還沒有結果。

都是民警王海港在客戶張某報警出警後不聽報警人陳述反而聽信上門無端滋事者一派謊言拉偏架、在報警人當面打電話舉報他的這種行為後被惹怒而連夜出一不合規的“證明”並洩露出去惹的禍！

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首先宣告，遇到這樣的事，我不會去較真，因為就我個人而言，我覺得我為這種事去較真無論從時間還是從精力上都不值得，也與我為人處世的一些信條不相符。但我敬佩那些較真的人！正是因為這一個個敢於較真的人才推動了法制的發展、社會的進步！

究竟誰是弱者？誰不講道德？這是首先要搞清楚的兩個問題。是多次投遞破損郵件、被拒籤投訴後又不顧約定冒充中國郵政及工作人員投遞郵件、再次被投訴後到客戶家撒謊耍賴跪地威脅客戶的快遞點負責人聶某是弱者、不講道德？，還是因多次收到破損郵件而第一次投訴、被圓通承諾賠償一箱芒果並同意不用圓通快遞但卻收到冒用中國郵政的郵件憤而再次投訴、在投訴後被圓通快遞員無端上門撒潑跪地無理取鬧的客戶是弱者、不講道德？

換成我們自己，如果我們自己累累收到破損郵件，我們會不會偶爾投訴一下？而這唯一的一次偶爾投訴又被戲弄，我們會不會憤而再次投訴？再次投訴後又遭圓通點負責人上門鬧事，我們會不會打電話報警？

這實際上是情與理、情與法、情與規則、情與契約精神之間的關係的問題。

縱容小惡，終會積成大惡！

寬容不等於縱容，不等於就可以不守規則、就可以放肆地弄虛作假欺騙客戶，一昧地寬容同情這些人只會使不守規則的人更加不守規則、只會社會風氣變壞，最後的受害者就是我們這些規規矩矩老老實實的人。

誰願意生活在一個不講規則、不講信用、沒有契約精神、犯了錯誤就靠一哭二鬧三上吊靠坐地跪地滿地打滾就能贏得同情和眼淚的社會和國家？

即使張某被認為是惡意投訴，聶某下跪的原因也不在張某，而在不分緣由一有投訴就處罰快遞員的圓通公司。

按理講，公司在接到客戶投訴後(客戶收到破損的快件當然有權投訴，無論所寄財物價值多少、是否免費)，首先應分清投訴有沒有道理，即使沒有道理也不一定都是惡意投訴，對不成立的投訴要向客戶耐心做好解釋。對成立的投訴，也要區分情況，如問題較小，應主動求得客戶原諒; 如問題較大，首先就應分清責任，是在郵運過程中還是在快遞員。如責任不在快遞員，公司就應直接處理，否則還要分清快遞員是失誤還是主動為之而作不同的處理。

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幾點感想:

一、圓通服務有錯在先(客戶張某此前多次收到圓通破損郵件，這次先是郵包破損以致張某懷疑少了一個芒果而拒收，後是在圓通為息事寧人答應補償一箱芒果後又不僅不按約定選用非圓通渠道寄送反而冒用中國郵政送達被客戶識破而惹怒客戶)，張某投訴在後，張某針對圓通服務問題的投訴是沒問題的，不應該被指質。不能一跪就不分是非，這會縱容蠻不講理與不講規則不守法的人;

二、對圓通同一問題在處理過程中的多次溝通不能算作多次投訴;

三、聶某不是圓通普通快遞員，而是快遞網點的負責人，即她承包了這個快遞點，她的生活應比她服務的許多普通客戶好些，與他們相比，她不屬於弱者。她偽造中國郵政快遞單並偽裝中國郵政快遞員是不對的，應受譴質;

四、民警王海港所開出的證明內容有越權之嫌。王警官不能為了幫多次撒謊的聶某而置事實與法規於不顧，中傷客戶張某。王警官業務素質太差，不詳細瞭解事情過程，不向報案者瞭解詳細情況反而把上門滋事者拉到一邊問究竟，主觀武斷，只憑下跪就斷是非，糊塗官斷糊塗案，真有點懷疑他寫證明中傷張某有因張某當他面打電話舉報他作風粗暴而報復張某之嫌。那個公安局政委不首先反省王警官執法不守法是非不分蠻橫霸道的問題，一昧為王警官辯護，很為這個縣的法制環境和普通老百姓能否生活在法治社會而擔心！

五、圓通快遞點負責人聶某為了免受公司處罰不是認真反思自己工作中的失誤與錯誤，而是毫無尊嚴地坐地跪地撒潑哭鬧、謊話連篇地威逼客戶欺騙警察，應遭譴責與批評。即使退一萬步說聶某下跪是迫不得已，也本來是因圓通自身有錯，即聶某之所以下跪是因為圓通不分青紅皂白對員工的處罰制度，而不應該歸結為張某因圓通錯誤而進行的投訴;

六、圓通隨後進行的表態和處理是輕率的、不合適的，有藉此推卸自身責任之嫌;

七、中國快遞協會未經調查就發聲是不太合適的。即使是使用者惡意投訴，也不能把聶某遭處罰的責任推卸給張某。需要搞清楚圓通服務有沒有問題、張某投訴有沒有道理，如果聶某是在張某有道理的投訴後就被圓通處罰的，那她下跪的責任不在張某而在圓通本身;

八、快遞員聶某先是假冒中國郵政投遞郵件，後又謊稱被圓通公司罰款2000元並要被公司開除來要挾張某，其人品很值得懷疑。

九、應調查清楚警官王海港所出具的證明是如何洩露出來的。如果是王自己洩露的，那麼他出具這份證明的動機就值得懷疑;如果是聶某洩露的，那麼她的人品就值得懷疑，因為她本身就有錯，她是想以此撇清自己的責任;如果是圓通公司洩露的，那就有惡意打擊客戶推卸自己的責任之嫌。

作為地球人，我們一直以文明古國為自傲！可是，我們華人日常的行為真的很文明嗎？高鐵、地鐵霸座，朝飛機發動機扔硬幣祈福，公交車上搶奪方向盤辱罵司機，還有這次鬧得沸沸揚揚的芒果事件，唉，不說了，種種的醜態太多太多！

這是我有幸看到的最棒的短文，現分享給大家：

「成人之美」與「趁人之危」距離有多遠~~

從英國回來，有朋友問，中國和英國的發展相差多少年？

我想了想，還真的回答不了這個問題——

這涉及到歷史、政治、經濟、文化和教育等等諸多因素。

但我在英國，接觸和經歷了我們一個華人家庭的事，就當一個故事講給大家，或許可以幫助瞭解、解釋一下這個問題。

      一對在英國愛丁堡工作了一輩子的退休老夫婦準備賣了房到西班牙去養老。

英國四面環海，氣候潮溼，老人易患風溼病。

倆位老人在西班牙看中了一套房子，兩週內必須付款。於是，就在愛丁堡的房屋中介所掛了告知: 說房子是“急賣”......。

恰好，一對中國年輕夫婦正好剛在這個城市找了工作，孩子要上學，正想著、也急著想買房。

看了中介掛出的房屋照片和價格，怦然心動~~~

無論是地段還是房屋的品質都是他們希望和理想的那樣。

......

這對年輕夫婦注意到了“房屋急售”的字樣，就電話中介

“可以優惠嗎？"

那對老夫婦想著西班牙那邊已經定好並急著要付款的房屋，說

“可以的”

於是房價被砍了第一刀

......

可之後，中國的這對年輕夫婦覺得還是有降價空間

在約定的籤購房合同的前一天，突然電話告知那對老夫婦說這個價格太高不能接受，不買了。除非價格上再降一個較大的幅度。

這對年輕夫婦心中大喜過望，差不多白菜價買了幢難得的好房子，

馬上可以拎包入住。

......

搬家那天，很多朋友來幫忙，這其中當然也包括我。

一走進院中，大出意料之外，綠草如茵，鮮花盛開

就象主人還在家中，一切都還保持著原貌。

隨後推開房門，我們所有的人和那對年輕夫婦幾乎都不相信自己的眼睛~~~

房子一塵不染，窗明几淨，桌子上還有鮮花，花瓶下壓著一張紙條，上面寫著：

希望你們接下來的生活也和我們一樣幸福安康！"

走進廚房，開啟冰箱，裡面吃的喝的都有。

冰箱貼也壓紙條，說

“冰箱裡給你們準備了一週的食物，

超市要開車出門左拐再左拐，大約有20多分鐘可以到達”。

我們大家和這對年輕夫婦都開始沉思了

房子有這樣賣的嗎？

......

再看電錶箱上也有一字條，上面寫著：

“我們已經給你們預留了至少一個月的電費，

這個時間，可以幫到你們辦理相關更名手續。在英國，辦理這類手續是非常麻煩的。"

......

我們所有的人和這對年輕夫婦徹底愣住了~~~

都站在原地呆住了許久時間...

“成人之美” 與 “趁人之危”

“錦上添花” 與 “落井下石”

這些概念一時攪得我的所有的人目瞪口呆手足無措

這時的我們，包括這對年輕夫婦，已經全然沒有了喬遷之喜。

......

如果有一天我們華人們也能做到象那對老年夫婦做的這樣，我們與發達國家就沒有太大的距離了！

讓步，是尊重，更是涵養！

懂得為親人讓步，為朋友讓步，為愛人讓步，這是我們可能做得到的。

       而能為素昧平生的人讓步，這種胸襟與教養……。我們不得不承認，我們落後人家太多了 ! 發達國家與發展中國家的區別不是有錢沒錢的區別，而是人的素質修養的差異，只有全民族都擁有較高素質修養，才能稱得上是發達國家！！！

~~~~~

我拜讀此文後深受感動，我們的素質急待提高，在中國你主動吃虧別人會說你傻，你是豬頭。

     我們如果繼續把佔便宜當成人生的第一要義，那麼我們這個民族的內心依然是貧困的！我們這個民族的素質依然是低下的！我們這個民族的外在依然是卑微的！我們這個民族的未來依然是渺茫的！！！

最後我想說：在遵守法律和規則的前提下，作為人類，要多一些善良！

會冷處理吧，自從法制線上欄目出來後，媒體會改變口風，說重點是民眾的同情心，而不會再宣傳那個證明。反正媒體每天都能有新熱點，這個打臉的事件才不會熱心湊上去的。

估計不會有什麼結果了，跟吃瓜群眾的熱情相反，張，聶+圓通，王民警+他的上級部門，大小主流媒體們，各個方面都驚人的一致，禁聲了。除了這些個自媒體們。這最後的結果只能拭目以待，不在沉默中爆發就在沉默中滅亡。。。？？？

沒有精力關注芒果張，這幾天看電影裡殺了人埋操場裡，善良還是不善良，真的沒有那麼多精力去關注，這天下哪裡有樂土

有時候，事情發展至此，真相併不是那麼重要，重要的是整個事件的發展以及給大家的啟示。就像上一次回答類似問題的時候說過，對各個方面來說沒有勝利者，只有失敗者。

現在社會，發聲、表達自己的想法很簡單，但是僅僅在瞭解片面資訊，做出判斷，發表觀點的時候，傷人是很深的。

人非聖賢孰能無過？這個道理大家都懂，可在看待這個觀點的時候，有真的那麼做嗎？一個人的人生，不管對錯，總會有那麼幾件會造成很大影響，但是，能僅靠這一件事情，就給我們不認識的人定性，扣帽子嗎？理性的看大家的評論、表述，有多少僅僅針對事件本身？假想:外號張芒果，一件事得來的外號，伴隨一生，掩蓋之前做的好事，並不是媒體不報道就沒有，已經超出這件事的影響(只是一種假設，現在不能排除，也不能確認)，換位思考，您能接受嗎？

不瞭解情況，根據現有資訊，依道德標準，表述了對其他人的譴責。那麼我想，一時之快，害人害己。

最後，道德跟法律有區別，還是之前回答的，勸大家善良。

反正是不會再用圓通快遞，以後也不會用。昨天網上買幾個物品，都和商家溝通好了只要是用圓通快遞發貨的立馬換別的商家購買

“搞不定這件事，就搞定你這個人”。同理網路一樣，說不過這件事就罵到你不發言。

以前看小說那樣寫，現在真看網路探討的了才有體會。

整個事件也僅冒用郵政快遞事件，主管單位發聲了。

做人要善良，善良的人不會因為幾兩芒果那樣去為難別人，快遞自始至終都是在積極解決問題，道歉，賠償，賠錢…從開始到結局都是用最笨的辦法，可能是受教育程度所限，但好心一直辦錯事，說錯話，可能文化程度決定一箇中年婦女的言行，但她對這個難纏的消費者，是儘量想讓他滿意，出發點沒錯，但她不知道其實摒棄尊嚴解決不了一些斤斤計較人的麻煩，如果一開始她就按程式返回廠家，在公司直言澄清事實，就可以避免所有麻煩，有時候好心沒好報的。

大家不是反對維權，但維權一定要有一個度，合理合法的範圍儘量不把事態擴大，畢竟和諧社會需要每一個人的寬容，謙讓

民警絕對是一個仗義執言的熱心人，因在一線工作，他T恤疾苦心底善良，不希望把一些矛盾激化，盡心盡力維護一方治安，值得每個人尊敬。

希望媒體以後多有點正能量的新聞，像這些芝麻算皮的事還是趕緊過去吧

這件事一直比較關注，也參與過討論，這裡不再評價對錯。就談談我自己遇到此類問題的做法。近幾年多次網購，也遇到過糾紛，我只跟商家協商，商家協商困難，就找平臺投訴，解決得都很好，沒有遇到久拖不決的情況。遇到問題從來沒有找過快遞，我一直認為網購就是買家與賣家的合同關係，快遞跟賣家是合同關係，買家和快遞沒有直接合同關係，想退貨也是直接聯絡賣家，賣家聯絡快遞找我。所以一直不理解張芒果的做法，包括網上支援張芒果的人。如果是我，包裝破了拒收就行了，拒收後再跟商家聯絡解決問題。看到很多人支援張芒果投訴，沒錯，是該投訴，包括很多專家也支援，但是有一點我很質疑這些人和專家，拒籤和投訴商家法律依據充分，因為買家和賣家有合同關係。直接和快遞發生糾紛，我自己從不去作，因為我覺得我是無理取鬧。僅代表個人。