的使用者實行一票到底的流程。